As vendas de comércio eletrônico no varejo atingiram US$ 5,621 trilhões em 2023. E as vendas por meio de redes sociais representaram cerca de 18% do total de vendas online. Até o final de 2024, espera-se que as vendas de comércio eletrônico ultrapassem US$ 6 bilhões.
O e-commerce e o marketing de mídia social são como duas ervilhas em uma vagem. As estratégias de marketing de mídia social direcionam o tráfego para sites de e-commerce e podem até mesmo gerar vendas diretas. Enquanto isso, sites de e-commerce, vendas e promoções podem chamar a atenção para suas contas de mídia social. Isso contribui para o crescimento de sua base de seguidores leais.
Principais conclusões
- As mídias sociais são essenciais para a descoberta de produtos, especialmente para compradores mais jovens — mais da metade da Geração Z as usa principalmente para pesquisar marcas.
- A maioria dos consumidores planeja comprar de marcas que seguem nas mídias sociais. Nutrir essas conexões com conteúdo gerado pelo usuário, depoimentos e engajamento ativo cria confiança e aumenta as vendas ao longo do tempo.
- Ferramentas de comércio social direto (como Instagram Shops ou Shoppable Pins no Pinterest) permitem que os usuários comprem sem sair dos aplicativos sociais, minimizando o atrito no processo de compra. Dar suporte a essas vitrines sociais com estratégias como anúncios segmentados e marcação de produtos ajuda a impulsionar as vendas.
Nota: Abordaremos o comércio social neste post – ou seja, fazer vendas diretamente em plataformas de mídia social por meio de suas ferramentas de compras nativas. Mas se esse for seu foco principal, confira primeiro nosso guia aprofundado sobre comércio social.
Os benefícios de usar mídias sociais para comércio eletrônico
Crie reconhecimento da sua marca e dos seus produtos
As plataformas sociais estão ultrapassando os mecanismos de busca como o principal método de descoberta de produtos e pesquisa de marca. Especialmente entre compradores mais jovens. Por exemplo, 51% da Geração Z usa principalmente as mídias sociais para procurar marcas e novos produtos, em comparação com os 45% que usam mecanismos de busca.
Fonte: eMarketer
Aqui está a questão: você não pode ver seus canais sociais principalmente como um canal promocional. O principal desestímulo das mídias sociais entre os consumidores é quando as marcas estão muito focadas em autopromoção.
Construir reconhecimento de marca é um processo. Leva tempo e requer que você coloque seus seguidores em primeiro lugar. Para ajudar, siga estas dicas:
- Mostre sua personalidade e valores. Mais da metade ( 56% ) dos consumidores acham que as marcas devem ser mais relacionáveis nas mídias sociais.
- Demonstre seu valor. Isso vai além do valor dos seus produtos. Pense em qual valor você pode oferecer aos seus seguidores diretamente nas mídias sociais. Dica: os consumidores apreciam mais o conteúdo que os ensina algo novo ou os faz rir.
Cultive um público engajado de clientes em potencial
Setenta por cento das pessoas que seguem marcas nas mídias sociais planejam comprar delas (em breve ou no futuro). Fazer com que mais do seu público-alvo siga suas contas sociais equivale diretamente a fazer mais vendas de e-commerce nas mídias sociais.
Talvez ainda mais importante, 58% das pessoas dizem que seguir uma marca nas redes sociais tem um impacto moderado a alto em suas decisões de compra. Para os profissionais de marketing, isso significa que atrair um seguidor não é suficiente. Você precisa nutrir o relacionamento ao longo do tempo para manter seu público-alvo seguindo e manter sua marca no topo da mente.
Fonte: Relatório do consumidor de mídia social da Hootsuite
Para compradores ativos, as coisas mais atraentes que uma marca pode fazer nas mídias sociais são:
- tem um ponto de vista interessante e
- manter uma presença ativa nas redes sociais que inclua interação com seguidores.
Tenha em mente que o conteúdo da marca compartilhado por um contato pessoal é o mais eficaz para levar as pessoas da conscientização da marca para a consideração. Construir uma comunidade que valoriza e compartilha seu conteúdo é uma maneira poderosa de usar o marketing de mídia social para empresas de comércio eletrônico.
