As análises de mídia social são uma ferramenta crítica para gerentes de mídia social. Elas ajudam a guiar sua estratégia e, em seguida, mostram se essa estratégia está funcionando em tempo real.
Continue lendo para saber mais sobre as diferentes maneiras como os profissionais de marketing social usam a análise (talvez você não tenha ouvido falar de todas elas!) e os tipos de ferramentas de análise que os ajudam a fazer um bom trabalho — e a relatar facilmente as vitórias.
O que é este post: Uma introdução abrangente ao conceito de análise de mídia social. Se você está apenas começando a rastrear seus resultados nas redes sociais — ou quer melhorar nisso e obter mais da medição de seu desempenho — este é o guia para você.
O que este post não é: Uma lista exaustiva de ferramentas que recomendamos. Se é isso que você está procurando, vá para nossa lista das 20+ melhores ferramentas de análise de mídia social.
Principais conclusões
- A análise de mídia social envolve coletar e analisar dados de plataformas sociais para medir o desempenho da conta. Ela ajuda os profissionais de marketing a entender o engajamento do público, conversões e sentimento do cliente, orientando a estratégia de conteúdo e a segmentação do público para campanhas pagas.
- Existem diferentes maneiras de usar a análise de mídia social . Você pode rastrear seu próprio desempenho, comparar seus resultados com os dos concorrentes ou até mesmo ver como você se compara a todo o setor. Além disso, você pode monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online.
- Por que é importante : a análise de mídia social fornece os insights necessários para criar melhor conteúdo, ajustar seu orçamento quando necessário e entender seu público. Ela também ajuda a mostrar o valor do seu trabalho para as principais partes interessadas e justificar suas solicitações de orçamento.
O que é análise de mídia social?
Análise de mídia social significa a coleta e análise de pontos de dados que ajudam você a medir o desempenho de suas contas de mídia social.
Essas são as métricas que ajudarão você a avaliar e refinar sua estratégia de marketing de mídia social nos níveis macro e micro.
Tipos de análise de mídia social
Social media analytics é um termo abrangente que se refere a todos os diferentes tipos de dados que você pode reunir sobre seus esforços de mídia social. Isso pode incluir:
- Rastreando seu próprio desempenho . A forma mais óbvia de análise para mídias sociais – olhar suas próprias métricas para ver como suas postagens sociais estão se saindo. Isso se aplica tanto ao conteúdo social orgânico quanto ao pago.
- Análise competitiva . Olhando seus resultados em comparação com concorrentes específicos em seu nicho de mercado. Isso lhe dá o contexto para entender melhor seus próprios resultados.
- Escuta social . Monitore menções e discussões sobre sua marca para entender o que as pessoas estão dizendo sobre você online. Observe tendências e picos para identificar mudanças repentinas que você precisa abordar.
- Análise de sentimento . Vá além dos números para entender como as pessoas se sentem sobre suas marcas. Métricas de engajamento por si só já valem a pena serem exploradas. Mas esses números são muito mais poderosos quando combinados com uma compreensão da intenção por trás da conversa.
- Benchmarking do setor . Em vez de concorrentes específicos, veja como você se compara ao setor como um todo. Novamente, isso fornece um contexto valioso, especialmente para tendências gerais.
Procurando por estatísticas recentes? Vá para nossa análise de benchmarks de mídia social para 13 grandes indústrias .
Por que a análise de mídias sociais é tão importante para os profissionais de marketing?
Entenda seus resultados
A análise de mídia social fornece uma riqueza de informações. Exatamente o que você rastreia depende de quais objetivos você está tentando atingir e das métricas associadas que rastreiam esses resultados.
As métricas de mídia social geralmente se enquadram em uma das quatro categorias:
- Conscientização: público atual e potencial.
- Engajamento: como o público está interagindo com seu conteúdo.
- Conversão: como o público se converte em clientes, assinantes ou leads.
- Consumidor: como os clientes ativos pensam e sentem em relação à sua marca.
