Gerenciamento de mídia social explicado…

Novas plataformas, algoritmos em mudança e expectativas crescentes do público significam que o gerenciamento de mídia social agora é um trabalho complexo e de tempo integral. (Estamos pregando para convertidos aqui, mas a mídia social não é mais apenas para estagiários. Honestamente, já foi? )

Se você quer que seus canais sociais impulsionem o desempenho do negócio, você precisa fazer muito mais do que apenas postar. Você terá que estudar seu público, desenvolver estratégias personalizadas para cada plataforma, analisar seus resultados e otimizar sem parar. Ah, e tudo isso enquanto faz malabarismos com as tendências de mídia social e navega pelas preocupações com privacidade.

Neste artigo, ensinaremos tudo o que você precisa saber sobre como começar com o gerenciamento de mídia social. No final, você deve saber como construir uma estratégia social eficaz que impulsiona o engajamento, aumenta o conhecimento da marca e impulsiona as vendas.

Principais conclusões

• Gerenciamento de mídia social é o processo de planejar, criar e gerenciar conteúdo em todas as plataformas para aumentar o engajamento, a conscientização e o tráfego.
• Os gerentes de mídia social cuidam da estratégia social, criação de conteúdo, engajamento e gerenciamento de comunidade, além de muitas outras tarefas.
• Os principais elementos do gerenciamento de mídia social incluem
  pesquisa de público, escolha de plataforma, metas SMART e um calendário de conteúdo equilibrado de postagens educacionais, divertidas e promocionais.
• Estratégias sociais avançadas usam anúncios segmentados, parcerias com influenciadores e campanhas de UGC para alcançar novos públicos.
• Monitore seu desempenho nas mídias sociais usando métricas como engajamento, alcance e sentimento para refinar sua estratégia e melhorar seus resultados.

Bônus: Obtenha um modelo gratuito de estratégia de mídia social para planejar sua estratégia de forma rápida e fácil, monitorar resultados e compartilhar com seu chefe, colegas de equipe e clientes.

O que é gerenciamento de mídia social ?

Gerenciamento de mídia social é o processo de planejamento, criação e gerenciamento de conteúdo em plataformas como TikTok, Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), LinkedIn, Pinterest e YouTube.

O gerenciamento de mídia social inclui:

• Estratégia e planejamento de conteúdo
• Agendamento e publicação
• Análise de mídia social
• Gestão comunitária
• Esforços sociais pagos, incluindo marketing de influenciadores

O objetivo é usar suas contas de mídia social para ajudar sua empresa a atingir seus objetivos , seja construindo uma base de fãs fiéis ou direcionando tráfego para seu site.

E embora alguns empresários possam relutar em assumir a despesa extra de uma contratação adicional, até mesmo pequenas empresas podem se beneficiar dos serviços de um gerente de mídia social interno ou freelancer.

O que é um gerente de mídia social e o que ele faz?

Um gerente de mídia social é responsável por supervisionar o conteúdo de uma marca em todas as plataformas sociais. Ele cuida de tudo, desde postar e responder mensagens até construir uma comunidade online forte.

Os gerentes de mídia social garantem que os canais e campanhas sociais suportem objetivos gerais de marketing digital, como direcionar tráfego , aumentar o engajamento ou impulsionar o reconhecimento da marca .

Tarefas comuns podem incluir criar estratégias, executar campanhas multiplataforma, colaborar com influenciadores, gerenciar anúncios pagos ou responder a tendências.

Agora, vamos analisar alguns dos principais componentes do gerenciamento de mídias sociais.

Pesquisa de audiência

Para criar conteúdo atraente, você precisa ter uma ideia clara de quem é seu público, com o que ele se importa e onde ele passa o tempo online.

Revise seu público existente

Se você já tem presença nas mídias sociais, dê uma olhada em quem está seguindo você. A maioria das plataformas de mídias sociais fornece análises integradas que podem oferecer insights aprofundados sobre o público, como:

• Demografia. Idade, gênero e localização podem ajudar você a entender quem são seus seguidores.
• Comportamento. Métricas como curtidas, comentários, compartilhamentos e tempo gasto em seu conteúdo revelam quais tipos de postagens de mídia social repercutem mais com seu público.
• Interesses. Procure interesses comuns entre seus seguidores com base no conteúdo com o qual eles interagem, nas hashtags que eles usam e nas comunidades das quais eles fazem parte.