Participe de conversas relevantes
A mídia social pode ser uma mina de ouro de dados para sua marca. A escuta social é o processo de escanear a mídia social em busca de menções à sua marca ou conversas relevantes.
Ferramentas especializadas como o Hootsuite Social Listening fornecem insights detalhados sobre as conversas e tópicos que têm o maior impacto potencial no comércio eletrônico para sua marca.
Você terá uma visão em tempo real do que os clientes desejam da sua marca, bem como quaisquer pontos problemáticos que possam estar limitando as vendas de comércio eletrônico nas mídias sociais.
A escuta social ajuda você a identificar potenciais compradores prestes a tomar uma decisão de compra. Então, sua equipe pode entrar em contato e fechar o negócio. Você também poderá identificar os influenciadores mais valiosos para potenciais parcerias que impulsionam as vendas.
Faça mais vendas
A grande maioria dos consumidores fez pelo menos uma compra com base em postagens de mídia social de marcas de e-commerce nos últimos 12 meses. Isso inclui 81% da Geração X e baby boomers, e 87% da Geração Z e millennials.
Se você não está conquistando clientes de comércio eletrônico com seu conteúdo social, pode ter certeza de que seus concorrentes estão.
O comércio eletrônico nas redes sociais oferece diversas maneiras de aumentar as vendas, incluindo:
4 dicas não muito óbvias para uma estratégia de comércio eletrônico de mídia social bem-sucedida
- Concentre-se em histórias de sucesso e depoimentos
É razoável que novos clientes sejam céticos sobre comprar de marcas que descobrem nas mídias sociais. Considere que 44% das 56.000 fraudes de mídia social relatadas à FTC nos primeiros seis meses de 2023 estavam relacionadas ao comércio eletrônico. Esses maus atores tornam mais difícil para boas marcas conquistarem novos compradores.
É aí que entram as histórias de sucesso e os depoimentos de clientes reais. Eles ajudam a promover a confiança na marca necessária para superar o ceticismo e levar os usuários das mídias sociais a fecharem uma venda.
Além disso, pessoas comuns são vistas como muito mais confiáveis do que funcionários de marcas, CEOs e celebridades.
- Crie uma experiência de compra perfeita
Usar os recursos de comércio social disponíveis por meio de plataformas sociais é uma maneira de criar uma experiência de compra on-line perfeita. Mas não é a única maneira. Aqui estão algumas estratégias importantes para reduzir o atrito no processo de marketing de comércio eletrônico de mídia social:
- Crie uma landing page para o produto ou oferta específica destacada em anúncios sociais. Não faça os usuários pesquisarem em sua loja online o que chamou a atenção deles.
- Use uma ferramenta de link na bio como o HootBio para vincular cada publicação social ao conteúdo relevante em plataformas que não permitem links diretos.
- Use opções de retargeting em anúncios sociais para incentivar as pessoas a concluírem compras em carrinhos de compras abandonados.
- Incentive (e compartilhe novamente) o UGC
Incentive os clientes a compartilhar fotos e conteúdo de vídeo apresentando seus produtos nas mídias sociais. Você pode criar uma hashtag de marca para facilitar o rastreamento ou pedir que eles marquem sua marca. Concursos e brindes nas mídias sociais podem ser uma maneira eficaz de trazer UGC.
A escuta social também pode ajudar você a identificar UGC em potencial, quando o autor original não identifica sua marca.
No contexto do comércio eletrônico, o UGC pode incluir:
- avaliações
- unboxing do produto
- conteúdo em que um cliente usa, discute ou mostra seus produtos ou serviços
- clientes compartilhando suas experiências com sua marca ou equipe
Isso remete à importância de avaliações positivas e prova social.
Conteúdo gerado pelo usuário também é uma maneira eficaz de mostrar valores de marca. E faz isso sem desviar para o território excessivamente promocional que afasta seguidores sociais. Não subestime a importância do alinhamento de valores: 84% das pessoas dizem que valores compartilhados são um fator crítico na decisão de compra.