Se seu objetivo é aumentar seus seguidores, então métricas de engajamento (como seguidores e curtidas) são importantes. Se seu objetivo é vendas, métricas relacionadas à conversão são mais relevantes. Elas podem incluir visualizações ou taxas de cliques. Com uma ferramenta dedicada como o Hootsuite Advanced Analytics , você pode até mesmo rastrear eventos de conversão de volta para postagens sociais específicas.
A análise de mídias sociais também ajuda a avaliar o sentimento do cliente, identificar tendências e evitar crises de RP antes que elas aconteçam.
Conheça melhor seu público
A melhor maneira de criar conteúdo que ressoe com seu público-alvo é desenvolver um profundo entendimento de quem é seu público. A análise de mídia social ajuda você a entender a demografia do seu público. Isso permite melhores decisões sobre sua estratégia de conteúdo.
Por exemplo, a Geração Z está muito mais preocupada com a estética e a vibe de uma marca do que os Baby Boomers. Os Boomers, por outro lado, estão muito mais interessados em conteúdo inspirador.
Fonte: Hootsuite Consumer Report
Saber se você está fazendo marketing para a geração Baby Boomers ou Z oferece uma estrutura melhor para decisões de conteúdo.
A análise também ajuda você a entender:
- onde no mundo seu público mora,
- as línguas que falam,
- e até mesmo seus principais interesses e comportamentos online.
Você pode até usar análises para obter relatórios personalizados indicando quando seu público tem mais probabilidade de estar ativo em cada canal e qual é o melhor momento para postar com base em seus objetivos específicos de mídia social.
Crie campanhas mais eficazes e baseadas em dados
A análise social fornece um relatório completo do que funciona e do que não funciona em cada uma das suas plataformas sociais. Você pode ver em tempo real quando o conteúdo tem desempenho acima ou abaixo da sua linha de base. Você também pode identificar tendências ascendentes e descendentes com antecedência.
Você pode então trabalhar de trás para frente a partir desses dados para descobrir por que está vendo esses resultados específicos. Procura tendências ou picos correlacionados ao tipo de conteúdo (foto, vídeo, etc.), tom, tópico e hora do dia.
Depois de desenvolver uma teoria com base em seus dados de canais sociais, você pode criar um teste A/B para ver se sua hipótese está correta. Novamente, a análise fornece os dados necessários para entender qual das suas variantes de teste é mais eficaz.
Tudo isso lhe dá uma compreensão atualizada do que funciona em seus canais sociais, para seu público específico. Esses dados ajudam você a refinar sua estratégia e direção de campanha ao longo do tempo.
Aproveite melhor seu orçamento de anúncios sociais
Procure ferramentas de análise de mídia social que permitam que você rastreie conteúdo social orgânico e pago lado a lado. Com todos esses dados em um só lugar, você pode tomar decisões informadas em tempo real sobre como alocar seu orçamento de anúncios sociais de forma mais eficaz.
Por exemplo, quando você vê uma publicação orgânica com desempenho melhor do que o normal, você pode usar seu orçamento de anúncios sociais para impulsionar a publicação para um público mais amplo. Você pode então rastrear o desempenho de campanhas orgânicas e pagas, notando claramente como o investimento expande cada uma delas.
Analisar seus anúncios sociais enquanto as campanhas estão em andamento dá a você a chance de ajustar orçamentos com base no desempenho em tempo real. Se um anúncio estiver tendo uma resposta melhor, você pode realocar seu orçamento para garantir que ele alcance um público maior. Se um anúncio estiver com desempenho abaixo do esperado, você pode retirar o orçamento e economizar seu dinheiro em vez de ter que deixar a campanha seguir seu curso.
Prove o valor do seu trabalho para as partes interessadas
Métricas de mídia social como curtidas e seguidores podem parecer um pouco etéreas. Nós argumentaríamos que isso não é exatamente justo, já que 58% das pessoas dizem que seguir uma marca nas mídias sociais impacta suas decisões de compra. A análise de mídia social ajuda você a provar o pipeline social para compra para as partes interessadas.