Psst: Se coletar análises para todas as plataformas da sua marca parece assustador, experimente o Hootsuite Analytics. Ele facilita a extração de relatórios para todas as suas redes favoritas em um só lugar.

Aproveite as ferramentas de escuta social

Se você sabe no que seu público está interessado, mas não tem certeza de quem eles são, a escuta social pode ajudar.

Pense na escuta social como uma combinação de inteligência competitiva e pesquisa de público — ela lhe dará mais informações sobre potenciais clientes que podem gostar da sua marca.

Ferramentas como o Hootsuite Listening podem ajudar você a monitorar plataformas de mídia social para coletar insights sobre o comportamento, as preferências e as conversas do seu público.

(Dica quente: a integração do Talkwalker do Hootsuite pode ajudar você a levar seu jogo de escuta ainda mais longe, com a opção de rastrear menções à sua marca, concorrentes e palavras-chave do setor nas mídias sociais e na web.)

A escuta social pode ajudar você a entender os tópicos e tendências que importam para seu público e criar conteúdo que se alinhe com seus interesses. A escuta social também pode ajudar você a identificar potenciais pontos problemáticos e oportunidades de se envolver diretamente com seu público.

Crie uma persona para o público

Depois que sua pesquisa de público estiver concluída, é hora de juntar tudo em um documento. Vá além da demografia básica e considere psicografia (valores, estilo de vida e mais), pontos problemáticos e necessidades.

Abordamos isso com muito mais detalhes em outro lugar no blog da Hootsuite — confira nossas principais dicas para construir a persona do seu público.

Seleção de plataforma

Decidir em quais plataformas de mídia social você estará ativo depende, em última análise, de onde seu público passa o tempo e do tipo de conteúdo que você planeja compartilhar.

Vá onde seu público já está ativo

Quais plataformas seu público-alvo mais gosta? Pegue a persona do público que você acabou de construir e comece a fazer alguma pesquisa — aqui, nós ajudaremos:

Considere o estilo do seu conteúdo

Ao escolher onde atuar, considere as necessidades do seu público e as capacidades e recursos da sua equipe.

• Conteúdo visual. Se você tem ativos visuais fortes ou pode investir na criação deles, Instagram, Pinterest e TikTok são suas melhores apostas.
• Conteúdo de vídeo. Tem um criador de conteúdo na sua equipe? O vídeo prospera em plataformas como YouTube, TikTok e Instagram.
• Conteúdo escrito. LinkedIn, X e Facebook são ideais para compartilhar artigos, postagens de blog e conteúdo de liderança de pensamento.

Um aviso: é melhor focar em algumas plataformas e fazê-las bem, em vez de tentar ser tudo para todas as pessoas. Comece com as plataformas onde seu público já é mais ativo.

Estabelecimento de metas

Metas claras e mensuráveis ​​nas mídias sociais são essenciais para monitorar o sucesso da sua estratégia de marketing nas mídias sociais.

O truque é criar metas que estejam alinhadas com seus objetivos gerais de negócios — e não se esqueça de torná-las específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART).

Aqui estão algumas áreas a serem consideradas:

• Conscientização. Se você quiser aumentar a conscientização da marca, suas metas podem incluir mais seguidores , alcance expandido ou impressões aprimoradas.
• Engajamento . Quer criar relacionamentos fortes com seu público? Concentre-se em aumentar curtidas e compartilhamentos, comentários e interações.
• Conversão . Para impulsionar vendas ou leads, procure aumentar o tráfego do site , inscrições e compras.
• Atendimento ao cliente. A mídia social também é uma ferramenta poderosa para atendimento ao cliente. Procure reduzir os tempos de resposta , aumentar as taxas de resolução e melhorar as pontuações de satisfação do cliente.

Planejamento de conteúdo

Uma estratégia de conteúdo forte inclui uma mistura de diferentes tipos de conteúdo e será determinada por seus objetivos e pelas plataformas nas quais você atua.

Existem algumas maneiras diferentes de ver isso, mas seu calendário ideal para mídias sociais provavelmente incluirá uma combinação de conteúdo educacional , divertido e promocional . (E quando tudo mais falhar, dê uma olhada em nossa folha de dicas de ideias de conteúdo para mídias sociais.)

