Encontrar o público-alvo perfeito nas mídias sociaisA população total global de mídia social é agora de cerca de 5,17 bilhões. Tentar encontrar o público-alvo específico de mídia social da sua marca a partir desse número enorme de pessoas pode parecer um pouco esmagador.
Aprender quem é seu público e o que ele está procurando nos canais sociais é a única maneira de se destacar da multidão. Estreitar sua abordagem ajuda a construir relacionamentos significativos com as pessoas mais interessadas em sua marca.
Principais conclusões
- O termo público-alvo de mídia social se refere ao grupo específico de pessoas que sua marca pretende alcançar nas mídias sociais, definido por características como dados demográficos, interesses e seu estágio na jornada do cliente.
- Conhecer seu público ajuda a concentrar suas mensagens e esforços nas plataformas certas para um melhor engajamento.
- A análise de mídia social (incluindo análise de concorrentes e pesquisa do setor) pode ajudar você a entender quem é seu público, o que ele quer e como ele se envolve com as marcas. Com base nessas informações, você pode definir personas e alinhá-las com seus objetivos de marketing.
O que é um público-alvo de mídia social?
Um público-alvo de mídia social é exatamente o que parece. É o público que você quer atingir com sua mensagem de marketing na mídia social. Entender quem é seu público-alvo permite que você:
Bônus: Obtenha o modelo gratuito para criar facilmente um perfil detalhado do seu cliente ideal e/ou público-alvo.
Tipos de públicos-alvo de mídia social
Não há uma maneira certa de definir seu público-alvo de mídia social. Você pode ter públicos-alvo diferentes para diferentes plataformas de mídia social, ou até mesmo campanhas diferentes.
A chave é definir um grupo de pessoas usando um conjunto similar de características. Então você pode falar com elas de uma forma que faça sentido com base em seus desejos, necessidades e pontos problemáticos particulares. Aqui estão alguns fatores típicos a serem considerados ao definir seu público-alvo de mídia social.
- Demografia: Fatores como idade, gênero, nível de educação, localização e nível de renda são todos bons pontos de partida para encontrar seu público-alvo. Lembre-se de que aqui você está focando especificamente em mídias sociais. Seu público-alvo de mídias sociais pode não ter a mesma demografia que seu público-alvo para outras formas de esforços de marketing.
- Interesses: Que tipos de coisas seu público-alvo gosta de fazer? Quais assuntos os deixam animados? As pessoas vêm às mídias sociais para se divertir. Entender o que elas acham divertido é uma maneira essencial de definir seu público-alvo e redigir conteúdo adequadamente. Por exemplo, a conta Momofuku Goods no Instagram compartilha receitas Momofuku modificadas para cozinheiros domésticos. Claro, elas incorporam produtos Momofuku Goods, mas as receitas abordam um interesse principal em vez de focar na promoção:
Entender o interesse do público-alvo nas receitas de Momofuku é um fator importante que explica por que a marca Goods tem 142.000 seguidores.
- Estágio na jornada do cliente: Você está mirando em clientes existentes? Novos clientes? Clientes em potencial que visitaram seu site, mas não compraram nada? Pessoas que abandonaram um carrinho de compras? Todos esses grupos precisam de uma mensagem de marketing diferente para concluir o processo de compra.
Como você identifica seu público-alvo nas mídias sociais?
Não há escassez de dados disponíveis para ajudar você a definir seu público-alvo nas mídias sociais. Você só precisa saber onde procurar. Aqui estão as principais maneiras de pesquisar seu público e restringir as características que você deseja atingir.
- Verifique as personas e os objetivos de marketing da sua empresa
Consulte também suas metas gerais de marketing. O que seu departamento de marketing está tentando alcançar? E como a mídia social contribui para essas metas? Se você está buscando construir reconhecimento de marca, seu público-alvo pode ser mais amplo do que seria se sua meta principal fosse conversões de vendas.
