As coisas estão mudando rapidamente nos serviços financeiros, desde a ascensão da criptomoeda até o crescimento da categoria de aplicativos fintech e o desenvolvimento de robo-advisors. À medida que os serviços financeiros se tornam uma indústria mais digital, o marketing de mídia social está se tornando um meio mais crítico de promoção no espaço.
Mesmo que sua organização se incline mais para o tradicional, a mídia social é um canal necessário para atingir clientes mais jovens. E você precisa estar preparado para o que está por vir. A Gartner descobriu que 75% dos líderes de serviços financeiros esperam mudanças significativas no setor até 2026.
Veja por que (e como) criar uma estratégia de mídia social para serviços financeiros neste ano.
Ferramenta de mídia social nº 1 para serviços financeiros
Aumente sua base de clientes com a ferramenta que facilita vender, engajar, mensurar e conquistar — tudo isso mantendo a conformidade.
8 razões para usar mídias sociais em serviços financeiros
- Alcance novos públicos
A mídia social é onde a Geração Z vai em busca de informações financeiras. Os membros mais velhos dessa faixa etária estão fazendo 25 anos este ano. E eles estão começando a atingir marcos importantes que merecem aconselhamento financeiro. 70% deles já estão economizando para a aposentadoria.
Quase um quarto dos jovens de 16 a 24 anos já usa um site ou aplicativo de serviços financeiros todo mês. Dez por cento deles já possuem alguma forma de criptomoeda.
Mesmo que você não esteja fazendo marketing para a Geração Z, a mídia social é um canal importante para se conectar com novos clientes. Mais de três quartos ( 75,4% ) dos usuários da internet usam a mídia social para pesquisa de marca.
- Fortalecer relacionamentos
Construir relacionamentos é um uso essencial das mídias sociais para profissionais do setor financeiro. Quando se trata de dinheiro, todos querem lidar com alguém que conhecem e em quem confiam.
Nutrir clientes em potencial e clientes online é conhecido como venda social. Aqui vai uma rápida introdução sobre como funciona:
As mídias sociais podem ajudar a identificar momentos financeiros importantes na vida de clientes e clientes em potencial. Por exemplo, o LinkedIn é um ótimo lugar para aprender sobre mudanças de carreira ou aposentadorias. Seguir as páginas comerciais dos clientes também pode lhe dar insights sobre seus desafios.
Dito isso, a venda social geralmente é sobre construir relacionamentos. As vendas são uma meta de longo prazo.
Quando uma conexão consegue um novo emprego ou lança um novo negócio, envie uma mensagem de parabéns. (Quase 95% dos consultores que usam mídias sociais efetivamente usam alguma forma de mensagem direta.)
Mantenha-se em primeiro lugar. Mas não se precipite e tente fazer uma venda.
É importante focar em fornecer informações e recursos confiáveis. Quase um quarto dos usuários da Internet seguem uma marca da qual estão pensando em comprar nas redes sociais. Eles querem seguir e observar por um tempo antes de entrar.
Concentre-se nas necessidades do cliente em vez de fazer a venda.
- Destaque o propósito da marca e crie confiança na comunidade
As marcas de serviços financeiros agora precisam mostrar que seu objetivo é mais do que apenas retorno financeiro.
64% dos entrevistados na pesquisa Edelman Trust Barometer de 2022 disseram que investem com base em crenças e valores. E 88% dos investidores institucionais “sujeitaram o ESG ao mesmo escrutínio que as considerações operacionais e financeiras”.
Os investidores mais jovens estão particularmente interessados em investimentos sustentáveis. Uma pesquisa da Harris Poll para a CNBC mostrou que um terço dos millennials, 19% da Geração Z e 16% da Geração X “frequentemente ou exclusivamente usam investimentos focados em fatores ESG (ambientais, sociais e de governança)”.
E um relatório da Natixis descobriu que 63% dos millennials acreditam que têm a responsabilidade de usar seus investimentos para ajudar a resolver problemas sociais.
A confiança no setor de serviços financeiros cresceu nos últimos 10 anos. Mas ainda é uma das indústrias menos confiáveis, de acordo com o Edelman Trust Barometer. A mídia social permite que você crie confiança e aborde as preocupações dos clientes.