Conteúdo educacional

Uma pesquisa da Statista descobriu que 41% dos usuários do Instagram querem conteúdo informativo no aplicativo. O conteúdo educacional atende a essa necessidade ensinando algo novo ao seu público ou ajudando-o a resolver um problema.

Conteúdo educacional, como guias de instruções, tutoriais, insights do setor e infográficos, ajuda a posicionar sua marca como uma autoridade em seu setor.

Conteúdo divertido

Cinquenta por cento dos usuários do Instagram anseiam por conteúdo engraçado : não os decepcione! Conteúdo divertido envolve seu público em um nível emocional — pode ser humor, um momento inspirador ou uma experiência relacionável.

Memes, quizzes e desafios são todos tipos populares de conteúdo de mídia social divertido. Eles também são ótimas ferramentas para construir personalidade de marca e aumentar o engajamento em mídia social.

Conteúdo promocional

Conteúdo promocional é como uma propaganda da velha escola. Essas postagens destacam diretamente seus produtos ou serviços, encorajando seu público a fazer uma compra ou tomar uma ação específica.

Apenas tome cuidado para não sobrecarregar seu público com conteúdo que pareça anúncios. Busque uma mistura de conteúdo equilibrada que incorpore todos os três tipos.

Ah, e confira nossa postagem sobre criação de conteúdo para mídias sociais para mais dicas!

Agendamento e publicação

Se você deseja manter uma presença online forte e consistente, precisará se manter organizado.

Crie um calendário de conteúdo

Seu calendário de mídia social documenta todo o conteúdo futuro, incluindo o dia e o horário em que as postagens serão publicadas e em quais plataformas você está postando.

É uma ótima maneira de ter uma visão geral da sua estratégia de conteúdo, incluindo eventos futuros, feriados ou lançamentos de campanhas.

Seu calendário pode estar em uma planilha (como nosso modelo gratuito de calendário de mídia social ), um aplicativo de gerenciamento de projetos ou uma plataforma de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite.

Quer saber com que frequência postar nas mídias sociais? Diferentes plataformas têm recomendações diferentes, mas, em geral, recomendamos manter uma presença consistente em todos os canais.

E embora seja ótimo planejar com antecedência as mídias sociais, não recomendamos planejar o ano inteiro com antecedência.

Certifique-se de deixar alguma flexibilidade para refinar seu calendário de conteúdo com base no desempenho, concentrando-se mais nos tipos de postagens que geram alto engajamento.

Escolha uma ferramenta de agendamento

Os dias de fazer login e postar individualmente em cada rede social acabaram há muito tempo.

Ferramentas de agendamento de mídia social permitem que você crie e agende postagens para várias redes a partir de um painel. Elas tornam o processo de postagem real muito mais eficiente.

As melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social (como o Hootsuite!) incluirão o agendamento como um dos muitos recursos.

Aqui está o que você deve procurar:

• Acesso multiplataforma. Se você é ativo em várias plataformas, isso é praticamente inegociável. Pontos de bônus se você puder personalizar o conteúdo para cada plataforma.
• Agendamento automático . Uma ótima ferramenta de agendamento irá sugerir os melhores horários para postar para seu público.
• Agende em massa. Crie e agende várias postagens de uma vez com um compositor em massa.
• Fluxos de trabalho de aprovação . Trabalha em uma equipe maior de mídia social? Os recursos de colaboração permitem que você envie postagens para outros membros da equipe, gerentes ou clientes para revisão e aprovação antes da publicação.

Gerenciando o engajamento

O trabalho de um gerente de mídia social não para quando seu conteúdo é publicado. O gerenciamento de engajamento é uma responsabilidade enorme por si só.

Se você deseja maximizar o impacto da sua presença social, concentre-se nessas áreas principais.

Gestão comunitária

Gerenciar sua comunidade online vai além de responder comentários.

Para ter sucesso, você precisa participar ativamente das conversas com seu público, promover um senso de pertencimento e criar um espaço onde os usuários se sintam valorizados e ouvidos — como a marca de cuidados com a pele Saltyface faz em seus comentários no Instagram.

Fonte: saltyface no Instagram

Aqui estão algumas das melhores maneiras de começar.