- Forneça atendimento ao cliente em canais de mídia social
Nenhuma estratégia de e-commerce de mídia social está completa sem levar em conta o suporte ao cliente. Plataformas sociais são ideais para nutrir e dar suporte a clientes existentes. Por isso, elas se tornaram um canal de suporte ao cliente de fato para a maioria das grandes marcas.
Ferramentas como uma caixa de entrada social unificada e chatbots de IA podem ajudar a garantir que seus clientes obtenham o atendimento ao cliente de que precisam em tempo hábil. O Hootsuite Inbox encaminha automaticamente as consultas recebidas para o membro mais relevante da equipe para facilitar o processo.
Alguns clientes e seguidores postarão suas perguntas e preocupações publicamente, ou marcarão você com perguntas ou reclamações. Lembre-se de que a maneira como você lida com reclamações publicamente diz muito sobre como você as lida em particular. Sempre responda aos comentários públicos prontamente e com elegância.
Como fazer mais vendas combinando mídia social e comércio eletrônico
Marcas que desejam usar mídias sociais para vendas de comércio eletrônico podem vender diretamente em plataformas sociais usando soluções nativas como Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins ou TikTok Shop.
Nesse caso, as marcas podem vender sem nem mesmo criar sua própria loja de comércio eletrônico, já que os clientes podem comprar, selecionar e finalizar a compra sem sair dos aplicativos de mídia social.
Como você viu, essa certamente não é a única maneira de usar mídias sociais para e-commerce, mas é uma grande fonte potencial de receita de e-commerce. Por exemplo, o eMarketer prevê que 36,9% dos compradores sociais nos EUA comprarão algo no TikTok em 2024.
Então, qual é a melhor mídia social para vendas de e-commerce? Não há uma resposta única para todos. Ferramentas como o Hootsuite Analytics podem lhe dar um profundo entendimento da sua base de clientes. Use essas informações para escolher suas principais plataformas de e-commerce de mídia social e, em seguida, faça alguns testes para refinar ainda mais sua combinação de plataformas ao longo do tempo.
Tenha em mente que a plataforma que gera o maior número de vendas de e-commerce não é necessariamente a que gera a maior receita. Por exemplo, na Black Friday do ano passado, o volume médio de pedidos do TikTok foi de US$ 43 , em comparação com US$ 95 do Meta.
Montar uma loja
Considere criar uma loja em uma das plataformas de comércio social fornecidas pelas principais redes de mídia social:
- Meta Shops: Essas vitrines online permitem que você venda diretamente no Facebook e no Instagram. Os clientes podem acessar sua loja a partir da sua página do Facebook, perfil do Instagram, anúncios do Instagram ou conteúdo comprável no seu feed, stories e Reels. Saiba mais sobre lojas do Facebook e lojas do Instagram.
- TikTok Shops: Você pode exibir e vender produtos diretamente por meio de TikToks no feed, TikTok Lives, sua própria página Shop ou a aba Shop. Saiba mais sobre TikTok Shops.
Publicar conteúdo comprável
Além de uma vitrine real, você pode criar conteúdo comprável para combinar mídias sociais e comércio eletrônico.
Tags de produtos no Instagram e Facebook
Carregue produtos no seu catálogo do Facebook e/ou Instagram e adicione tags de produtos a qualquer publicação, história ou Reels.
Fonte: @merimeriparty
Usuários que clicam na tag do produto são direcionados ao produto específico que chamou sua atenção. Você pode escolher se deseja configurar o processo para concluir a compra dentro do aplicativo ou no seu próprio site de e-commerce.
Você pode marcar seus próprios produtos, é claro, mas pode dar aos criadores acesso para marcar seus produtos também. Esta é uma ótima maneira de usar o marketing de mídia social para campanhas de influenciadores de e-commerce.
Você também pode incluir tags de produtos em anúncios do Facebook e Instagram para uma publicidade efetiva e direta nas redes sociais de comércio eletrônico.
