Imagine: você está em uma expedição para encontrar e fotografar o raro gorila da montanha quando, de repente, um bando deles aparece. Você corre direto para eles, gritando de excitação? Talvez você tente jogar seus lanches favoritos. Ou talvez você deva tentar ignorá-los completamente. Esse dilema é basicamente o que os profissionais de marketing de mídia social enfrentam ao tentar cortejar a criatura cautelosa que é o engajamento de mídia social.
Isso porque o engajamento nas mídias sociais, como gorilas, pode ser extremamente poderoso. Mas, dependendo do ambiente, o engajamento também pode ser uma fera elusiva, com profissionais de marketing em todos os lugares tentando diferentes iscas para atraí-lo.
Se seus esforços de marketing são uma selva e o engajamento é uma espécie em extinção, considere-nos seu guia para a natureza ( sotaque britânico opcional ).
Hoje, mostraremos as táticas que profissionais de marketing de sucesso têm usado para alimentar, engordar e aumentar o engajamento nas mídias sociais em seu habitat natural.
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O que é engajamento nas mídias sociais?
O engajamento nas mídias sociais mede todas as interações com seu conteúdo nas mídias sociais. Em resumo, é uma maneira de medir o quanto seu público está se conectando com suas postagens! Inclui ações como comentários, curtidas e compartilhamentos.
Mas essas não são as únicas métricas de engajamento. O engajamento em mídias sociais pode incluir:
- Compartilhamentos ou retuítes
- Comentários
- Curtidas e reações
- Crescimento de seguidores e público
- Cliques
- Salva
- Mestres
- Menções (marcadas ou não)
- Use hashtags
Procurando um exemplo de engajamento em mídia social em ação? Esta postagem do Instagram da Sweetgreen tem 1,3 mil curtidas e 674 comentários — achamos que há um número razoável de compartilhamentos também.
Fonte: Sweetgreen
Por que o engajamento é importante?
Por que ter uma estratégia de engajamento em mídias sociais é tão importante? Bem, para começar, você quer que seu público aplauda o show que você está fazendo. Se você estiver ouvindo grilos (que naturalmente migram para longe de um habitat quando o engajamento em mídias sociais aparece), você tem um problema. Mas altos níveis de engajamento significam mais do que um aumento de ego.
Quando suas taxas de engajamento são altas, você sabe que está conectado com seu público. Isso significa que as pessoas estão gastando tempo em seu conteúdo, o que é bom para você e para as plataformas de mídia social.
Plataformas sociais como o TikTok querem que as pessoas passem o máximo de tempo possível em seus aplicativos. Métricas de engajamento mais altas dizem ao algoritmo do TikTok que você está criando conteúdo de alta qualidade, então elas aumentam o engajamento e seu alcance de acordo. Você atrai mais atenção para seu conteúdo e as redes fazem com que mais pessoas passem tempo em seus aplicativos. Pense nisso como uma relação simbiótica entre você e o algoritmo — todos ganham.
Claro, o inverso também é verdade. Se o seu conteúdo fracassa, é tentador culpar o algoritmo, mas é mais provável que o post simplesmente não tenha conquistado seu público (desculpe). Aprenda com isso e siga em frente!
Quando você entende o que suas métricas de engajamento nas mídias sociais realmente significam, você pode refinar sua estratégia de marketing para corresponder melhor aos gostos, interesses e expectativas do seu público-alvo.
A postagem do Hootsuite abaixo, por exemplo, tem mais de 200 comentários e continua aumentando. Nós exploramos as preocupações dos gerentes de mídia social sobre o lançamento do aplicativo Threads — uma conversa pela qual nosso público é bastante apaixonado.
Levar em consideração as métricas de engajamento nas mídias sociais ao planejar o conteúdo é uma ótima maneira de fazer suas páginas de mídia social crescerem.