• Seja proativo. Não espere que os usuários interajam com você. Inicie conversas fazendo perguntas, criando enquetes ou incentivando feedback.
• Personalize as respostas. Dirija-se aos usuários pelo nome e adapte suas respostas aos comentários ou perguntas específicas deles.
• Modere com cuidado. Mantenha um ambiente comunitário positivo mantendo as discussões respeitosas e no tópico.

Atendimento ao Cliente

A mídia social se tornou uma ferramenta de comunicação essencial para o atendimento ao cliente. Respostas oportunas e úteis às perguntas dos clientes podem impactar significativamente a reputação da sua marca e a satisfação do cliente.

Fonte: BlizzardCS no X

Se você estiver lidando com suporte ao cliente nas redes sociais, certifique-se de:

• Responda rapidamente. Tente responder às perguntas dos clientes o mais rápido possível. 77% dos clientes esperam uma resposta imediata quando entram em contato com uma empresa.
• Mantenha-se profissional e empático. Mesmo ao lidar com reclamações, reconheça as preocupações do seu cliente e trabalhe para uma resolução.
• Crie um canal de suporte dedicado. Se possível, crie um perfil de mídia social separado dedicado ao atendimento ao cliente (como a Blizzard tem no exemplo acima).

Gestão de reputação

Mesmo que não estejam falando com você, as pessoas podem estar falando sobre você. Fique de olho em menções não marcadas e conversas que sejam relevantes para sua marca.

Um forte plano de gerenciamento de crise nas mídias sociais pode ajudar você a mitigar os danos de quaisquer comentários negativos online.

Aqui estão algumas das melhores maneiras de se manter à frente da conversa:

• Fique de olho na sua caixa de entrada . Uma caixa de entrada social multiplataforma (como o Hootsuite) ajuda você a reduzir os tempos de resposta e monitorar todos os seus comentários públicos e mensagens privadas em todas as redes.
• Pratique a escuta social . Use ferramentas de escuta social para monitorar menções de marca, mesmo as não marcadas.
• Aborde o feedback negativo. Não ignore comentários ou avaliações negativas. Aborde-os publicamente e profissionalmente e, se necessário, leve a conversa para o offline para resolver o problema.
• Comemore o feedback positivo. Não se esqueça de solicitar, reconhecer e compartilhar feedback positivo de seus clientes! Destacar ótimos depoimentos não só faz com que seus clientes se sintam valorizados, mas também ajuda a lembrar seus outros seguidores por que você é ótimo.

Análise e monitoramento de desempenho

Monitorar suas métricas de desempenho é uma das partes mais importantes do gerenciamento de mídia social.

Um ótimo gerente de mídia social entende o porquê por trás dos dados e usa essas informações para refinar e melhorar continuamente sua estratégia.

Monitore as métricas corretas

Suas métricas de mídia social informam o desempenho dos seus canais de mídia social e onde melhorias podem ser feitas.

Essas métricas variam de acordo com a plataforma, mas aqui estão algumas das mais importantes para ficar de olho:

• Taxas de engajamento. Elas incluem curtidas, compartilhamentos, comentários e interação geral com seu conteúdo. Uma alta taxa de engajamento geralmente indica que seu público está ressoando com seu conteúdo.
• Alcance e impressões. Alcance se refere ao número de usuários únicos que veem seu conteúdo, enquanto impressões medem a frequência com que seu conteúdo é exibido, independentemente de cliques. Ambas as métricas ajudam você a avaliar a visibilidade de suas postagens.
• Crescimento de seguidores. Acompanhar o crescimento de seus seguidores ao longo do tempo pode ajudar você a entender o quão bem seu conteúdo atrai e retém seu público.
• Taxas de cliques (CTR) . CTR mostra quão efetivamente seu conteúdo direciona tráfego para seu site ou landing pages. Isso é crucial para campanhas que visam conversão.

Dados não são super úteis no vácuo, é claro. Para melhores resultados, compare seus números com semanas, meses ou anos anteriores para ver o quão longe você chegou ou identificar o que está errado.

E lembre-se: suas campanhas provavelmente cobrem múltiplas plataformas. Ao analisar as análises de mídia social, uma ferramenta que pode mostrar as análises do TikTok versus Instagram (por exemplo) tornará seu trabalho muito mais fácil.

Confira a competição

Benchmarking é o ato de comparar seu desempenho com o dos concorrentes e com os padrões da indústria. É uma ótima maneira de ver como você se compara aos seus pares.