Fonte: Barômetro Edelman Trust 2024
- Humanize sua marca
As pessoas querem lidar com especialistas financeiros confiáveis. Isso não significa que elas querem que seus provedores de serviços financeiros sejam clínicos e frios. A mídia social oferece uma ótima oportunidade para você humanizar sua marca.
Colocar os executivos da sua empresa nas mídias sociais pode ser um ótimo lugar para começar. Afinal, pode ser mais fácil confiar em uma pessoa do que em uma instituição.
Clientes em potencial esperam ver seus executivos C-suite nas redes sociais. 86% dos leitores de publicações financeiras dizem que é importante que os líderes empresariais usem as mídias sociais. Eles confiam mais nos líderes que usam as mídias sociais do que nos que não usam, em uma proporção de 6 para 1.
Claro, o tom que você adotará dependerá da rede que você está usando e do público-alvo que você está tentando atingir. O consultor médio usa 4 redes sociais , com os mais bem-sucedidos usando 6.
- Obtenha insights importantes sobre o setor e os clientes
Tente usar mídias sociais para pesquisa do setor de serviços financeiros. Essa é uma boa maneira de ficar por dentro do que está acontecendo em seu campo.
Um concorrente tem uma nova oferta de produto? Há um desastre de RP iminente? Pense na mídia social como um sistema de alerta precoce.
A escuta de mídia social pode lhe dizer o que está acontecendo na indústria. Veja como funciona:
Você também pode usar a escuta social para aprender sobre seus clientes em potencial e avaliar o que eles esperam de você.
Além disso, certifique-se de ficar de olho em suas análises de mídia social. Essas ferramentas fornecem insights sobre a eficácia de seus próprios esforços sociais. Você pode aprender o que funciona melhor. Então, refine sua estratégia de marketing de mídia social para clientes de serviços financeiros conforme você avança.
- Reduza esforços e custos
Os esforços sociais funcionam melhor quando equipes, departamentos e consultores individuais usam mídias sociais de forma coordenada. Muito provavelmente, isso envolve uma plataforma de gerenciamento de mídia social compartilhada .
Uma biblioteca de conteúdo é um recurso valioso tanto para funcionários quanto para marcas. A equipe tem acesso a conteúdo pré-aprovado e compatível, pronto para uso. As marcas têm paz de espírito quando os funcionários publicam mensagens consistentes que dão suporte a objetivos estratégicos.
Quando tudo é alojado em uma biblioteca central, não há duplicação de esforços ou despesas. Esta biblioteca pré-aprovada aborda as duas principais preocupações dos consultores financeiros sobre o uso de mídias sociais:
- Falta de tempo
- Medo de cometer um erro.
- Fornecer atendimento digital unificado ao cliente
À medida que o setor financeiro se torna cada vez mais digital, o atendimento ao cliente precisa seguir o exemplo. Os clientes querem entrar em contato com as empresas nas plataformas onde já passam seu tempo. Isso pode significar redes sociais como o Facebook ou aplicativos de mensagens sociais como o WhatsApp.
Com o Hootsuite Inbox , você pode preencher a lacuna entre o engajamento nas mídias sociais e o atendimento ao cliente — e gerenciar todas as suas mensagens nas mídias sociais em um só lugar . Isso inclui:
- Mensagens privadas e DMs
- Mensagens públicas e postagens em seus perfis
- Comentários escuros e orgânicos
- Menções
- Reações de emojis
… e muito mais.
O espaço de trabalho do agente tudo-em-um facilita
- Rastreie o histórico das interações de qualquer indivíduo com sua organização nas mídias sociais (em suas contas e plataformas), dando à sua equipe o contexto necessário para personalizar as respostas
- Adicione notas aos perfis dos clientes (o Inbox integra-se ao Salesforce e ao Microsoft Dynamics)
- Lide com mensagens como uma equipe, com filas de mensagens intuitivas, atribuições de tarefas, status e filtros
- Acompanhe os tempos de resposta e as métricas de CSAT
Além disso, o Inbox vem com automações úteis:
- Roteamento automatizado de mensagens
- Respostas automáticas e respostas salvas
- Pesquisas de satisfação do cliente acionadas automaticamente
- Recursos de chatbot com tecnologia de IA
- Veja resultados comerciais reais
Simplificando, as mídias sociais afetam seus resultados financeiros de maneiras concretas e mensuráveis.
