A inteligência artificial e a aprendizagem automática estão a mudar rapidamente o mundo. A banca, os serviços financeiros e os seguros (BFSI) estão entre os principais setores com um impacto significativo e positivo.
A liderar esta mudança está Milan Dutta, 45 anos, que nasceu na Índia e trabalha em Joanesburgo. e são especialistas com mais de 20 anos de experiência em TI, tecnologia e consultoria.
Com um histórico de condução da transformação de negócios e um profundo conhecimento do setor bancário Serviços Financeiros e Seguros (BFSI) Os insights de Milão sobre inteligência artificial e aprendizado de máquina estão abrindo caminho para uma revolução tecnológica.
A carreira de Milan é uma prova de sua capacidade de aproveitar a tecnologia para resolver problemas complexos de negócios.
Ele conta o que o motivou a ingressar em uma profissão tão inovadora. “Nasci e cresci na Índia. Eu estudo na Índia E venho de uma família que valoriza muito a educação. em nossa cultura Há duas coisas que são consideradas muito importantes para o nosso crescimento. Essa é a comida e a educação que recebemos na vida.
“Desde o início Meu desejo é ter uma carreira gratificante e sustentável. onde posso causar impacto na economia e na sociedade
“No momento, adoro interagir com os clientes. Adoro resolver problemas. Adoro o crescimento contínuo. e é líder no setor Sou conhecido pelo trabalho que faço. Se eu abrir uma empresa no futuro Continuarei a aderir a estes mesmos princípios e processos para resolver problemas futuros onde a Gen AI ou outras tecnologias entrará e ajudará a dirigi-lo.
Foi isso que o Milan fez. Ele fundou recentemente a INTELLIAI SOLUTIONS LLC, que está desenvolvendo soluções de ponta de inteligência artificial (IA) projetadas especificamente para a indústria BFSI.
Com um profundo conhecimento de vários setores Estes e uma sólida experiência em conformidade e regulamentação. Milão está empenhada em fornecer soluções tecnológicas inovadoras que resolvam os desafios únicos enfrentados pelas empresas BFSI.
Ele disse: “Nós nos concentramos em identificar os pontos problemáticos do cliente. Desenvolvimento de soluções tecnológicas avançadas e escaláveis e garantir a integração perfeita nos sistemas de TI existentes. A missão da empresa é aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente num mercado em constante mudança.”
Trabalhando com a Visa como desenvolvedor de software para gerenciar e melhorar sistemas de processamento de transações de missão crítica (TPF), ele percebeu que a tecnologia era fundamental para impulsionar o sucesso dos negócios.
Ele diz: “TPF foi originalmente escrito na antiga linguagem Mainframe Assembly, e como líder do projeto Recebi a tarefa de atualizá-lo para uma arquitetura moderna e escalável baseada em Java. O objetivo era garantir um processamento rápido de transações com cartões. Como resultado, isso gerará enormes receitas para a Visa.
“É importante garantir que a tecnologia seja escalável e mutável. Como líder do projeto Eu precisava de uma visão clara que combinasse conhecimento técnico e visão de negócios. para que a empresa possa competir no mercado”
Milan aproveitou sua experiência como vice-presidente executivo da Zensar Technologies, onde supervisionou carteiras multimilionárias de importantes clientes de seguros. Isso ajuda a impulsionar um crescimento consistente a cada ano.
Ele também teve que se adaptar aos mercados financeiros apertados. Para garantir que os clientes possam continuar a prosperar em um ambiente desafiador.
“Neste momento, os meus clientes ainda precisam de gastar dinheiro na transformação digital. apesar das restrições orçamentárias”, explica ele.
“Desenvolvi soluções inovadoras para reduzir custos operacionais e reinvesti essas economias em projetos disruptivos, como aplicativos em nuvem e transformação inovadora de IA.”
“Meus clientes realmente apreciam essa abordagem. E gosto de resolver esse problema”, disse ele.
Milão desempenhou um papel fundamental ao ajudar a Zensar a expandir as suas contas estratégicas em termos de receitas e lucros.
“Um dos aspectos mais interessantes do meu trabalho é o potencial da IA e do aprendizado de máquina para transformar o setor BFSI”, disse Milan.