Uma ferramenta de benchmarking abrangente como o Hootsuite permitirá que você compare suas métricas com outras em sua área.

Você também pode usar benchmarks para monitorar o desempenho dos concorrentes nas mídias sociais e obter insights valiosos sobre suas estratégias (e identificar onde você pode obter uma vantagem competitiva).

Documente suas descobertas

Um bom relatório de mídia social destila a essência do seu desempenho na mídia social, comunica suas descobertas às partes interessadas e orienta sua estratégia social para o futuro

Você pode usar nosso modelo gratuito de relatório de mídia social, se desejar, ou pode começar do zero.

De qualquer forma, comece definindo objetivos e KPIs para seus esforços de mídia social (por exemplo, aumentar o reconhecimento da marca, direcionar tráfego ou impulsionar as vendas) e, em seguida, mostre as métricas mais importantes para essas metas (como taxas de engajamento, alcance ou CTR).

Recursos visuais como tabelas e gráficos sempre ajudam, mas certifique-se de destacar o que está funcionando, o que não está e quaisquer alterações sugeridas para melhorar o desempenho.

Aplique o que você aprendeu

A beleza e a maldição do gerenciamento de mídia social? Ela nunca acaba de verdade (desculpe!).

Depois de revisar e relatar seu desempenho nas mídias sociais, é hora de usar esses dados para refinar sua estratégia. Identifique áreas onde você pode estar falhando, como conteúdo que está tendo desempenho abaixo do esperado com seu público, e ajuste o plano.

Você precisa se concentrar em tópicos diferentes? Ajustar seu tempo de postagem? Passar mais tempo se concentrando em uma plataforma surpreendentemente bem-sucedida? Deixe seus insights de dados guiá-lo e continue testando. A mídia social é dinâmica, e o que funciona hoje pode não funcionar amanhã.

Pronto para se formar na aula introdutória? Essas dicas mais avançadas de gerenciamento de mídia social podem levar sua estratégia para o próximo nível.

Publicidade em mídias sociais

Embora a mídia social orgânica seja a pedra angular do gerenciamento de mídia social, os anúncios pagos de mídia social permitem que você dimensione seus esforços. Veja como equilibrar estratégias pagas e orgânicas de forma eficaz.

Escolha seus objetivos de anúncio com sabedoria

Diferentes plataformas sociais oferecem diferentes objetivos ou metas, como reconhecimento de marca, geração de leads ou tráfego de site. Aproveite ao máximo sua campanha (e orçamento) alinhando sua plataforma e objetivo com metas comerciais específicas.

Por exemplo, se seu objetivo é gerar leads, os Formulários de Geração de Leads do LinkedIn facilitam a inscrição dos usuários sem que eles saiam da plataforma.

Monitore seu orçamento

Gerenciar mídias sociais pagas pelo Hootsuite também ajuda a otimizar seu orçamento. (Gabar-se.) Você pode monitorar o desempenho dos seus anúncios em tempo real e ajustar seus gastos com base no que está gerando os melhores resultados.

Redirecionar públicos engajados

Anúncios de retargeting permitem que você alcance públicos que já interagiram com sua marca.

Ferramentas como os Públicos-alvo personalizados do Facebook permitem que você segmente novamente visitantes do site ou clientes anteriores, mantendo sua marca em destaque e aumentando o potencial de conversão.

Planeje e gerencie conteúdo pago e orgânico lado a lado

A plataforma integrada da Hootsuite permite que você gerencie suas postagens orgânicas e campanhas pagas em um só lugar.

As ferramentas de análise da Hootsuite permitem que você acompanhe o desempenho de conteúdo orgânico e pago lado a lado. Obtenha insights mais profundos sobre o que está funcionando e o que não está para refinar sua estratégia para obter melhores resultados.

Marketing de influência e parceria

Um influenciador de mídia social é alguém que alavanca seus seguidores nas mídias sociais para influenciar decisões de compra. Quando você contrata um influenciador para promover seus produtos ou serviços, isso é marketing de influenciador.

Mas se você tem hesitado em começar a trabalhar com criadores online, agora é a hora. Colaborar com influenciadores em seu nicho permite que você toque em seus públicos existentes e leais, expandindo seu alcance.