Quer saber como é o engajamento “bom” no seu nicho? Confira nosso artigo com taxas médias de engajamento para 12 setores para navegar em gráficos como este:
Como você mede o engajamento nas mídias sociais? (CALCULADORA GRATUITA)
Depois que seus comentários e compartilhamentos estiverem voando, é hora de fazer algumas contas para ver exatamente quantas pessoas vieram para a festa. Mas nem todo mundo é matemático, e saber como rastrear seu engajamento nas mídias sociais pode ser um pouco complicado. Felizmente, o Hootsuite está aqui para ajudar.
Você pode usar nossa calculadora de taxa de engajamento para descobrir sua taxa de engajamento por postagem .
Ou pule para a próxima seção para ver como o Hootsuite Analytics pode lhe dar os detalhes essenciais.
Hootsuite Analytics para métricas de engajamento
Métricas de engajamento podem ser complicadas. Se você estiver calculando por contagem de seguidores, lembre-se de que nem todos os seus seguidores terão visto sua publicação. Além disso, pessoas que não seguem você também podem ter interagido com sua publicação.
E, para seguidores maiores ou profissionais de marketing com múltiplas contas de mídia social, calcular tudo manualmente ou usar planilhas pode ficar um pouco complicado. Felizmente, o Hootsuite Analytics pode ajudar.
O Hootsuite Analytics permite que você rastreie facilmente o desempenho de mídia social de todos os seus canais de mídia social em um só lugar (para que você possa replicar o que funciona e obter mais engajamento). O software coleta suas estatísticas do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok.
Com o Hootsuite Analytics, você também pode:
- Descubra quando seu público está online
- Obtenha recomendações personalizadas sobre os melhores horários para postar para cada uma de suas contas
- Visualize facilmente os benchmarks do setor e veja como você se compara aos concorrentes
Experimente o Hootsuite gratuitamente
7 dicas para aumentar o engajamento nas redes sociais
Agora que você conhece o cenário, é hora de aprender a dança cativante que atrairá maiores taxas de engajamento nas mídias sociais.
Junte-se a mim enquanto desvendamos oito segredos para promover conexões mais profundas na savana virtual das mídias sociais.
- Analise suas métricas com ferramentas de engajamento
É difícil medir seu crescimento se você não sabe de onde está começando.
Coloque seu chapéu de cientista de dados (fica ótimo em você, por sinal) e dê uma olhada no seu painel do Hootsuite Analytics ou calcule suas taxas de engajamento usando os métodos acima.
Agora, veja quais postagens ou campanhas de mídia social chegam ao topo e ao final do seu analytics. Identifique quaisquer padrões que você notar. Talvez as postagens de talk-head estejam se aproximando da extinção do engajamento, enquanto os números para as postagens de top 5 roundup dispararam.
Rastreie mensagens diretas, comentários e menções também. Isso lhe dará insights acionáveis sobre o que seu público mais quer ou não gosta. Todo mundo está enviando a você as mesmas 5 perguntas sobre como usar um produto? Talvez seja hora de fazer uma postagem respondendo a essas perguntas.
Use seus dados para identificar defensores e influenciadores da marca. Há fãs on-line de destaque que sempre curtem ou comentam suas postagens? Talvez seja hora de pedir uma colaboração a eles.
Essas ferramentas de análise de mídia social podem ajudar você a economizar tempo real desde o início.
- Crie uma estratégia de engajamento específica
Desenvolva uma estratégia de mídia social de engajamento para dar suporte às suas metas específicas de engajamento. Você não precisa criar uma estratégia de conteúdo inteiramente nova, mas sim trabalhar em um ramo dedicado ao engajamento.
Primeiro, determine suas metas de engajamento. Elas podem ser:
- Mudando a percepção pública sobre o reconhecimento da sua marca
- Desenvolver novos leads de clientes e aumentar as taxas de conversão por meio de chamadas para ação
- Coletando feedback sobre novos produtos
- Educando seu público com recursos, webinars, estudos de caso e conselhos
Dica profissional: certifique-se de definir metas SMART para mídias sociais.