- Analise seu público atual nas redes sociais
Ferramentas de análise de mídia social fornecem muitas informações sobre quem já está seguindo e interagindo com você nas mídias sociais.
Novamente, seu público existente não necessariamente compartilha todas as características comuns do seu público-alvo. Mas saber quem já segue você – e especialmente quem já interage com você – fornece muitos insights sobre como o público de mídia social em geral categoriza sua marca, produto ou serviço.
Você pode obter essas informações para canais sociais individuais usando análises nativas incorporadas às ferramentas (desde que tenha configurado contas comerciais). Ou você pode usar uma ferramenta como o Hootsuite Analytics para rastrear e comparar seu público em várias plataformas. Você também pode aprender quando eles têm mais probabilidade de estar ativos em cada plataforma para que você possa postar no momento certo.
O Hootsuite Listening inclui análises demográficas de público ainda mais detalhadas. Você obtém uma imagem completa de quem está interessado em sua marca nas mídias sociais.
Não pare de descobrir quem é seu público. Dê um passo além usando essas mesmas ferramentas de análise social para descobrir o que eles querem de canais sociais específicos.
- Espie seus concorrentes
Seu público-alvo nas mídias sociais não será exatamente o mesmo que o dos seus concorrentes. Afinal, você é único! Mas entender quem seus concorrentes estão alvejando pode ajudar você a pensar em como atingir seu público-alvo nas mídias sociais de novas maneiras.
O Hootsuite Analytics fornece uma boa capacidade de pesquisa básica aqui. Usando os recursos de benchmarking competitivo, você pode ver quantos fãs seus concorrentes têm. Você também aprenderá como o tamanho do público deles está mudando. Isso pode lhe dar uma noção do público potencial para você atingir.
Você também pode ver quais postagens (e tipos de postagens) estão tendo melhor desempenho. Além disso, há uma nuvem de palavras das principais hashtags com base em metas de engajamento. Vasculhar essas hashtags pode ajudar você a descobrir comunidades de nicho para incluir no seu público-alvo de mídia social.
O Hootsuite Listening fornece dados ainda mais úteis aqui. Ele usa a escuta social alimentada por inteligência artificial para revelar como as pessoas se sentem sobre seus concorrentes, assim como sobre sua própria marca.
Você pode se aprofundar para ver que tipo de conteúdo do concorrente ressoa com os grupos que você está tentando alcançar e o que não repercute. Você pode então identificar as tendências e conversas mais relevantes. Isso ajuda a identificar interesses específicos e até mesmo contas para incluir em seu próprio público-alvo de mídia social!
- Pesquise seu setor nas mídias sociais
Dar uma olhada mais ampla em seu setor nas mídias sociais ajudará você a entender que tipo de conteúdo seu público potencial está procurando. Você pode trabalhar de trás para frente a partir daqui para deduzir algumas características-chave sobre os públicos potenciais para você atingir.
O Hootsuite Listening também é uma ferramenta útil aqui. Ele pode ajudar você a entender sobre quais tópicos as pessoas do seu setor estão falando, ao mesmo tempo em que investiga o que seu público potencial gosta e não gosta.
Ao mesmo tempo, procure por lacunas na conversa. Há algum tópico sub-representado que você poderia dominar? Se sim, pense nas características das pessoas que estariam mais interessadas nessa abordagem. Elas são um público-alvo que atualmente é mal atendido.
Você também pode identificar influenciadores importantes no seu nicho de mercado. Analisar mais de perto o conteúdo deles pode ajudar você a pensar sobre seu nicho de uma forma diferente. Eles estão usando abordagens que você não havia considerado para atingir grupos que você talvez não tenha atingido antes?
Por fim, observe o panorama geral de como os usuários de mídia social estão se envolvendo com marcas como a sua. Eles provavelmente farão compras por meio de links sociais? Ou estão procurando principalmente por informações? Saber o que seus clientes querem e esperam em canais sociais de marcas em seu setor pode ajudar a restringir o público-alvo.
