Como rastrear, comprovar e melhorar o ROI de suas mídias sociais – Os gerentes de mídia social conhecem o pesadelo recorrente de serem chamados para uma reunião com executivos e solicitados a comprovar nosso ROI de mídia social.
Esse cenário nos assombra, e não porque não acreditamos no valor do social. Provar um retorno sobre o investimento em dólares é um processo bem complexo que envolve um levantamento pesado de dados.
Ainda assim, sabemos que as mídias sociais causam impacto. Não estamos sozinhos nisso. 96% dos profissionais de marketing concordam que as mídias sociais oferecem retornos positivos. E agora, é hora de provar isso.
Neste post, vamos orientá-lo sobre os passos para calcular e melhorar seu ROI de mídia social (incluindo uma lista de nossas ferramentas preferidas). Pesadelos, adeus!
Guia para download gratuito : Descubra 6 etapas simples para calcular o ROI da sua campanha de anúncios em mídias sociais.
O que é ROI de mídia social (e por que isso é importante)?
ROI significa retorno sobre investimento. Para nossos propósitos, ROI de mídia social significa o valor de negócio retornado do marketing e publicidade de mídia social .
Em outras palavras, o ROI de mídia social mede os resultados do marketing de mídia social em comparação com seus custos. É uma maneira de avaliar se sua estratégia de mídia social está gerando um resultado positivo para seus objetivos financeiros ou estratégicos.
No relatório Tendências de Mídias Sociais de 2024 da Hootsuite , descobrimos que o ROI das mídias sociais continua sendo uma grande preocupação para os profissionais de marketing, com 68% relatando que se preocupam em comprovar o ROI de seus esforços sociais.
Mas o social ESTÁ trazendo retornos .
Dados da Statista preveem que o comércio social continuará crescendo 30% ano a ano . Além disso, eles estimam que as vendas por meio de canais sociais atingirão US$ 2,9 trilhões até 2026.
Então, por que toda essa confusão?
Entender o ROI das mídias sociais é crucial por vários motivos:
- Ajuda você a determinar onde seu tempo e dinheiro são mais bem gastos.
- Você saberá o que funciona e o que não funciona, com base nas métricas que realmente importam para o seu negócio.
- Ajuda você a se adaptar às tendências e mudanças do mercado mais rapidamente.
- Você poderá defender mais investimentos em seu programa social e se sentirá justificado em fazê-lo.
Em essência, o ROI da mídia social é importante porque preenche a lacuna entre as atividades de mídia social e os resultados comerciais , provando como o marketing social contribui significativamente para o sucesso da organização.
E se você quiser ganhar mais orçamento e recursos para escalar sua estratégia de mídia social? Você precisará comunicar seus resultados para os principais stakeholders e executivos. Se você quiser manter seu orçamento, é melhor provar por que precisa dele.
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Como calcular o ROI nas mídias sociais
A fórmula exata de ROI de mídia social varia de empresa para empresa porque medir o ROI depende de quais objetivos são mais importantes para sua empresa. Essas prioridades podem incluir reconhecimento de marca, receita ou satisfação do cliente.
Calculando o ROI social usando matemática
Aqui está uma fórmula simples para calcular o ROI das mídias sociais:
ROI da mídia social = ((Valor gerado pela mídia social – Custos do investimento em mídia social) / Custos) * 100
Veja o que os componentes da fórmula significam:
- O valor gerado a partir da mídia social pode incluir aumento de vendas, leads, conversões ou economia de custos devido ao engajamento efetivo na mídia social. Expandimos isso mais abaixo.
- Os custos de investimento em mídia social incluem todos os custos associados à execução de sua estratégia de mídia social. Podem incluir orçamentos de publicidade, o custo de criação de conteúdo, salários de funcionários, assinaturas de software e ferramentas e outros recursos relacionados a atividades de mídia social.
O resultado da fórmula (também conhecido como ROI) geralmente é expresso como uma porcentagem.
Qualquer porcentagem de ROI maior que 0 significa que seus esforços nas mídias sociais são lucrativos, ou seja, você gerou mais valor do que os recursos investidos.
Em contraste, um ROI negativo significa que você investiu mais do que recuperou (ou seja, perdeu dinheiro).