Depois de identificar onde você quer chegar, faça um brainstorming de algum conteúdo projetado para atingir seus objetivos. Então, trabalhe esse conteúdo em seu calendário geral de mídia social.
Para ajudar você a fazer fluir essa criatividade (eca, eu sei), nós reunimos um artigo inteiro dedicado a ideias específicas de postagens sociais que ajudarão você a obter engajamento. Algumas delas incluem:
- Brindes
- Pesquisas
- Pontos e duetos
- Fazendo perguntas (e pedindo perguntas)
- Compartilhando conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Para muito mais, confira o artigo aqui: 19 ideias de postagens de engajamento que vão explodir suas análises.
- Conheça seu público
É difícil envolver as pessoas se você não sabe com quem está falando.
O tipo de linguagem, tom e recursos que ressoam provavelmente serão diferentes para uma empresa de molho picante satânico…
versus uma loja de artigos de jardinagem.
(Exceto por qualquer avózinha picante e adoradora do diabo por aí.)
Confira nosso guia para conduzir pesquisas demográficas de público para aprender tudo o que você precisa saber sobre seu mercado-alvo.
Conhecer seu público também ajudará você a determinar:
- Em quais sites de mídia social estar,
- Quando publicar,
- Que tipos de conteúdo criar e
- A voz da sua marca.
- Compartilhe conteúdo valioso
Conteúdo que seja útil para o público e atenda às suas necessidades e pontos problemáticos é essencial. Pense em “conversa”, não em “transmissão”. Um pedaço de conteúdo que dá ao seu público o que ele quer antes que ele peça é a isca que fisgará o engajamento nas mídias sociais.
As pessoas não se importam com o quão boa é sua marca. Elas se importam com o que sua marca pode fazer por elas.
Você está fazendo uma liquidação que eles não podem perder? Seus modelos resolvem um problema para os profissionais de marketing? Seu produto faz as pessoas envelhecerem ao contrário, à la Benjamin Button? Seus gifs, memes ou visuais são tão estranhamente divertidos que seria impossível não compartilhar, deixando quem os compartilha parecer legal por associação?
A organização sem fins lucrativos American Red Cross compartilha regularmente conteúdo de vídeo útil abaixo. Você nunca sabe quando informações como como apagar um incêndio de gordura podem ser úteis. E com mais de 100 salvamentos, fica claro que outras pessoas estão armazenando essas informações para uso futuro.
Fonte: @americanredcross
Para dar um passo adiante, não fique apenas tentando adivinhar o que seu público quer ouvir — descubra!
Use ferramentas de escuta social como o Hootsuite Listening para monitorar os tópicos sobre os quais seu público está falando, ver onde sua marca é mencionada e ter uma ideia do que seus concorrentes estão fazendo.
Isso ajuda você a permanecer relevante ao se envolver com eventos e tendências atuais que se conectam com sua marca!
Você também pode testar seu conteúdo para descobrir o que ressoa e o que não ressoa. Fique de olho em suas postagens anteriores, experimente diferentes abordagens, observe as reações, faça ajustes e repita!
Se você não sabe por onde começar, roube essas ideias de postagens de engajamento para qualquer plataforma, ideias de postagens de engajamento específicas do Facebook ou essas ideias de postagens de engajamento do Instagram.
Também está curioso para saber como suas postagens no Instagram estão realmente se saindo? Use esta calculadora de taxa de engajamento do Instagram para medir curtidas, comentários e compartilhamentos e veja como você se sai!
- Mostre seu lado humano
É muito mais tentador se envolver com uma marca quando você acha que há uma pessoa real do outro lado.
E tem! (Certo?) Então não esconda.
