Há dezoito anos, criamos a Hootsuite porque as redes sociais estavam mudando a forma como o mundo se comunicava. O objetivo naquela época era simples: ajudar as marcas a aparecerem e não perderem o momento.
Voltei há alguns meses. Uma das primeiras ligações que fizemos foi mais difícil de explicar.
Desmontamos produtos que funcionaram.
Não porque eles estavam quebrados. Porque “trabalhar” não seria suficiente para o que está por vir, e prefiro arriscar confusão agora do que acordar irrelevante mais tarde.
Por que quebramos algo que funcionou
A versão honesta: o mercado não nos deu escolha.
Aqui está o que eu continuo sentado. A maior parte da IA é treinada no passado. É muito bom para resumir, redigir e raciocinar sobre o que já aconteceu. Mas é quase cego para o que está acontecendo agora mesmo: O que as pessoas estão falando sobre sua marca esta manhã, a tendência que surge e desaparece na hora do almoço, a narrativa se formando antes que alguém de sua equipe a sinalize.
Todo fornecedor de IA promete inteligência. A maioria fornece reconhecimento de padrões treinado em dados públicos com semanas ou meses de idade. Essa lacuna – entre o que o modelo sabe e o que realmente está acontecendo no seu mercado – é enorme e está cada vez maior.
Temos algo que eles não têm: uma camada de sinal ao vivo construída ao longo de dezoito anos, em 150 milhões de fontes, 187 idiomas e em todas as principais plataformas. Isso não é um conjunto de dados. É o mais próximo de uma leitura em tempo real do que as pessoas realmente pensam que existe em um produto comercial.
O sinal que a maioria das IAs não consegue ver
A IA social-first é construída com base na inteligência social ao vivo, não em um modelo de linguagem de uso geral com recursos sociais integrados. A diferença é importante: a IA geral diz o que era verdade. A IA que prioriza as redes sociais diz o que é verdade agora mesmoem seu mercado, sobre sua marca.
O sinal está aí. O que falta à maioria das equipes é o sistema para agir de acordo com isso – não outro painel ou recurso de IA, mas algo que possa ver o que está acontecendo, entender o que isso significa e ajudá-los a agir enquanto ainda há tempo para fazer a diferença.
Isso é o que pretendemos construir e o que você verá no novo Hootsuite que estamos lançando hoje.
Três coisas que estamos lançando hoje
1. Sabedoria
Sabedoria é o primeiro agente de IA social da Hootsuite. Agora você pode fazer uma pergunta em linguagem simples: “O que está moldando a nossa percepção esta semana e o que devemos fazer a respeito?” e obtenha uma resposta baseada no que está acontecendo nas redes sociais no momento, para que você possa avançar mais rapidamente no que importa, e não no que era verdade no último trimestre.
Os recursos que existiam no OwlyGPT e no Yeti agora são um agente.
2. SO social
As peças que costumávamos executar como ferramentas separadas (publicação, atendimento ao cliente, defesa de direitos, inteligência) agora são um sistema conectado com IA em seu núcleo. Nós chamamos isso Sistema operacional social Hootsuitee os quatro aplicativos dentro dele são:
- Poleiro: Criação de conteúdo, planejamento de conteúdo e publicação
- Ninho: Caixa de entrada social e atendimento ao cliente
- Parlamento: Defesa dos funcionários e vendas sociais
- Lúmen: Nosso produto dedicado de inteligência social
Cada aplicativo é projetado para funcionar em conjunto, conectado através da Sabedoria.
A sabedoria vem da escuta social ao vivo da Lumen, do seu histórico de conteúdo no Perch, das conversas com os clientes no Nest e do alcance de sua defesa no Parlamento. Um sinal que surge em um aplicativo não permanece lá. Está ao vivo em todos os quatro, para que as equipes possam passar do insight à ação sem esperar pelas transferências.
Isso é importante porque as equipes sociais não trabalham em caixas organizadas. Uma estratégia de conteúdo está ligada ao que os clientes estão dizendo. Um calendário de conteúdo está conectado às histórias que se formam no mercado. Uma interação de cuidado pode revelar um problema de saúde da marca. E um relatório analítico de mídia social pode apontar para a próxima grande campanha.
SO Social é um sistema operacional para redes sociais, uma plataforma conectada onde inteligência, publicação, atendimento e defesa compartilham os mesmos dados e a mesma camada de IA. Não quatro ferramentas vendidas pela mesma empresa, mas um sistema onde o que você aprende em um lugar molda o que você faz no próximo.
3. Conectores MCP
A parte que mais me orgulha: o sinal não fica mais trancado dentro da nossa plataforma.
Veja por que isso é mais importante do que seria há um ano. As pessoas estão gastando menos tempo clicando em guias e painéis. O trabalho está migrando para assistentes e agentes de IA. Você pergunta, a ferramenta faz isso. Qualquer plataforma que ainda obriga você a fazer login para obter valor está lutando contra essa corrente.
Então ficamos sem cabeça. Através novos conectores MCPo sinal social agora flui para as ferramentas generativas de IA que suas equipes já usam: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot, seus copilotos internos, agentes personalizados.
Você não vem para a Hootsuite. A Hootsuite encontra você onde você já trabalha.
MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite que agentes de IA se conectem a ferramentas externas e fontes de dados usando uma linguagem comum. Através do MCP, qualquer assistente de IA compatível pode ligue diretamente para os recursos da Hootsuite (obter um relatório de análise de sentimento, fazer a triagem de uma caixa de entrada, postar automaticamente), sem que uma pessoa abra o aplicativo Hootsuite.
Este não é um recurso. E não é mais uma ferramenta de gerenciamento e escuta de mídia social com inteligência artificial espalhada por cima. É um modelo operacional diferente para onde a inteligência vive e como ela viaja.
O que estamos perguntando a você
Reconstruir significa mover coisas que nossos clientes já sabem usar, e algumas delas parecerão desconhecidas a princípio. Tentamos simplificar, mas simplificar é uma série de julgamentos e não teremos acertado todos eles.
Esta também é a primeira onda, não o fim. Há muito mais vindo pelo cano.
Então, vou perguntar em vez de anunciar: se você usa o Hootsuite, qual é a única coisa que não podemos perder nisso? Diga-me o que sentiríamos falta. Estou lendo as respostas em LinkedInentão me dê um grito.
Nós reconstruímos para avançar mais rápido em direção ao que vem a seguir. Agora quero saber onde erramos.
O sistema operacional social Hootsuite já está disponível. Comece um teste gratuito ou agende uma demonstração para ver o que a nova plataforma pode fazer pela sua equipe.