Se você está produzindo conteúdo para mídias sociais, precisa de um plano de como monitorar mídias sociais. Na verdade, é uma boa ideia ter monitoramento de mídias sociais em vigor, mesmo para plataformas nas quais você não está postando ativamente.
Por quê? Porque seu público já está falando sobre você nas redes sociais. O monitoramento de mídia social permite que você seja um participante ativo na conversa. O monitoramento lhe dá a chance de aprender com toda essa inteligência gratuita do consumidor. E você também obterá muitos insights valiosos sobre seus concorrentes.
Vamos começar com uma definição de monitoramento de mídia social.
Bônus : tome medidas com base nos insights dos clientes e gere impacto para sua organização com nosso guia completo de escuta social usando Hootsuite x Talkwalker.
O que é monitoramento de mídia social?
O monitoramento de mídia social é o processo de rastrear o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas mídias sociais. Isso inclui todas as menções à sua marca:
- marcado e não marcado
- nas suas próprias contas de mídia social (nos comentários)
- e em toda a rede social.
Monitoramento de mídia social vs. escuta social: qual é a diferença?
O monitoramento de mídia social e a escuta social são semelhantes. Ambos envolvem a coleta de informações sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em plataformas sociais.
A principal diferença? O monitoramento de mídia social é sobre encontrar informações e medir o que já aconteceu. A escuta social é sobre analisar informações e tomar ações estratégicas para o futuro.
O monitoramento de mídias sociais é focado principalmente em:
- coletando dados
- abordando comentários individuais
- e tomar ações de curto prazo.
A escuta social olha para o quadro geral. Começa com as informações coletadas do monitoramento de mídia social. Mas vai mais fundo para informar sua estratégia de mídia social maior a longo prazo.
Por exemplo, o monitoramento de mídia social identifica comentários sobre sua marca online que poderiam exigir uma resposta imediata de suas equipes de mídia social ou de atendimento ao cliente.
Informe-nos se tiver alguma dúvida ou se precisar de ajuda para escolher uma nova moldura🤓
— Warby Parker (@WarbyParker) 16 de abril de 2024
A escuta de mídia social, por outro lado, considera esses comentários como parte do conceito maior de sentimento social. A escuta social ajuda você a entender como a conversa sobre sua marca muda ao longo do tempo para que você possa procurar padrões.
Ainda tem perguntas? Confira nosso guia completo sobre social listening vs. social monitoring.
Por que as marcas precisam de monitoramento de mídia social
Entenda seu público
Seu público social se estende muito além das pessoas que interagem com seus próprios canais de mídia social. É relativamente fácil acompanhar a demografia das pessoas que marcam você com @ em suas postagens sociais. Ou aquelas que respondem diretamente aos comentários em seus canais.
Mas e as pessoas que falam sobre você sem te marcar, como no exemplo da Warby Parker acima? Se elas estão falando sobre você online, elas são seu público. Mesmo que elas não interajam diretamente com suas contas, ou mesmo sigam você (ainda).
O monitoramento de mídias sociais fornece uma visão completa de quem está falando sobre você online – e o que essas pessoas têm a dizer.
Entenda seu espaço competitivo
Uma plataforma sólida de monitoramento de mídia social vai além de apenas rastrear conversas sobre sua própria marca. Você quer ficar de olho em conversas relevantes sobre seus concorrentes e o setor como um todo. Esse tipo de benchmarking permite que você entenda o desempenho da mídia social em todos os níveis.
Saber o que a concorrência está fazendo permite que você se antecipe às mudanças no espaço competitivo. Com a automação em vigor, você receberá um aviso antecipado de coisas como:
- lançamentos de novos produtos
- características inovadoras
- grandes mudanças de pessoal ou de liderança
Além disso, você pode aprender quais estratégias de gerenciamento de reputação funcionam melhor (e pior) para marcas semelhantes à sua.
Informe suas campanhas de marketing
Como o monitoramento de mídias sociais pode informar sua estratégia de vendas e marketing?
O monitoramento de mídia social ajuda você a entender a reação às suas campanhas sociais em tempo real. Quando você presta bastante atenção, pode fazer ajustes rapidamente.
O monitoramento de mídia social pode ajudar a identificar perguntas comuns, preocupações e coisas favoritas sobre sua marca e seus produtos. Use essa informação para abordar problemas e destacar vitórias. Você também pode identificar hashtags populares e tendências, palavras-chave relevantes e memes para incorporar em suas postagens sociais.