Pins compráveis
Carregue seu catálogo de produtos e o Pinterest criará automaticamente um Pin de produto para cada listagem.
Fonte: Banana Republic no Pinterest
Você pode classificar seus Pins em grupos de produtos para manter as coisas organizadas. Se quiser adicionar orçamento aos seus esforços de e-commerce no Pinterest, você pode executar anúncios de compras no Pinterest.
Para destacar seus Pins compráveis em seu próprio perfil, salve-os em um quadro público.
Você também pode adicionar meta tags ao seu site que permitem que outros usuários do Pinterest criem Pins compráveis apresentando seus produtos, ampliando seu alcance com prova social incorporada.
3 exemplos de comércio eletrônico de mídia social bem feitos
Hora da inspiração! Vamos dar uma olhada em algumas marcas que usam mídias sociais de forma eficaz para impulsionar vendas de e-commerce.
- Planta de casa
A empresa de Seth Rogan, que vende cinzeiros e outros “objetos cuidadosamente projetados para pessoas que gostam de coisas legais”, cria um conteúdo bonito exibindo seus produtos com uma estética unificada.
Boa parte do conteúdo tem uma vibe moderna de meados do século. Este post comprável imita um anúncio de revista da era Mad Men.
Clicar nos links de produtos na postagem leva os usuários a uma listagem de produtos com um desconto significativo no produto, com mais detalhes do produto e um link para comprar no site da Houseplant. Os usuários também podem tocar ou rolar para ver mais da loja do Instagram da Houseplant.
Fonte: @Houseplant
Por que funciona:
- As tags de compras e a vitrine do Instagram permitem compras de produtos sem atrito em todas as postagens e Reels.
- Estética consistente e voz da marca geram confiança no consumidor.
- Águia
A Aerie faz parcerias regulares com influenciadores para mostrar seus produtos em diferentes tipos de corpo e, ao mesmo tempo, ampliar seu alcance.
Neste Reel, em vez de marcar produtos diretamente, a criadora pede aos espectadores que comentem “Link” para obter uma DM automatizada com um link para sua loja pessoal Aerie. Ela acrescenta a dica útil de que está usando tamanho grande em todos os itens.
Fonte: @kelclight
Fonte: ae.com/us/en/x/aerie/kelsey-faves
Por que funciona:
- Com muitos produtos para marcar em um Reel, a opção de link de DM automatizado facilita para os espectadores comprarem todos os produtos apresentados.
- O marketing de influência permite que os espectadores vejam as roupas em situações do mundo real, em vez de apenas em uma modelo em um estúdio, aumentando a confiança.
- Rio Sol
Esta marca de cuidados com a pele adotou uma abordagem única para mostrar avaliações e depoimentos de clientes. Eles simplesmente pediram que as pessoas comentassem sobre sua experiência de cliente com a marca em uma postagem do Facebook.
A postagem original tem, na verdade, três anos, mas a empresa continua a promovê-la como um anúncio, e novos comentários e depoimentos continuam chegando. A empresa faz questão de responder a cada comentário, e os usuários até interagem entre si. Essa conversa contínua fornece um estoque sólido de prova social.
Fonte: @RiversolMD
Os 62.000 seguidores da marca no Facebook se acostumaram a esse nível de engajamento com a marca e outros fãs. Eles têm conversas ativas nos comentários de muitas das postagens da marca.
Tudo isso impulsiona uma fidelidade impressionante à marca que se traduz diretamente em vendas de e-commerce. A empresa esgotou seu Conjunto de Favoritos de Férias de 2024 apenas três dias após anunciar o lançamento.
Por que funciona:
- A prova social combinada com uma amostra grátis ajuda a superar objeções de compra.
- Construir uma base de fãs engajada ajuda os seguidores a se sentirem parte de uma comunidade.
Aumente sua presença nas mídias sociais mais rápido com o Hootsuite. Programe conteúdo (incluindo posts compráveis) com antecedência, responda a DMs e comentários e monitore seus esforços usando nosso conjunto abrangente de ferramentas de análise de mídias sociais. Experimente gratuitamente hoje mesmo.