Exemplos práticos para medir o ROI das mídias sociais
Aqui estão alguns exemplos de como esse cálculo de ROI de mídia social pode funcionar na vida real.
Exemplo 1: Comércio eletrônico
Um negócio de e-commerce quer medir o ROI de sua mais recente campanha de mídia social com o objetivo de aumentar as vendas. Veja como eles poderiam fazer isso:
- Valor gerado : US$ 50.000 em vendas por meio de referências de mídia social
- Custos : $ 10.000 em anúncios sociais, $ 5.000 em criação de conteúdo, $ 3.000 em assinaturas de software
- Cálculo do ROI : ((50.000 – 18.000) / 18.0000) * 100 = 178%
Isso significa que a campanha gerou 178% mais valor do que os recursos investidos.
Exemplo 2: B2B
Uma empresa B2B foca na geração de leads por meio do LinkedIn. Eles querem calcular o ROI de seus esforços:
- Valor gerado : 100 leads qualificados, cada um avaliado em US$ 200, totalizando US$ 20.000
- Custos : US$ 2.000 em gastos com anúncios no LinkedIn, US$ 1.500 em criação de conteúdo, US$ 500 em ferramentas de análise
- Cálculo do ROI : ((20.000 – 4.000) / 4.000) * 100 = 400%
Isso indica um retorno de 400% sobre o investimento em mídia social.
Medindo o ROI social com o Hootsuite
Obviamente, processar dados manualmente consome tempo. E, nesta era moderna, é principalmente desnecessário.
A melhor maneira de rastrear seu ROI de mídia social hoje é aproveitar as poderosas ferramentas de análise de mídia social. Ah, a propósito, você já ouviu falar do Hootsuite Analytics ?
Veja como as ferramentas da Hootsuite podem ajudar você a medir o ROI nas mídias sociais.
Use análises para melhorar estratégias
Se você quiser provar seu ROI de mídia social, precisará saber como seu conteúdo está se saindo. E, se quiser saber como seu conteúdo está se saindo, precisará de uma plataforma de análise de mídia social robusta.
Com as poderosas ferramentas de análise da Hootsuite, você pode ajustar suas campanhas examinando o desempenho do seu conteúdo mês após mês e em diferentes plataformas de mídia social. Então, obtenha dicas práticas sobre como expandir o alcance e o desempenho do seu conteúdo, para que você possa continuar refinando sua estratégia de marketing social para um sucesso ainda maior.
Com o Advanced Analytics da Hootsuite , aumentar as vendas e o engajamento é mais fácil do que nunca. A ferramenta destaca o que está funcionando e o que não está, para que você possa se concentrar em suas atividades de melhor desempenho . Rastreie vendas, inscrições e conversões de postagens específicas e use essas informações para criar conteúdo que realmente atinja o alvo.
Veja o que funciona para a concorrência
Quer ficar à frente da concorrência? O Hootsuite permite que você fique de olho em até 20 concorrentes por rede social . Ele mostra o que está clicando para eles, como suas principais postagens, hashtags de tendência e estilos de conteúdo favoritos. Dessa forma, você pode ajustar sua estratégia com base no que já está se mostrando bem-sucedido para clientes como o seu. É como ter um manual de jogadas vencedoras na ponta dos dedos.
Além disso, use o benchmarking de mídia social da Hootsuite para ver como você se compara ao setor em geral. Ao verificar métricas como impressões de perfil, alcance, seguidores e taxas de engajamento, você pode identificar áreas para melhoria e crescimento.
Dica profissional: Quer ver resultados generalizados em todos os setores? Confira o Industry Benchmarking da Hootsuite também .
Conte uma história envolvente com relatórios
Uma das melhores maneiras de vender seus esforços de mídia social para seus stakeholders é por meio de relatórios regulares e detalhados.
A ferramenta de relatórios da Hootsuite ajuda você a criar relatórios visualmente atraentes que mostram claramente o desempenho dos seus canais de mídia social pagos e orgânicos. Comece do zero ou use modelos para produzir relatórios profissionais que comuniquem efetivamente o impacto das suas campanhas sociais no seu negócio.