Mas não para por aí! O monitoramento também permite que você aprenda com campanhas concorrentes. Um rival lançou uma estratégia bem-sucedida ou aderiu a uma tendência que fracassou? Esses insights são ouro para sua marca. Você pode alavancar parcerias, mergulhar em estudos de caso e até mesmo coletar feedback de sites de avaliação e podcasts para refinar sua abordagem. É tudo sobre obter uma compreensão mais profunda do seu mercado-alvo sem cometer os mesmos erros.
Interaja com seu público
Pessoas que marcam você nas mídias sociais estão claramente procurando por uma resposta. Ter um plano de monitoramento de mídias sociais em vigor significa que você nunca perde uma menção. Não importa quantas plataformas de mídias sociais você esteja usando.
Mas há um benefício maior no monitoramento do engajamento do público. Você pode identificar conversas e comentários de mídia social sobre sua marca, mesmo quando não está diretamente marcado. Às vezes, isso pode fornecer a melhor oportunidade de conquistar um cliente frustrado ou um comprador em potencial. Ou de encantar alguém que já está cantando seus louvores.
Continue amando seus deliciosos goles, melhor amiga!💚✨
— Starbucks (@Starbucks) 24 de abril de 2024
Acabe com os potenciais desastres pela raiz
Ao começar a monitorar as menções da sua marca, você terá uma compreensão profunda da conversa básica e do sentimento do cliente em torno da sua marca nas mídias sociais. As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social ajudarão você a rastrear sua participação de voz e fornecerão alertas e notificações em tempo real para quaisquer mudanças repentinas, permitindo que você gerencie potenciais crises de mídia social antes que elas aumentem.
Mas não é tudo sobre gerenciamento de crise! Você também verá aqueles momentos emocionantes quando o entusiasmo pela sua marca aumenta. Se uma publicação estiver iluminando as ondas digitais, pode ser a oportunidade perfeita para adicionar algum orçamento a uma publicação. Fique à frente do jogo com monitoramento de marca eficaz para fazer cada momento valer a pena!
Como construir uma estratégia inteligente de monitoramento de mídia social
Defina seus objetivos
Lembre-se, o monitoramento de mídia social é sobre coletar dados. Mas quais dados? Antes de decidir sobre isso (veja o próximo passo), você precisa determinar os objetivos do seu plano de monitoramento de mídia social.
Uma boa maneira de restringir isso é pensar sobre quais perguntas você quer responder por meio do monitoramento de mídia social. Então decida quais dados sociais você precisa rastrear para obter essas respostas.
Alguns objetivos comuns para um programa de monitoramento de mídia social incluem:
- Entenda a reputação da sua marca
- Monitore sua concorrência
- Identificar fãs e potenciais defensores ou influenciadores da marca
- Identificar oportunidades de suporte e engajamento social ao cliente
Para mais ideias, confira nossa postagem sobre como definir metas inteligentes para mídias sociais.
Decida o que você vai rastrear
Depois de definir seus objetivos, você pode determinar quais dados precisa rastrear e em quais plataformas. Algumas das coisas mais úteis para monitorar são:
- Seus nomes de marcas e produtos, incluindo erros ortográficos comuns
- Nomes de marcas e produtos dos seus concorrentes, incluindo erros ortográficos comuns
- O nome do seu CEO, juntamente com outros membros da sua equipe de liderança
- Termos e palavras-chave importantes em seu setor
- Hashtags de marca
- Outras hashtags comuns usadas em seu setor
- Hashtags específicas de localização para empresas físicas
- Seu slogan ou frase de efeito
Se o seu público abrange mais de um território geográfico, você pode considerar incluir também diversas variações de idioma para suas palavras-chave e hashtags.
Escolha a ferramenta certa
Você poderia se envolver no monitoramento de mídia social sem nenhuma ferramenta especializada. Mas, dá muito trabalho e seus resultados são muito limitados. Ainda assim, se você gostaria de mergulhar nas águas do monitoramento de mídia social sem investir em nenhuma ferramenta, você pode.
Basicamente, você precisará fazer login em cada plataforma social para verificar suas @menções. Em seguida, use a barra de pesquisa para verificar menções de suas hashtags e de seus concorrentes. Para algumas plataformas sociais ( como X), você pode realizar pesquisas mais avançadas que também permitem que você procure por palavras-chave.
Você precisará então copiar e colar suas descobertas em uma planilha para registro e análise.
Ou você pode usar ferramentas especializadas de monitoramento de mídia social e escuta social para automatizar a maior parte do trabalho. Dessa forma, você pode acessar todos os seus dados de monitoramento de mídia social em um só lugar e executar análises de sentimento com apenas alguns cliques.
Temos um post inteiro dedicado a ajudar você a escolher a ferramenta de monitoramento de mídia social certa para o seu negócio. Mais adiante neste post, mostraremos exatamente como configurar seu programa de monitoramento de mídia social com nossa ferramenta favorita. (Alerta de spoiler: é o Hootsuite .)