Como atingir seu público-alvo nas mídias sociais
Depois de ter uma ideia de quem é seu público-alvo nas mídias sociais, é hora de pensar em como alcançá-lo nas mídias sociais.
Monte sua loja nas plataformas certas
Demografia é um bom ponto de partida aqui. Confira nossa postagem demográfica de mídia social para encontrar a(s) plataforma(s) que melhor se alinham com o público-alvo que você quer atingir.
Mas lembre-se de que este é apenas um ponto de partida. Você precisará fazer alguns testes para ver quais plataformas funcionam melhor para sua marca específica e seu público-alvo específico de mídia social.
Sua análise de concorrentes pode fornecer alguma orientação útil aqui também. Se seus concorrentes são ativos e engajados em uma plataforma específica, provavelmente vale a pena tentar também.
Lembre-se, seu público pode usar diferentes plataformas para diferentes propósitos. Encontre-os onde eles estão com o tipo de conteúdo que eles querem lá.
Por exemplo, no TikTok, a Ikea USA abraça o Brat Summer e faz uma abordagem sobre a tendência “Procurando um homem em finanças”:
Nenhuma dessas postagens muito memey aparece na conta do Instagram da Ikea USA. Mas esta prévia de itens de Halloween aparece em ambos os canais, já que fala com um público-alvo mais amplo:
Encontre a voz da sua marca
Depois de entender quem é seu público-alvo nas redes sociais, você pode aprender a falar a linguagem deles nas redes sociais.
A Wendy’s é bem conhecida por sua voz de marca atrevida nas mídias sociais. Especialmente ao responder a conteúdo de e sobre marcas concorrentes.
Eles também estão completamente envolvidos nas conversas em suas postagens sociais, mantendo a mesma voz forte o tempo todo. É uma conversa de marca relacionável e autêntica que mantém o público ativo e engajado.
Fonte: @wendys
Manter-se identificável e fiel à sua marca é essencial: 56% dos consumidores acham que as marcas devem ser mais identificáveis nas redes sociais. E 68% disseram que conteúdo inautêntico fez com que deixassem de seguir ou ocultassem uma marca nos últimos 12 meses.
Não sabe o que dizer com essa voz de marca bem desenvolvida? Ferramentas de IA generativa como OwlyWriter AI podem ajudar você a ter ideias de conteúdo relevantes usando o tom certo para se conectar com seu público.
Crie uma base de seguidores engajada
Quando você foca especificamente em se conectar com seu público-alvo de mídia social, você provavelmente trará seguidores que se envolvem com seu conteúdo. Se você falar diretamente com os desejos e necessidades deles, na voz certa, na plataforma certa, as chances são muito maiores de que eles curtam, comentem, salvem e compartilhem.
Então, simplesmente entendendo seu público-alvo e desenvolvendo o tipo certo de conteúdo para eles, você está dando um passo em direção à construção de um público engajado. Mas também há alguns passos específicos que você pode tomar para se conectar com os potenciais seguidores certos:
- Crie conteúdo consistente e visualmente atraente que seja facilmente reconhecível como sua marca
- Otimize seus perfis sociais . Ajude seu público a entender o que esperar de você e por que eles devem seguir
- Fique de olho nas tendências com as quais seu público está interagindo. Use o Hootsuite Listening para identificar memes, hashtags e tópicos de tendência relevantes
- Publique quando seu público-alvo de mídia social estiver ativo online . As recomendações personalizadas de Melhor Horário para Publicar do Hootsuite podem resolver esse mistério!
- Entenda os algoritmos para aumentar suas chances de ser visto por novas pessoas
- E não negligencie o SEO social . Pessoas que estão procurando por conteúdo como o seu provavelmente são membros do seu público-alvo
Execute anúncios sociais segmentados
Depois de identificar seu público-alvo de mídia social, você estará em uma ótima posição para criar anúncios sociais altamente segmentados. Quanto mais estreitamente você definir seu público de anúncios, maior provavelmente será seu ROI.