“Essas tecnologias apresentam oportunidades sem precedentes para aumentar a produtividade. Personalizar soluções de acordo com as necessidades do cliente Melhore a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.”
Estas tecnologias permitem que as instituições financeiras analisem grandes quantidades de dados, identifiquem padrões e tomem decisões baseadas em dados em tempo real.
Mudança em vários aspectos de serviços financeiros, desde detecção de fraude e gestão de risco até atendimento ao cliente e serviços bancários personalizados
“IA e ML são revolucionários para o setor BFSI”, explica Milan “AI e ML nos permitem processar e analisar dados em uma escala e velocidade nunca antes imaginadas. Ajude a identificar e mitigar riscos e nos permite oferecer um serviço mais personalizado e eficiente aos nossos clientes.”
Amit Kumar é líder de mercado e Chefe regional de nuvem, segurança cibernética e AIOps da Zensar
Ele trabalha em estreita colaboração com o Milan. E ele diz que seu senso de responsabilidade, senso de humor e capacidade de gerenciar o estresse o tornam especialista em fornecer soluções viáveis para empresas BFSI “Certa vez, estávamos em uma situação em que um de nossos clientes estava com dificuldades. Era o maior cliente de seguros em África”, recorda.
“O CEO da organização pediu ajuda a nós e ao Milan. Eles estão em situações estressantes e muitas vezes precisam se ausentar do trabalho. O negócio deles não vai bem. E há muitas preocupações de auditoria.
“A Milan reuniu toda a equipe da Zensar para ajudar seus clientes. Não só muda o curso da nossa relação com eles; Mas também os ajuda a ser mais eficientes no fornecimento de uma experiência ao cliente final.
Ele acrescentou: “Sua atenção aos detalhes é excelente. Principalmente na forma como realiza missões ou resolve diversos problemas.
“A compreensão e a experiência de Milan na indústria também lhe conferem uma atitude consultiva. Isso permite que ele atue mais como consultor.
“Ele não apenas entende o setor de serviços financeiros; Mas também entendemos de seguros e experiência. e entender como a engenharia desempenha um papel Milão tem uma compreensão incomparável da tecnologia. Isso o ajuda a resolver problemas.”
Os Estados Unidos são líderes em inovação tecnológica. Especialmente em áreas como IA criativa, modelos LLM e transformação digital. Amit disse que Milan entende muito bem essas tecnologias. “Ele tem ideias para fazer sugestões para elevar essas conversas.
“Ele também entende os problemas enfrentados pelas companhias de seguros de hoje. Os serviços bancários e financeiros em África que Milão operava anteriormente são relativamente desenvolvidos em comparação com alguns nos Estados Unidos.
“Considerando as próximas mudanças tecnológicas nos serviços bancários e financeiros dos EUA, Milão será um recurso valioso na condução destes roteiros de transformação digital.”
Uma das conquistas notáveis de Milão no setor BFSI foi na HCL Technologies, onde liderou a equipe de implementação do produto de transferência de dinheiro multicanal ‘Instant Money’ no Standard Bank.
Este projeto envolve Integração de canais e criar uma experiência perfeita em caixas eletrônicos, sites, USSD e outros canais para a maior base de clientes bancários da África: “Essencialmente, este modelo é O modelo de pagamento P2P (pessoa a pessoa) é projetado especificamente para promover serviços bancários inclusivos para os clientes”, disse Milan.
“É um esforço conjunto para colocar todos em África sob a supervisão de um banco.”
A principal área de foco de Milan é a experiência do cliente. Na Zensar Technologies, ele supervisiona a entrega de serviços de aplicativos, digitais, de experiência, de engenharia, de dados e de infraestrutura. Garantir que cada ponto de contato contribua para uma experiência positiva do cliente. Ao aproveitar a IA e o ML, Milan e sua equipe criam experiências personalizadas que atendem às necessidades crescentes dos clientes.
“Na era digital de hoje Os clientes esperam uma experiência personalizada e contínua”, disse Milan. “A IA e o ML nos permitem analisar o comportamento e as preferências do cliente. Isso nos permite oferecer soluções personalizadas que aumentam a satisfação e a fidelização dos clientes.”