Acompanhe os resultados além das redes sociais
O ROI das mídias sociais pode vir de qualquer lugar, até mesmo de fora delas.
Felizmente, o Hootsuite não limita você apenas a métricas sociais . Ao integrar com plataformas como Google Analytics ou Adobe Analytics , você pode ver como seus esforços de mídia social contribuem para objetivos comerciais mais amplos. Essas integrações ajudam você a rastrear ações essenciais como inscrições e compras, fornecendo uma visão clara de como cada postagem de mídia social impacta seus resultados financeiros.
Ferramentas de rastreamento de links e atribuição da web também podem ser úteis ao vincular esforços sociais diretamente a resultados comerciais. Ao associar IDs de postagens exclusivas a cada postagem social, você pode conectar dados de conversão da web — como metas concluídas ou compras — de volta a atividades sociais específicas.
Calculadora gratuita de ROI de mídia social
Medir o ROI da mídia social significa medir o que você recebe de volta do tempo e dinheiro que investe em marketing de mídia social. Ajuda você a ver quais estratégias estão dando resultado e quais podem precisar de ajustes.
Use esta calculadora GRATUITA de ROI de mídia social para ver onde você chega.
Usar nossa Calculadora de ROI é simples:
- Insira seus custos e resultados nas mídias sociais.
- Obtenha insights instantâneos sobre seu ROI e o que está impulsionando seu sucesso.
- Compare diferentes campanhas para ver quais estão gerando os melhores resultados para o seu negócio.
Com a calculadora de ROI de mídia social, você pode:
- Comprove o impacto dos seus esforços nas mídias sociais em dólares e centavos.
- Tome decisões mais inteligentes com base em dados claros.
- Impressione sua equipe e as partes interessadas com resultados tangíveis.
Aviso Legal: Esta ferramenta fornece estimativas e é destinada apenas para fins informativos. Os resultados podem variar com base em suas circunstâncias e objetivos específicos.
5 maneiras de melhorar o ROI das suas mídias sociais
Pronto para explorar o poço do seu ROI de marketing de mídia social? Veja como fazer posts gerarem vendas.
- Teste e otimize
“Social é um lugar onde estamos continuamente testando novos conteúdos, recursos e aprendendo o que está funcionando/não funcionando”, diz Eileen Kwok. E ela está certa.
Diferentemente de outros canais de marketing, a mídia social é um cenário em constante mudança, onde testar e ajustar sua abordagem é essencial para obter o máximo de seus esforços. É um lugar onde você pode experimentar diferentes tipos de conteúdo, recursos e estratégias para ver o que funciona melhor para seu público.
Por exemplo, fizemos este experimento para testar se os carrosséis do Instagram têm melhor desempenho do que os Reels. Depois de três semanas, descobrimos que os carrosséis obtiveram melhor engajamento e alcance!
Confira todos os nossos experimentos de mídia social aqui.
Há muitos fatores que você pode testar, incluindo:
Testar — e revisar suas análises de mídia social — ajuda você a aprender quais tipos de conteúdo realmente repercutem com seus seguidores. Com base nesses insights, você pode escalar esse conteúdo ou anúncio e aumentar seu ROI de publicidade em mídia social.
- Inspire-se nos concorrentes
Uma das regras mais testadas e comprovadas nas mídias sociais é: confira o que seus concorrentes estão fazendo.
Para sua sorte, as postagens sociais são públicas. Você pode literalmente ver quem curtiu o quê e quanto em qualquer perfil público. Dê um passo além com ferramentas como o Hootsuite Analytics, que permite que você acompanhe os resultados dos concorrentes em todos os canais e veja dados de benchmarking do setor que mostram como você se destaca em seu nicho.
- Use parâmetros UTM
Uma das maneiras mais fáceis de rastrear o ROI de mídia social é com os parâmetros do Urchin Tracking Module (UTM). Os parâmetros UTM são tags que você pode adicionar às extremidades de suas URLs que permitem rastrear exatamente quanto tráfego uma URL específica obtém.
Então, se você tiver uma URL em sua publicação no LinkedIn que direcione os usuários para sua loja virtual, você poderá ver exatamente quantas pessoas foram até sua loja a partir dessa publicação e quem realmente comprou de você.