Compartilhe insights com toda a sua equipe
Logo de cara, você vai querer ter certeza de que sua equipe de atendimento ao cliente social esteja envolvida em suas descobertas de monitoramento de mídia social. Eles são o melhor recurso para explorar para responder a menções de marca que envolvam perguntas, comentários sobre produtos e reclamações.
Em seguida, você vai querer reunir o restante da sua equipe de mídia social, pois suas descobertas podem ajudar a orientar sua estratégia geral de marketing de mídia social.
De acordo com Perakakis, Mastorakis e Kopanakis ( Monitoramento de mídia social: uma abordagem inteligente inovadora , 2019):
Ferramentas de monitoramento de mídia social podem ajudar os profissionais de marketing a identificar oportunidades de interação com os clientes, fornecendo insights vitais… determinando quando e como responder aos clientes.
À medida que você se torna mais sofisticado em seu monitoramento de mídia social, você também desejará compartilhar descobertas importantes com as equipes maiores de marketing digital e atendimento ao cliente, vendas e até mesmo desenvolvimento de produtos.
Por exemplo, observe essa sinergia perfeita entre o monitoramento de mídias sociais e a experiência offline do cliente, que então se repete para um alcance mais orgânico nas mídias sociais.
Como monitorar mídias sociais com o Hootsuite
- Rastreie seus dados com o Hootsuite Streams
No seu painel do Hootsuite, você pode configurar fluxos para monitorar menções de mídia social, palavras-chave e hashtags para diversas plataformas sociais.
Seus Hootsuite Streams são organizados em painéis, que são totalmente personalizáveis. Você pode querer um painel para cada plataforma social. Ou você pode querer um painel para monitorar suas próprias menções e hashtags e um painel separado para monitorar seus concorrentes.
Tudo o que você precisa fazer é selecionar sua plataforma social e conta e, em seguida, escolher o que deseja monitorar.
E agora, graças à integração do Hootsuite Listening to Streams , você também pode adicionar um Hootsuite Listening Stream ao seu painel.
Para fazer isso, instale e adicione o aplicativo Talkwalker ao Streams.
A partir daí, você pode adicionar o Hootsuite Listening Stream a um quadro existente ou criar um novo quadro.
Depois de adicionar seus streams e organizá-los em quadros, você pode fazer check-in a qualquer momento. Para hashtags, você também pode adicionar streams recentes e de tendência para que possa ver o que está acontecendo agora, bem como o que está recebendo mais atenção.
- Mergulhe mais fundo no monitoramento competitivo com as ferramentas do Hootsuite Analytics
Se ficar de olho na concorrência é um objetivo fundamental para sua estratégia de monitoramento, você pode levar as coisas para o próximo nível com ferramentas de análise de mídia social, como o Hootsuite Analytics .
Primeiro, faça uma lista dos seus principais concorrentes. Você pode adicionar entre dois e 20 concorrentes para cada plataforma social, dependendo do seu plano.
Depois de adicionar seus concorrentes, você pode criar um relatório de análise competitiva a qualquer momento. Ele mostrará as principais postagens de cada um dos seus concorrentes, bem como suas postagens de menor desempenho. Para cada categoria, você verá como os resultados deles se comparam aos seus.
Você também verá quais tipos de postagem apresentam melhor desempenho para você e seus concorrentes.
Por fim, você obterá uma nuvem de palavras que mostra quais hashtags estão funcionando melhor para seus concorrentes com base no número de comentários, curtidas ou engajamento geral.
- Obtenha insights de nível superior com o Talkwalker
O Talkwalker é a principal ferramenta alimentada por IA para monitoramento de mídia social e escuta social. A Hootsuite adquiriu recentemente essa ferramenta impressionante (e fácil de usar!), e sua funcionalidade completa estará disponível na ferramenta de gerenciamento de mídia social da Hootsuite muito em breve.
Essa integração completa lhe dará mais maneiras de entender os detalhes do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e seus produtos on-line, com fontes adicionais (incluindo blogs, fóruns e sites de notícias) e insights alimentados por inteligência artificial.
O Talkwalker também fornece monitoramento social avançado além das plataformas tradicionais de gerenciamento social, incorporando dados de mais de 150 milhões de fontes. Você poderá categorizar seus dados com 50 filtros e atribuir conversas aos membros relevantes da equipe para acompanhamento.
Enquanto isso, você pode começar a usar o Talkwalker e o Hootsuite juntos com a integração disponível na Biblioteca de aplicativos do Hootsuite .
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