Procure uma ferramenta poderosa de análise de mídia social que possa rastrear receita, leads e conversões geradas por mídia social. Mas espere, você pode estar pensando, eu rastreio conversões no Google Analytics. Então, o Google Analytics funciona com redes de mídia social?
De fato, isso acontece, especialmente quando você usa as ferramentas certas de análise de mídia social (mais sobre isso abaixo). E quando você pode vincular eventos de geração de valor a uma publicação ou campanha específica de mídia social, você destaca claramente o valor de cada aspecto do seu trabalho.
Justificar solicitações de orçamento e decisões de contratação
Qual é a maneira mais poderosa de justificar mais investimentos em sua estratégia social e crescimento de sua equipe? Mostre exatamente quanto valor sua empresa ganha com o investimento que está fazendo atualmente.
Os relatórios de análise de mídia social fornecem esses dados em preto e branco (ou em gráficos coloridos, se esse for mais o seu estilo).
Ajude os tomadores de decisão de orçamento a entender que a equipe social é um centro de lucro, em vez de um centro de custo. Essa mudança de pensamento cria mais disposição para dar à sua equipe os recursos necessários para executar seus planos estratégicos ousados.
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Como é um processo eficaz de análise de mídia social?
Vamos ao que interessa. Como é um processo de análise de mídia social na prática?
Temos informações privilegiadas sobre como cinco profissionais de marketing de mídia social usam análises de mídia social regularmente para informar sua estratégia social.
Mas primeiro, veja como a equipe social da Hootsuite usa análises todos os dias para obter uma visão geral do que está acontecendo e o que fazer a respeito:
Agora vamos responder a duas perguntas importantes que orientam como você usa a análise no seu dia a dia: quando fazer check-in e como responder aos dados encontrados.
Com que frequência (e quando) analisar dados analíticos
A frequência com que você analisa suas análises – e qual é o melhor momento para fazê-lo – depende de fatores como:
A maioria dos gerentes de mídia social dá uma olhada rápida em suas análises várias vezes por semana, ou até mesmo todos os dias. No início da semana, as análises fornecem dados para planejar a semana seguinte. Os relatórios de fim de semana são usados para revisar os resultados da semana e procurar lições aprendidas.
O melhor momento realmente depende da cadência de relatórios da sua equipe. Por exemplo, nossa equipe revisa análises todas as segundas-feiras de manhã para que o desempenho da semana passada esteja em primeiro plano e possamos ajustar as estratégias de acordo.
Coordenadora de engajamento social na Hootsuite
Relatórios mais detalhados mensais podem ajudar você a entender o panorama geral.
“Diariamente, monitoramos as métricas básicas — engajamento, alcance e cliques — para que possamos detectar quaisquer picos ou quedas repentinas”, diz Tom Edwards, fundador da Bit Quirky Consulting .
“Segundas-feiras são para revisar o desempenho do fim de semana. Mas reservamos as sextas-feiras para análises mais aprofundadas para avaliar tendências semanais. No final de cada mês, mergulhamos em relatórios mais detalhados, incluindo benchmarking em relação aos padrões da indústria. É quando determinamos se precisamos mudar nossa estratégia de conteúdo ou dobrar as táticas que funcionaram.”
Também pode fazer sentido programar suas análises para momentos específicos de uma campanha, em vez de dias da semana.
“Eu reviso as análises dentro dos cronogramas de campanhas ou lançamentos de conteúdo”, diz Ashot Nanayan , CEO e fundador da DWI . “Então, se eu promover uma oferta especial, verifico as métricas um dia após a postagem e repito o processo no sétimo dia para entender os resultados imediatos e de longo prazo.”
Dependendo da frequência com que você cria novos conteúdos, você pode até mesmo programar sua revisão analítica para alinhá-la a postagens individuais.
“Nós nos esforçamos para monitorar análises em intervalos frequentes o suficiente para perceber quaisquer tendências conforme elas acontecem”, diz Jordan Dennison , executivo de marketing digital da Growthlabs . “Isso normalmente envolve verificações de conteúdo dentro de uma hora após sua publicação, na manhã seguinte e, então, no final da semana.”