81% dos consultores financeiros que usam mídias sociais dizem que ganharam novos ativos comerciais por meio de seus esforços sociais. Na verdade, os consultores que usam mídias sociais relatam com sucesso uma média de US$ 1,9 milhão em ativos ganhos por meio de atividades de mídia social.
A Pesquisa Global 2022 Gen Z and Millennial da Deloitte descobriu que o otimismo dos jovens sobre suas próprias situações financeiras está melhorando. No entanto, ambas as gerações ainda estão ansiosas sobre sua segurança financeira.
Fonte: Mood Monitor Drivers, Pesquisa Global Deloitte 2022 Gen Z e Millennial
Ao mesmo tempo, a Natixis Global Survey of Individual Investors descobriu que 40% dos millennials — e 46% dos millennials de alto patrimônio líquido — querem aconselhamento financeiro pessoal de um consultor financeiro. A mídia social é um lugar perfeito para se conectar com esses novos clientes.
Construindo uma estratégia de mídia social para serviços financeiros: 4 dicas
- Foco na conformidade
É fundamental ter processos e ferramentas de conformidade em vigor, especialmente para orientar o uso de mídias sociais por consultores independentes.
Envolva sua equipe de conformidade conforme você desenvolve sua estratégia de mídia social de serviços financeiros. Eles terão orientações importantes sobre os passos que você precisa tomar para proteger sua marca.
Também é importante ter a cadeia certa de aprovações em vigor para todas as postagens de mídia social. Por exemplo, a FINRA declara :
“Um diretor registrado deve revisar antes de usar qualquer site de mídia social que uma pessoa associada pretende usar para negócios.”
- Arquivar tudo
Isso se enquadra na conformidade, mas é importante o suficiente para valer a pena mencionar por si só.
De acordo com a FINRA: “As empresas e seus representantes registrados devem manter registros de comunicações relacionadas aos seus “’negócios como tal’”.
Esses registros devem ser mantidos por pelo menos três anos.
As integrações da Hootsuite com soluções de conformidade como Brolly e Smarsh arquivam automaticamente todas as comunicações de mídia social. Você terá seu conteúdo social armazenado em um banco de dados seguro e pesquisável, completo com o contexto original.
- Realize uma auditoria de mídia social
Comece listando todas as contas que sua equipe interna usa regularmente. Mas lembre-se — este é apenas um ponto de partida. Você precisará procurar contas antigas ou abandonadas e contas específicas do departamento.
Enquanto você estiver nisso, anote as plataformas sociais onde você não tem nenhuma conta social. Pode ser hora de registrar perfis lá. (TikTok, alguém?) Mesmo que você ainda não esteja pronto para usar essas ferramentas, você pode querer reservar seus identificadores de marca para uso futuro.
Criamos um modelo gratuito de auditoria de mídia social para ajudar a manter toda a sua pesquisa organizada enquanto você realiza esse trabalho.
- Implementar uma política de mídia social
Entre em contato com todas as equipes relevantes dentro da sua organização, incluindo:
- Conformidade
- Jurídico
- ISTO
- Segurança da informação
- Recursos Humanos
- Relações Públicas
- Marketing
Todas essas equipes devem ter contribuição. Isso ajudará você a manter uma identidade de marca consistente, ao mesmo tempo em que reduz os desafios de conformidade.
Sua política também definirá as funções da equipe e as estruturas de aprovação para que todos entendam o fluxo de trabalho de uma publicação social. Essa clareza inicial pode ajudar a reduzir frustrações de que a mídia social pode não se mover tão rapidamente quanto alguns gostariam.
Usar mídias sociais para fins do setor financeiro também pode trazer riscos de segurança. Inclua uma seção em sua política de mídia social que descreva protocolos de segurança para os aspectos menos atraentes das mídias sociais. Por exemplo, prescreva com que frequência alterar senhas e com que frequência o software deve ser atualizado.
Bônus: Baixe um pacote gratuito de ferramentas de mídia social projetadas especificamente para serviços financeiros — incluindo ideias de postagens e modelos para políticas, estratégias e relatórios de mídia social.