Considere fazer parcerias com influenciadores menores

Nanoinfluenciadores e microinfluenciadores têm públicos menores, mas altamente engajados. Eles são ótimos para marcas que visam públicos de nicho, pois geralmente têm taxas mais acessíveis e são mais propensos a ter uma conexão genuína com seus seguidores.

Não deixe de avaliar a compatibilidade do influenciador com base na demografia do público e nas taxas de engajamento.

Crie conteúdo colaborativo

Criar conteúdo colaborativo com influenciadores ou outras marcas dá a você acesso a novas perspectivas e públicos diversos. Isso pode ser tão simples quanto uma postagem compartilhada ou tão complexo quanto uma série de conteúdo de marca.

Uma campanha cocriada deve parecer autêntica para ambas as partes e repercutir no público de cada parceiro.

Considere campanhas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

O conteúdo gerado pelo usuário agora é um componente essencial da estratégia de mídia social.

Ao incentivar seu público a criar e compartilhar conteúdo relacionado à sua marca, você aumentará o engajamento, criará confiança e expandirá seu alcance.

• Execute concursos e campanhas. Incentive os usuários a criar conteúdo relacionado à sua marca com um prêmio ou uma hashtag ou desafio específico.
• Compartilhe UGC em seus canais. Compartilhe novamente o conteúdo gerado pelo usuário nos canais de mídia social da sua marca. Isso não só recompensa o criador, mas também incentiva outros a participar.

Insights avançados e otimização

Você já cobriu o monitoramento de desempenho padrão, mas dominar análises avançadas ajudará você a refinar sua estratégia continuamente.

Análise de sentimentos

Mais pessoas estão falando sobre você esta semana? Qual é a vibe das postagens delas? A análise de sentimentos pode ajudar você a entender como as pessoas realmente se sentem sobre sua marca.

Ferramentas como o Hootsuite Listening ajudam você a avaliar a percepção pública de qualquer marca, produto, tópico ou conversa. Você pode identificar tendências, identificar problemas potenciais e ajustar sua estratégia social conforme necessário.

Teste A/B

Teste variações no seu conteúdo (como imagens, legendas ou hashtags) para descobrir o que mais repercute no seu público.

Execute testes A/B e aplique elementos bem-sucedidos em campanhas futuras para impulsionar o engajamento e as conversões.

A ferramenta de publicidade social integrada da Hootsuite facilita o teste de múltiplas variações de texto e imagens de anúncios. Você pode até usar IA para gerar novas legendas!

Na verdade, falando de IA…

Automação e IA

À medida que o gerenciamento de mídias sociais se torna mais complexo, a automação e a IA podem economizar muito tempo.

Respostas automatizadas para atendimento ao cliente

A automação tornou mais fácil economizar tempo em tarefas repetitivas de gerenciamento de mídias sociais.

Ferramentas como o chatbot de IA generativa do Hootsuite podem responder perguntas de mensagens diretas e privadas no seu site, Facebook Messenger, Instagram, X (antigo Twitter) e WhatsApp.

Automatizar respostas a perguntas frequentes pode ajudar a reduzir o tempo de resposta. E se o bot não puder lidar com uma consulta mais complexa, ele pode encaminhar a pergunta para um agente humano.

Criação de conteúdo com tecnologia de IA

Ferramentas de criação de conteúdo de IA fizeram um grande sucesso nos últimos anos, especialmente para gerentes de mídia social. Essas ferramentas que economizam tempo podem ajudar a despertar novas ideias ou criar infinitas variações do seu conteúdo existente.

E embora existam muitas ferramentas populares de redação de IA, até mesmo ferramentas de design gráfico como o Canva estão introduzindo geradores de imagens de IA.

Claro, somos grandes fãs da IA ​​OwlyWriter da Hootsuite , que (como acabamos de mencionar) pode ajudar você a criar e otimizar legendas para conteúdo social orgânico e pago.

Simplifique seu gerenciamento de mídia social com o painel tudo-em-um do Hootsuite. Facilmente:

• Planeje, crie e programe conteúdo em todas as suas redes sociais
• Monitore tópicos importantes, palavras-chave e contas de concorrentes para se manter informado
• Gerencie o engajamento de forma eficiente com uma única caixa de entrada para mensagens e comentários
• Acesse relatórios de desempenho detalhados para refinar sua estratégia com base no que funciona melhor

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