Assim como em todos os aspectos da sua estratégia de mídia social, é importante entender seu público. Aqui, é para que você possa cronometrar seus relatórios para se alinharem aos comportamentos on-line deles.
Bônus : Como mostramos acima, a análise de mídia social também ajuda você a entender melhor seu público! Fale sobre um círculo virtuoso.
Quando agir
Há algo a aprender com cada verificação de suas análises de mídia social, mas você não pode pular para a ação toda vez que os números se movem um pouco. Então, quando é hora de agir?
“Durante uma de nossas campanhas de vendas sazonais no ano passado, notei uma queda de 15% no engajamento no meio do caminho”, diz Reilly James , gerente de marketing e especialista em otimização de e-commerce na William Morris Wallpaper . “Mudamos nossa mensagem para ser mais direta, destacando descontos exclusivos por tempo limitado, e ajustamos o criativo para apresentar cores mais vibrantes e chamativas. Em poucos dias, o engajamento se recuperou em 10%, e vimos um aumento subsequente nas conversões também.”
Em geral, fique atento a picos e quedas significativas, bem como a tendências emergentes que você pode incorporar ao seu planejamento estratégico.
Não importa se você está buscando recriar o sucesso ou colocar as coisas de volta nos trilhos após uma queda, use suas análises para identificar elementos para teste. Depois de criar seu novo conteúdo, volte para as análises para ver como seus experimentos se saem.
Relatório gratuito do Planilhas Google de análise de mídia social
Bônus: Obtenha um modelo de relatório de mídia social gratuito para apresentar de forma fácil e eficaz seu desempenho nas mídias sociais aos principais interessados.
3 principais ferramentas de análise de mídia social
- Hootsuite
O Hootsuite é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de mídia social que oferece análises poderosas de mídia social com relatórios multiplataforma para Facebook, Instagram, TikTok, X, Pinterest, YouTube e LinkedIn.
Você pode rastrear métricas críticas de postagens e perfis, como engajamento, cliques e crescimento de seguidores, é claro. Mas você também pode criar relatórios personalizados que focam nas métricas que você se importa.
Por exemplo, você pode criar diferentes modelos de relatórios para check-ins diários, semanais e mensais. Ou você pode criar relatórios separados para sua própria análise de mídia social, para sua equipe e para as partes interessadas. Depois de configurar os relatórios, você pode programá-los para chegar à sua caixa de entrada (ou de qualquer outra pessoa) automaticamente, para que você nunca se esqueça de revisar seus dados.
Você pode rastrear ROI e conversões, mergulhar em análises competitivas e benchmarking do setor e até mesmo rastrear a produtividade da sua equipe social. Você estará pronto para o planejamento e as negociações do orçamento.
- Tampão
Fonte: Buffer
O Buffer oferece um painel de análise de mídia social amigável para Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn. Você pode rastrear métricas de engajamento importantes nesses canais, bem como analisar o desempenho de postagens individuais.
- QI rival
Fonte: Rival IQ
Esta ferramenta de análise de mídia social com muitas estatísticas oferece muitos dados e relatórios personalizados. Você também pode acessar análises de concorrentes e realizar uma auditoria de mídia social. Esta é uma ferramenta de nível intermediário com muitos recursos excelentes para análises gerais e detalhadas.
Outras ferramentas de análise de mídia social
Existem muitas outras ferramentas de análise de mídia social por aí. Embora, é claro, amemos mais o Hootsuite, queremos ter certeza de que você tem todas as informações necessárias para escolher a que é melhor para você. Para isso, temos um post inteiro dedicado às ferramentas de análise de mídia social, com uma análise completa de preço e recursos.
Todas as principais plataformas de mídia social também oferecem ferramentas de análise nativas. Elas fornecem estatísticas sobre seu desempenho naquele canal individual. Embora essa seja uma maneira um tanto demorada de reunir seus dados de análise de mídia social, também é grátis! Criamos um guia detalhado sobre como usar a análise nativa nas seguintes plataformas:
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