Benchmarks e estatísticas de mídia social da FinServ: 3º trimestre de 2024
Com que frequência você deve postar nas mídias sociais sobre serviços financeiros?
O cronograma ideal de postagem de cada instituição financeira é único, e você deve testar diferentes frequências de postagem para descobrir o que funciona melhor para seu público. Dito isso, essas estatísticas específicas do setor ajudarão você a encontrar um ponto de partida informado por dados.
Nossa pesquisa descobriu que instituições financeiras postam no Facebook com mais frequência do que em outras plataformas sociais — uma média de mais de 7 vezes por semana. Instagram e LinkedIn seguem, com uma frequência média de 6 postagens por semana em ambas as plataformas.
Taxas médias de engajamento em serviços financeiros
Quer saber se suas taxas de engajamento são altas o suficiente? Aqui estão as médias do setor em todas as principais redes sociais em setembro de 2024:
- Instagram: 5%
- Facebook: 3,6%
- X (Twitter): 3%
- LinkedIn: 2,5%
- TikTok: 1,6%
Taxa de crescimento de seguidores em serviços financeiros
Se sua estratégia de mídia social gira em torno do crescimento de seu público, certifique-se de definir metas realistas. Veja como outros perfis FinServ estão se saindo no Q3 de 2024:
- LinkedIn: 0,56%
- Instagram: 0,47%
- X (Twitter): 0,47%
- Facebook: 0,02%
Para mais pesquisas específicas sobre FinServ, incluindo os melhores horários para postar, os formatos de conteúdo mais envolventes e análises específicas de rede das estatísticas acima, confira nossa postagem dedicada sobre benchmarks de mídia social para serviços financeiros .
Melhores campanhas de mídia social para serviços financeiros
- Atual x MrBeast
A Current é uma empresa de serviços financeiros que oferece principalmente serviços bancários móveis por meio de um aplicativo. Para construir reconhecimento de marca, eles fizeram parceria com influenciadores de alto perfil, incluindo Hailey Bieber e Logan Paul.
Ofereci US$ 100.000 a um esquadrão militar se eles conseguissem me caçar em um dia. VÃO ASSISTIR AO NOVO VÍDEO!
— MrBeast (@MrBeast) 10 de dezembro de 2021
Em particular, eles desenvolveram uma colaboração contínua com o influenciador MrBeast. Dois dos vídeos sociais resultantes alcançaram o primeiro lugar no top trending video spot no YouTube. Como resultado da campanha, a Current viu um aumento de 700% nas solicitações de dinheiro por meio do aplicativo e se tornou o aplicativo financeiro número 5 na Apple App Store.
- BNY Mellon #FaçaBemMelhor
O BNY Mellon desenvolveu uma campanha para destacar os impactos positivos de seus clientes de alto patrimônio líquido. Apresentando belos retratos e entrevistas em vídeo, a campanha mostrou como o investimento sólido e a gestão de patrimônio por meio do BNY Mellon permitiram que eles construíssem os recursos para efetuar mudanças positivas.
Contar histórias de clientes é uma boa maneira de as instituições financeiras criarem uma conexão humana nas plataformas de mídia social.
- Grupo Vanguard #GettingSocial
A empresa de investimentos Vanguard Group usa uma série semanal de vídeos sociais para compartilhar conhecimentos sobre investimentos e outros tópicos financeiros.
Lançar os vídeos em uma programação consistente treina os seguidores a esperar o conteúdo. Isso incentiva os espectadores a verificarem semanalmente e se tornarem observadores regulares ao longo do tempo. Os vídeos oferecem insights curtos e práticos. Eles não exigem um grande compromisso de tempo de seguidores ocupados.
Eles também veiculam anúncios sociais que falam sobre tópicos semelhantes. Isso expõe os usuários sociais a conteúdo educacional e orientado para conversão que funcionam em conjunto.
O Hootsuite facilita o marketing social para profissionais de serviços financeiros. A partir de um único painel, você pode gerenciar todas as suas redes, gerar receita, fornecer atendimento ao cliente, mitigar riscos e permanecer em conformidade.
Obtenha mais leads, envolva clientes e mantenha a conformidade com o Hootsuite, a ferramenta de mídia social número 1 para serviços financeiros .