Há muitas maneiras de se tornar pessoal:
- Vá além de retuitar e curtir; comece a comentar para iniciar uma conversa
- Reconhecer e responder perguntas
- Responda aos comentários com humor ou cordialidade
- Mostre as pessoas por trás da marca em fotos ou vídeos
- Mantenha os tempos de resposta rápidos
Com a função Saved Replies do Hootsuite , você pode pré-compor respostas para consultas comuns. Quando uma FAQ chegar até você, você estará pronto com uma resposta atenciosa e informativa.
Uma resposta rápida pode levar ao aumento da fidelidade do cliente, satisfação e economizar tempo para sua equipe, para que eles possam fornecer ainda mais suporte (e toque humano) em outro lugar. Você também pode personalizar a resposta salva para que não pareça que está enviando respostas prontas para seu público.
Você nem precisa escrevê-las você mesmo se não quiser. Responda a perguntas suficientes de formatos semelhantes, e o Hootsuite sugerirá respostas com base em suas respostas anteriores. Como elas são baseadas em suas respostas anteriores, você pode ter certeza de que elas ainda soarão humanas e de acordo com a marca.
O Hootsuite Inbox pode ajudar você a gerenciar todos os seus comentários e DMs em um só lugar. Veja em ação aqui:
- Programe de forma mais inteligente
Postar com frequência é importante para manter seu conteúdo fresco e ativo em fluxos sociais. Postar na hora certa todos os dias também é importante para que seu conteúdo não perca a chance de exposição máxima do público. Na natureza e no marketing digital, estar no lugar certo na hora certa é fundamental.
Você não pode ficar no seu computador 24/7 (acredite, nós tentamos), mas você pode tirar vantagem de ferramentas de marketing de mídia social como o Hootsuite. O aplicativo móvel do Hootsuite ajuda você a revisar, planejar e preparar suas postagens com antecedência — sem nem mesmo abrir um laptop.
Alguns outros recursos do painel do Hootsuite também podem ajudar a aumentar sua produtividade e garantir que você fique por dentro do engajamento:
- Monitoramento e escuta de fluxos : use fluxos no seu painel para ver todo o engajamento de cada rede social em um só lugar, em vez de verificar cada rede social separadamente.
- Marcação e atribuições automatizadas : encaminhe mensagens automaticamente para o departamento ou equipe certa para otimizar fluxos de trabalho e rastrear engajamentos positivos ou negativos com marcações
- Relatórios de caixa de entrada personalizados : obtenha análises de caixa de entrada específicas para as métricas que você está monitorando e compartilhe e exporte facilmente seu relatório para clientes ou partes interessadas.
Perguntas frequentes sobre engajamento em mídias sociais
Esperamos que este blog tenha respondido como aumentar seu engajamento nas mídias sociais. Mas, para aquelas perguntas persistentes, aqui está nosso FAQ.
O que é engajamento nas mídias sociais e por que ele é importante?
O engajamento nas mídias sociais é a medida de como seu público interage com seu conteúdo, refletindo seu nível de envolvimento e interesse. É importante, pois aumenta a visibilidade da marca, constrói uma comunidade leal e melhora a eficácia de seus esforços nas mídias sociais.
Qual é a chave para o engajamento nas mídias sociais?
Autenticidade, consistência e valor são essenciais. Publique conteúdo significativo e relacionável com frequência e em um cronograma, e responda ativamente aos comentários do público. Isso promoverá conexões genuínas, gerando maior engajamento.
Como você cria engajamento nas mídias sociais?
Promova a interação por meio de conteúdo atraente informado por suas análises, respostas oportunas e agendamento estratégico. Incentive discussões, faça perguntas e execute campanhas interativas de mídia social para envolver e cativar seu público. Para ideias específicas, experimente estas 23 maneiras simples de aumentar seu engajamento no Facebook.
Economize tempo gerenciando sua presença nas mídias sociais com o Hootsuite. A partir de um único painel, você pode publicar e agendar posts, encontrar conversões relevantes, envolver o público, mensurar resultados e muito mais. Experimente gratuitamente hoje mesmo.
Com arquivos de Stacey McLachlan.