Ele acrescentou: “Quero que meus clientes me vejam como médico. Quando vamos ver o médico Acreditamos que o médico nos diagnosticará e tratará corretamente. Quero que meus clientes acreditem que irei diagnosticar seus problemas. Proponha a solução correta. e resolver problemas de forma eficiente Quero que as pessoas me vejam como um profissional confiável, experiente, honesto e transparente em quem se pode confiar.”
A gestão de riscos e a conformidade são áreas-chave no setor BFSI, e a IA e o ML desempenham um papel fundamental na transformação destas funções. Analisando grandes conjuntos de dados e identificando padrões. Estas tecnologias podem prever riscos potenciais e garantir a conformidade com os requisitos regulamentares.
“A IA e o ML estão revolucionando a gestão de riscos e a conformidade no setor BFSI”, disse Milan “A IA e o ML nos permitem identificar e mitigar os riscos antecipadamente. Isso garante que estejamos à frente das exigências regulatórias e protejamos os interesses de nossos clientes.”
A eficiência operacional é outra área onde a IA e o ML têm um grande impacto. Estas tecnologias ajudam as instituições financeiras a reduzir custos e a melhorar a eficiência, automatizando tarefas rotineiras e simplificando processos.
“IA e ML nos ajudam a realizar tarefas repetitivas. pode ser feito automaticamente Isso dá à nossa equipe mais tempo para se concentrar em nossos planos estratégicos”, explica Milan. Mas também impulsiona o crescimento dos negócios, ajudando-nos a oferecer melhor valor aos nossos clientes.”
Olhando para frente Milão vê várias tendências importantes que moldarão o futuro do setor BFSI. Uma das tendências mais importantes é a ascensão da IA inovadora e o seu potencial para revolucionar vários campos. de serviços financeiros Desde a automatização de processos complexos até ao fornecimento de análises preditivas avançadas, a IA tem o potencial de transformar a forma como as instituições financeiras operam e prestam serviços.
“A IA generativa se tornará um divisor de águas para o setor BFSI”, disse Milan. “A IA pode ajudar as instituições financeiras a melhorar seus processos de tomada de decisão. Melhorar o gerenciamento de riscos e oferecer serviços mais personalizados aos clientes.”
“no entanto O que é importante é uma abordagem estratégica para a implementação da IA. Eles devem garantir que ele esteja alinhado com os objetivos gerais do negócio e atenda às necessidades específicas da organização.”
Com o crescimento dos bancos digitais e das transações online A segurança cibernética tornou-se, portanto, uma prioridade máxima. Para instituições financeiras Milão apoia uma abordagem proativa à segurança cibernética. Ele aproveita tecnologia avançada e práticas recomendadas para proteção contra novas ameaças.
“A cibersegurança é um aspecto fundamental da transformação digital actual”, afirmou Milan. “As instituições financeiras devem investir em fortes medidas de segurança para proteger os clientes e manter a confiança. Isso inclui o uso de autenticação multifatorial, criptografia e monitoramento contínuo para detectar e responder a ameaças potenciais em tempo real.”
A abordagem de Milão à IA e ao ML envolve o aproveitamento da tecnologia e a construção da confiança dos clientes. Ele acredita na solução dos problemas dos clientes com compaixão e na manutenção de relacionamentos de longo prazo baseados na transparência e honestidade.
“No setor BFSI, a confiança é fundamental”, explica Milan, “com transparência e honestidade no tratamento e cumprimento de promessas. Somos, portanto, capazes de construir relacionamentos estáveis e duradouros com nossos clientes. Essa confiança é fundamental para o sucesso da implementação de projetos de IA e ML.”
O conhecimento e a experiência de Milan em IA e ML fazem dele um líder visionário no setor BFSI. Melhore a experiência do cliente e a entrega de resultados comerciais estratégicos fazem dele um consultor procurado por instituições financeiras que buscam orientação para navegar nas complexidades da era digital.
“Tenho paixão por ajudar meus clientes a ter sucesso, aproveitando a IA e o ML para resolver seus problemas mais urgentes”, conclui Milan.
“Manter-se à frente das tendências tecnológicas e focar nas necessidades do cliente. Isto permite-nos criar um futuro onde os serviços financeiros serão mais eficientes, seguros e centrados no cliente.”