O marketing de mídia social é só diversão e jogos… mas se você não medir essas travessuras, como você pode saber o que está funcionando? É aí que entra uma auditoria de mídia social.
Auditorias regulares são o segredo para entender como cada conta social contribui para seus objetivos de marketing.
E se você usar um modelo simples (como o gratuito que preparamos abaixo), as auditorias não precisam ser trabalhosas ou complicadas. Se você é um nerd de planilhas, pode até achar uma auditoria de mídia social (surpresa!) divertida.
Continue lendo para aprender como conduzir uma auditoria de mídia social eficaz do início ao fim.
Principais conclusões
- Auditorias de mídia social identificam os pontos fortes da sua estratégia social e destacam áreas que precisam de melhorias.
- Ao medir seu desempenho, considere métricas importantes como taxa de engajamento, frequência de postagens e tamanho do público.
- Use sua auditoria para confirmar se todos os perfis sociais estão alinhados ao estilo e às diretrizes da sua marca .
- Compare seu desempenho com o dos concorrentes para identificar referências e oportunidades.
O que é uma auditoria de mídia social?
Uma auditoria de mídia social compila e analisa informações sobre suas contas em todas as plataformas para medir claramente seu desempenho.
Pense na sua auditoria de mídia social como um boletim: ela identifica pontos fortes, áreas para melhoria e próximos passos.
O que uma auditoria de mídia social pode lhe dizer?
Após uma auditoria completa de mídia social, você terá todas as informações necessárias para otimizar sua estratégia de marketing de mídia social, incluindo:
- Suas plataformas mais eficazes
- O que seu público-alvo quer ver em cada rede
- Quem é seu público (dados demográficos e muito mais)
- O que está ajudando a aumentar seu público (e o que não está)
- Como cada plataforma contribui para seus objetivos
- Quais novas ideias ajudarão você a crescer
- E onde focar sua atenção a seguir
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Modelo de auditoria de mídia social grátis + lista de verificação
Você pode começar uma planilha para rastrear suas informações de auditoria de mídia social. Ou você pode simplesmente baixar nosso modelo gratuito de auditoria de mídia social + checklist e começar agora mesmo.
Bônus: Obtenha sua lista de verificação e modelo de auditoria de mídia social GRATUITOS para ver o que está funcionando e o que não está. Economize tempo e melhore o desempenho.
Mas se você quiser preparar o seu próprio, aqui está uma mini lista de verificação de tudo o que você deve incluir:
Detalhes da conta :
- Plataforma e link para seu perfil
- Sobre/texto biográfico
- Quaisquer hashtags que apareçam na sua biografia ou que você usará regularmente
- URL para usar em sua biografia
- Informações de contato listadas
- Proprietário da conta
- Declaração de missão da conta
- Data da postagem mais recente
Detalhes da performance :
- Número total de postagens publicadas
- Frequência de postagens
- Números totais de engajamento
- As cinco principais postagens para cada plataforma
Competição :
- Links para perfis de mídia social de concorrentes
- Métricas relevantes para comparação
Detalhes do público :
- Demografia e personas do comprador
- Contagem de seguidores (e alteração em relação à sua última auditoria)
Metas :
- Áreas para melhoria
- Metas que você deseja atingir na sua próxima auditoria
- Ação para atingir metas e melhorias
São muitos dados para coletar… mas não fique sobrecarregado. Vamos orientá-lo em nossa auditoria de mídia social abaixo.
Dê um passo de cada vez e você terá tudo preenchido antes que perceba!
Como realizar uma auditoria de mídia social em 6 etapas simples
Não tem vontade de ler? Acompanhe nosso vídeo:
- Crie uma lista de todas as suas contas de mídia social
Anote todas as suas contas de mídia social para começar — tudo, desde as plataformas que você usa diariamente até aquela conta empoeirada e subutilizada do Pinterest. Ativa ou inativa, é importante catalogar sua presença online como parte da sua auditoria de mídia social.
Além da sua presença atual nas mídias sociais, pense nas contas que você ainda não tem. Por exemplo, há alguma plataforma social que você não considerou? Você deveria estar lá?
Você não precisa estar ativo em todas as redes, é claro. Ainda assim, uma auditoria é uma boa oportunidade para adicionar novas ideias à sua futura estratégia de mídia social.
Onde encontrar essas informações:
Pesquise em cada rede social principal os nomes de sua marca e produto. Isso não só pode revelar grupos do Facebook há muito esquecidos, mas também é uma chance de capturar qualquer impostor ou conta enganosa que você pode então fechar ou denunciar. Dica quente: configure um programa de monitoramento de mídia social para ficar de olho em quaisquer falsificações futuras!
- Verifique sua marca
É hora de se aprofundar um pouco mais em cada uma das suas contas de mídia social e garantir que todas elas se encaixem nas diretrizes atuais de estilo da sua marca.
