John Lewis entra no comércio social com o lançamento da loja TikTok

Um piloto de 90 dias sinaliza como os varejistas tradicionais estão se adaptando às compras orientadas pela descoberta.

Por mais de um século, John Lewis construiu sua reputação como uma das marcas de lojas de departamentos mais confiáveis ​​da Grã-Bretanha. Agora, o varejista de propriedade dos funcionários está experimentando uma nova fronteira de varejo: o comércio social.

John Lewis lançou um Loja piloto de 90 dias na TikTok Shoppermitindo que os clientes naveguem e comprem produtos diretamente no aplicativo de mídia social. A iniciativa reflete uma mudança mais ampla na forma como a descoberta de produtos está evoluindo.

Nosso Relatório de Marketing TikTok mostra que 51,9% das equipes de marketing agora vendem através da TikTok Shopsinalizando a rapidez com que a plataforma se tornou um canal de comércio viável, em vez de simplesmente uma ferramenta de marketing.

Ao ingressar na TikTok Shop, a John Lewis está se posicionando onde os consumidores mais jovens descobrem cada vez mais produtos por meio de conteúdo, criadores e recomendações baseadas em algoritmos, em vez da navegação tradicional no varejo.

@johnlewis

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♬ som original – John Lewis

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Uma seleção de produtos selecionados para compradores do TikTok

O piloto se concentra em uma linha selecionada de produtos de beleza e presentes, programados para coincidir com a preparação para o Dia das Mães no Reino Unido. A seleção inclui marcas de beleza premium, como Jo Malone Londres, Agostinho Badere Estée Lauder.

Entre os produtos apresentados está o lançamento final do popular Caixa de beleza para o dia das mãesum pacote de edição limitada que normalmente se esgota rapidamente durante as promoções sazonais.

Os produtos de beleza tornaram-se um ponto de entrada comum para marcas que fazem experiências com o comércio social. A categoria se presta naturalmente a demonstrações curtas em vídeo, tutoriais e conteúdo direcionado ao criador que pode gerar compras por impulso em plataformas sociais.

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Parte de uma transformação digital mais ampla

O lançamento da TikTok Shop não é um experimento isolado. Faz parte do programa mais amplo de transformação plurianual de £ 800 milhões da John Lewis, que visa modernizar a forma como o varejista se conecta com os clientes.

Um elemento central desta estratégia é expandir as formas como os compradores descobrem os produtos fora do próprio website e das lojas físicas do retalhista. Para apoiar esta mudança, a John Lewis ampliou a sua parceria com ferramentas de comérciouma plataforma de comércio digital com inteligência artificial.

O objetivo é garantir que os produtos da John Lewis possam aparecer onde quer que os consumidores procurem inspiração, quer essa descoberta aconteça dentro de aplicações sociais, assistentes de IA ou plataformas de terceiros.

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AI se torna outro canal de descoberta

Juntamente com a sua mudança para o comércio social, a John Lewis está investindo pesadamente em experiências de compras baseadas em IA. O varejista planeja tornar seu catálogo de produtos detectável por meio de plataformas de IA, como Bate-papoGPT e Google Gêmeos.

Quando os clientes solicitam recomendações de produtos ou ideias para presentes a essas ferramentas, os itens da John Lewis podem aparecer como sugestões. Com o tempo, o varejista pretende permitir compras diretamente nesses ambientes de IA, reduzindo o atrito entre a descoberta e a finalização da compra.

De acordo com Dom McBriendiretor digital e omnicanal da John Lewis, essa abordagem reflete como os consumidores buscam cada vez mais inspiração. Os clientes já estão usando aplicativos com tecnologia de IA para encontrar produtos de que gostam, observou ele, e tornar esses itens imediatamente compráveis ​​poderia simplificar significativamente a jornada de compra.

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Expandindo para entrega mais rápida

A John Lewis também está experimentando novos modelos de atendimento para atender às novas expectativas dos clientes. No final deste mês, o varejista expandirá para o varejo sob demanda por meio de um parceria com Uber Eats.

Os clientes em áreas de entrega próximas a lojas em Stratford, Kingston, Cambridge e Liverpool poderão fazer pedidos de uma seleção de cerca de 3.000 produtos, abrangendo categorias de casa, beleza e tecnologia. As entregas devem chegar em cerca de 45 minutos.

A medida baseia-se num ensaio mais pequeno realizado no ano passado e reflecte a crescente procura de imediatismo no retalho, especialmente em áreas urbanas.

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O que isso sinaliza para o setor de varejo

A expansão da John Lewis na TikTok Shop e na descoberta baseada em IA sugerem uma mudança mais ampla em todo o setor de varejo. Cada vez mais, as jornadas de compras começam fora dos sites tradicionais de comércio eletrônico.

Os consumidores agora encontram produtos por meio de conteúdo de criadores, recomendações baseadas em algoritmos e ferramentas de IA de conversação antes mesmo de visitar a vitrine de uma marca. Neste ambiente, os retalhistas devem garantir que os seus produtos aparecem nos locais onde a descoberta acontece.

Para uma marca tradicional como a John Lewis, o piloto da TikTok Shop representa mais do que uma experiência de marketing. É um sinal de que o comércio social está a tornar-se uma parte central do ecossistema retalhista moderno.

À medida que plataformas como o TikTok continuam a confundir a linha entre entretenimento e compras, os retalhistas de sucesso serão aqueles capazes de atender os clientes no momento exacto em que a inspiração surge e tornar as compras o mais simples possível.