Não importa o quão bem você entenda os algoritmos e o SEO social, nem todo o seu conteúdo orgânico será visto pelos membros do seu público-alvo que você mais deseja alcançar. Anúncios sociais direcionados são uma maneira fácil de garantir que seu conteúdo alcance os olhos certos. Temos um guia completo sobre como direcionar seus anúncios no Facebook. Muitas das dicas se aplicam a todas as plataformas.
Uma opção de segmentação de anúncios é segmentar pessoas que interagiram recentemente com seu conteúdo social. Logo depois de olhar as receitas na conta MomofukuGoods, recebi um anúncio de seus noodles exclusivos em um anúncio do Instagram Stories.
Fonte: @momofukugoods
Esse tipo de remarketing é uma boa maneira de manter sua marca na mente dos membros do seu público-alvo nas redes sociais que ainda não seguem suas contas.
3 dicas para construir um relacionamento significativo com seu público-alvo
- Saiba o que seu público gosta
Como já dissemos, saber o que seu público quer ver de você é um dos principais motivos para descobrir quem é seu público-alvo nas redes sociais.
Em geral, as pessoas querem que as marcas sejam relacionáveis e divertidas. Mas há diferenças significativas nas especificidades do que diferentes públicos-alvo querem do conteúdo de suas marcas.
Por exemplo, os Baby Boomers dão mais valor ao conteúdo inspirador e ao engajamento da marca, enquanto a Geração Z dá mais valor à criatividade, ao entretenimento, à estética visual e às “boas vibrações”.
Fonte: Relatório do consumidor de mídia social da Hootsuite 2024
Lembre-se: pesquisar seu público-alvo nas mídias sociais leva você além dessas declarações “gerais”, para que você possa criar conteúdo específico para seu público.
O Hootsuite Listening fornece um tesouro de informações aqui. Você obtém insights personalizados sobre sua marca para revelar quais conversas já estão acontecendo e como as pessoas realmente se sentem sobre você. Você verá sobre o que são as postagens positivas e negativas mais populares para que possa dar às pessoas mais do que elas querem, ao mesmo tempo em que aborda preocupações que podem estar começando a surgir.
- Envolva-se, envolva-se, envolva-se
Se você quer que seu público-alvo de mídia social se envolva com você, você tem que se envolver com eles. Construir um relacionamento é uma via de mão dupla.
Infelizmente, isso é algo que muitas marcas negligenciam, e o público odeia. No Relatório de Tendências de Mídias Sociais da Hootsuite de 2024 , 27% dos entrevistados disseram que o baixo engajamento com comentários públicos ou mensagens diretas tem um impacto negativo em como eles veem as marcas que seguem. Vinte e seis por cento disseram o mesmo sobre respostas lentas às mensagens.
Fonte: Tendências de mídia social da Hootsuite 2024
Nós entendemos: é difícil acompanhar comentários e mensagens que chegam em várias plataformas. Uma ferramenta como o Hootsuite Inbox é uma grande ajuda aqui, pois consolida todas as mensagens privadas e públicas do seu público-alvo de mídia social em um só lugar, garantindo que você nunca perca nada.
- Teste novas ideias e abordagens
Pode ser tentador sentar-se sobre os louros quando você entra no ritmo das mídias sociais. Mas as coisas mudam rápido, e seu público espera que você acompanhe. O teste deve ser um componente contínuo da sua estratégia de marketing de mídia social.
Então, que tipos de novas ideias e abordagens você deve testar? Novamente, olhar para seus concorrentes pode ser uma ótima fonte de inspiração. Ferramentas de pesquisa como o Hootsuite Listening também ajudam você a identificar novas tendências e abordagens conforme elas surgem, para que você possa entrar em novas ideias antes que elas fiquem supersaturadas.
Sempre que testar algo novo, certifique-se de ficar de olho em suas análises, especialmente em relação ao sentimento social. Isso permitirá que você saiba se seu público-alvo de mídia social aprecia sua inovação ou acha que você saiu dos trilhos.
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