Agora é isso que chamamos de medir o ROI das mídias sociais.
- Não descarte seus seguidores
Nós sabemos, nós sabemos. Todo mundo diz que seguidores são uma métrica de vaidade — e métricas de vaidade não contam.
Mas, a verdade é que os seguidores importam. Pelo menos no sentido de que sem eles, você não obtém engajamento, e sem engajamento, você não obtém vendas.
Acredite no que diz a estrategista de mídia social da TIME, Tameka Bazile , que diz que:
- A contagem de seguidores determina a confiança e a lealdade.
- 75% das pessoas que seguem marcas nas redes sociais têm planos de comprar delas.
- 64% dos consumidores comprarão ou boicotarão uma marca com base em sua posição em uma questão social.
Agora diga-nos que os seguidores não afetam seu ROI.
- Continue refinando seus objetivos
Um sábio profissional de marketing disse uma vez: um conjunto de metas é um conjunto de metas para esquecer. Ou algo assim.
O que queremos dizer é que as metas no marketing de mídia social devem ser flexíveis , não imutáveis. Como Eileen Kwok aponta, “As metas que você definiu para o início do ano podem já ter mudado. Dependendo das mudanças que sua organização está fazendo, ou do cenário social em mudança, certifique-se de revisitar suas metas a cada trimestre para ver se alguma atualização precisa ser feita.”
Ajustar suas metas conforme novas informações ficam disponíveis ajuda você a eliminar as táticas que não estão funcionando e a prestar mais atenção às que estão. Quanto mais forte for sua estratégia de mídia social, mais fortes serão seus resultados.
Como os profissionais de marketing de mídia social se sentem sobre o monitoramento do ROI
Os profissionais de marketing de mídia social geralmente têm sentimentos mistos sobre o rastreamento do ROI. Por um lado, é a melhor maneira de mostrar o valor dos nossos esforços e provar aos superiores que todos esses memes, relatórios e parcerias com influenciadores realmente valem a pena.
Por outro lado, pode ser difícil atribuir vendas com precisão a postagens ou campanhas específicas. Sem mencionar que postagens únicas podem nem sempre mover a agulha, mas sua presença mais ampla nas mídias sociais pode. Como você rastreia isso?
Ainda assim, os dados mostram que 55% dos profissionais de marketing acreditam que usar mídias sociais melhora as vendas . Sem mencionar todos aqueles benefícios de aumento de tráfego, exposição e geração de leads que podem indiretamente impulsionar o lucro líquido. Claramente, a prova está no pudim. Então, por que ainda nos sentimos tão inseguros?
Eileen Kwok , especialista em mídia social na Hootsuite, aponta que há alguns equívocos comuns sobre o ROI da mídia social. Um grande mito é que a mídia social só é boa para construir reconhecimento de marca, não para impulsionar vendas reais.
“Embora a conscientização seja importante, a mídia social também pode gerar leads e vendas”, ela explica. “Em segundo lugar, há a crença de que se tornar viral é igual a ROI social. No entanto, a viralidade nem sempre se traduz em engajamento significativo com seu público-alvo. É essencial focar em abordar os pontos problemáticos do público em vez de perseguir conteúdo viral.”
Eileen também observa que manter o curso em um cenário social em constante mudança pode ser estressante. “Tendências vêm e vão, algoritmos mudam… Pode ser um desafio provar continuamente como o social está trazendo ROI, pois nem toda postagem vai chegar ao seu público.”
Definir metas claras é essencial. Seja visando reconhecimento da marca, engajamento do cliente ou vendas diretas, definir seus KPIs antecipadamente fornece um roteiro para medir o sucesso. Eileen aconselha: ” Você não sabe qual é seu ROI até que tenha estabelecido as metas que está buscando.” Em suma, você não pode medir o que não definiu.
Use o Hootsuite Analytics para obter relatórios em linguagem simples dos seus dados sociais e ver exatamente o que está gerando resultados para o seu negócio e onde você pode aumentar o ROI das suas mídias sociais.
Todas as suas análises de mídia social em um só lugar . Use o Hootsuite para ver o que está funcionando e onde melhorar o desempenho.