As aspirações de comércio eletrônico da Tiktok nos EUA chegaram a um obstáculo. Bytedance, a empresa controladora da Tiktok, supostamente aumentou a pressão sobre sua equipe dos EUA após uma falha no cumprimento de 2024 metas de vendas.
Apesar dos números impressionantes em algumas áreas, a equipe perdeu seu meta ambiciosa de US $ 17 bilhões em vendas. Agora, a Divisão dos EUA está enfrentando uma repressão, com bytedance instituindo análises mais rigorosas de desempenho, uma política de presença de escritório mais exigente e até planos de melhoria de desempenho (PIPs) para funcionários que não conheceram a marca.
A liderança da Bytedance, com sede na China, expressou insatisfação com a performance dos EUA da Tiktok Shop durante uma reunião global de todas as mãos em fevereiro de 2025. Bob KangO chefe de comércio eletrônico da Bytedance, destacou a equipe dos EUA como um desempenho abaixo do desempenho.
De acordo com Business Insiderque cita uma fonte que participou da reunião, Kang “Coloque todos em explosãoPor não atender às expectativas. Essa frustração ocorre depois que a Tiktok Shop lutou para replicar o sucesso de seu aplicativo irmã, Douyin, na China, onde o aplicativo domina o cenário de comércio eletrônico.
A equipe dos EUA da Tiktok enfrentou um difícil desafio para entender as diferenças no comportamento do consumidor entre os dois países. Ao contrário do sucesso de compras em ritmo acelerado e do Douyin, os compradores dos EUA demonstraram mais hesitação em relação às compras ao vivo, o que levou a um ajuste na abordagem de Tiktok.
Condições de trabalho mais rigorosas e revisões de desempenho
Em resposta a objetivos perdidos, a Bytedance implementou novas políticas rigorosas para a equipe de comércio eletrônico dos EUA. Os funcionários agora devem estar no escritório cinco dias por semanacom a empresa apertando seus requisitos de retorno ao escritório. Além disso, as análises de desempenho se tornaram mais duras, com muitos funcionários recebendo pontuações baixas e enfrentando a ameaça de PIPs ou mesmo pacotes de indenização.
Um funcionário sem nome declarou,
“Por mais que trabalhemos, parece que estamos sempre aquém do que eles esperam.”
Esse sentimento foi compartilhado por vários outros dentro da equipe, que expressaram frustração com os objetivos inatingíveis e a pressão crescente para atingir metas irrealistas. Como outro insider colocou,
“Literalmente, não há tempo em um dia para cumprir os objetivos que estão pedindo”.
As altas expectativas da Bytedance para a Tiktok Shop nos EUA foram caras. A empresa investiu pesadamente na plataforma de comércio eletrônico na esperança de replicar o sucesso de Douyin. No entanto, as operações dos EUA da Tiktok Shop foram mais caras de ser executadas em comparação com mercados como o Sudeste Asiático ou o Reino Unido, um insider observou que os altos custos operacionais nos EUA aumentaram apenas a pressão para cumprir as metas, e a empresa está lutando para fornecer um retorno do investimento que justifica essas despesas.
O desempenho decepcionante também alimentou a frustração entre os funcionários, encarregados de atender a essas altas expectativas ao lidar com um mercado que já está saturado com gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Walmart.
Um afastamento das compras de transmissão ao vivo
Como parte da estratégia de Tiktok de recuperar o impulso no mercado dos EUA, a empresa começou a mudar o foco das compras ao vivo. Apesar de seu enorme sucesso na China, as compras ao vivo foram uma queimadura lenta no mercado dos EUA.
Em vez disso, o Tiktok agora está enfatizando vídeos de formato curto, que ressoam mais com os consumidores dos EUA e se alinham melhor com a abordagem orientada por conteúdo da Tiktok. Esse ajuste marca uma mudança significativa na maneira como a Tiktok planeja impulsionar o comércio eletrônico nos EUA, adaptando sua estratégia para atender às preferências locais.
Incerteza em meio a lutas legais e políticas
Além dos problemas de Tiktok, está o prazo final de 5 de abril de 2025, para Bytedance para alienar o Tiktok ou enfrentar uma proibição em potencial nos EUA, essa data marca um momento crítico para a empresa, enquanto navega no ambiente politicamente carregado em torno de sua propriedade. A incerteza em torno do futuro de Tiktok nos EUA só acrescentou mais pressão à equipe de comércio eletrônico, muitos dos quais não sabem se o esforço para mudar as coisas importará se o aplicativo for banido.
Como um funcionário colocou,
“Há um certo senso de desmotivação. Você não sabe o que vai acontecer.”
O futuro da empresa nos EUA permanece incerto e, para muitos da equipe de comércio eletrônico dos EUA da Tiktok, o risco de seus esforços irem desperdiçar parecem reais demais.
O caminho a seguir para a estratégia de comércio eletrônico da Tiktok
A divisão de comércio eletrônico da Tiktok nos EUA está em uma encruzilhada. As altas expectativas da Bytedance e as crescentes pressões enfrentadas pela equipe dos EUA criaram um ambiente tenso.
Enquanto Tiktok experimentou algumas vitórias, como atingindo US $ 100 milhões em vendas na Black Fridaya empresa ainda está lutando para replicar o sucesso de Douyin nos EUA.
No entanto, com o prazo de 5 de abril se aproximando rapidamente e os desafios contínuos no mercado dos EUA, o caminho a seguir para as ambições de comércio eletrônico da Tiktok é incerto.
Sobre o autor
Escritor
Kalin Anastasov desempenha um papel fundamental como gerente de conteúdo e editor do Influencer Marketing Hub. Ele aplica habilmente sua experiência de SEO e redação de conteúdo para aprimorar cada peça, garantindo que ela se alinhe com nossas diretrizes e ofereça qualidade incomparável aos nossos leitores.