Aqui estão as principais áreas a serem revisadas para cada conta social:
- Imagens de perfil e capa. Certifique-se de que suas imagens reflitam sua marca atual e sigam os requisitos de tamanho de imagem de cada rede social.
- Texto de perfil/biografia. Todos os campos da sua biografia de mídia social estão preenchidos corretamente? A cópia corresponde às suas diretrizes de tom e voz?
- Nome de usuário. Tente usar o mesmo nome de usuário em todos os canais sociais… embora ter mais de uma conta por rede seja aceitável se elas servirem a propósitos diferentes. (Por exemplo, temos X contas como @Hootsuite e @Hootsuite_Help .)
- Informações de contato e links. A URL no seu perfil vai para o site ou landing page corretos? Seu número de telefone e e-mail de contato ainda estão corretos?
- Postagens fixadas (se aplicável). Avalie suas postagens fixadas para garantir que ainda sejam apropriadas e atualizadas.
- Verificação. Sua conta é verificada com um selo de marca de seleção azul? Se não, você deveria tentar? Temos guias sobre como ser verificado no Instagram, TikTok, Facebook e X (antigo Twitter) se você quiser fazer isso.
Onde encontrar essas informações:
Provavelmente é bem óbvio, mas visite cada um dos seus perfis sociais e veja como suas postagens aparecem para seus seguidores. Certifique-se de clicar em qualquer link para ver se eles precisam ser atualizados.
- Identifique seu conteúdo de mídia social de melhor desempenho
Agora que você sabe que todas as suas contas de mídia social estão em ótima forma, é hora de auditar seu conteúdo de mídia social. Para cada perfil social, liste suas cinco postagens de melhor desempenho (dica profissional: inclua links para cada postagem para que você possa revisá-las facilmente mais tarde.)
O que torna uma “postagem de alto desempenho”? Bem, isso depende. Se você quiser encontrar o conteúdo que seu público mais gosta, sugerimos classificar as postagens por taxa de engajamento.
Dependendo dos seus objetivos para uma plataforma, você pode querer se concentrar em uma métrica-chave diferente, como cliques em links ou conversões.
Dê uma olhada em suas principais postagens para padrões. Então, pergunte a si mesmo:
- Que tipo de conteúdo está gerando a resposta que você quer? Postagens de fotos? Vídeos? Feed, Stories ou Reels?
- Qual estilo de conteúdo tem as maiores métricas de engajamento: conteúdo sincero e de bastidores ou postagens refinadas e profissionais?
- As pessoas estão respondendo da mesma forma em todas as redes? Conteúdo específico tem melhor desempenho em uma plataforma do que em outras?
- As pessoas interagem com suas postagens quando você faz uma pergunta?
- Suas principais postagens estão alinhadas com a voz atual da sua marca? (Se não, e elas estão tendo um bom desempenho, talvez seja hora de reavaliar essa voz.)
Registre seus pensamentos na coluna de notas do seu documento de auditoria. (Voltaremos a essas notas mais tarde!)
Onde encontrar essas informações:
Você pode usar as ferramentas de análise integradas para cada rede social para classificar e encontrar suas principais postagens para a métrica-chave que você escolheu. Não sabe como? Temos guias completos para usar todas elas:
Mas espere: isso pode levar uma eternidade. Em vez disso, facilite a vida usando o Hootsuite Analytics . Com apenas alguns cliques, você pode encontrar as principais postagens de todas as suas contas sociais em um só lugar. Você pode até mesmo agendar relatórios personalizados regulares enviados diretamente para seu e-mail.
- Avalie o desempenho de cada canal
Agora, é hora da parte real de “auditoria” de tudo isso. Prepare-se para avaliar como cada canal social contribui para suas metas gerais de marketing.
Se você ainda precisa criar uma declaração de missão e algumas metas principais para cada conta social, agora é a hora!
Várias contas podem ter objetivos semelhantes, como direcionar tráfego para seu site e aumentar conversões. Outras podem ser exclusivamente para fins de atendimento ao cliente ou reconhecimento de marca.
Para cada canal, liste seus objetivos e acompanhe seu progresso em direção a eles.
Para metas mensuráveis como tráfego ou conversões, anote os números reais. Quantas visitas ao site vieram do Instagram? Quantas vendas vieram de visitantes da página do Facebook? Se a meta for atendimento ao cliente, anote sua pontuação CSAT e veja se ela está melhorando ao longo do tempo. Seja específico.
Para metas sem dados quantificáveis, registre evidências de suporte. Se sua conta do Facebook é para reconhecimento de marca, seus seguidores cresceram? Você aumentou seu alcance orgânico ou pago?
Queremos esclarecer o propósito de cada um dos seus canais sociais e medir sua eficácia.
Onde encontrar essas informações:
Encontrar informações relevantes dependerá dos objetivos que você definir para cada canal.
Acompanhando metas de atendimento ao cliente ou de reconhecimento de marca? Tente usar ferramentas de escuta social para coletar dados de clientes reais. Para metas de tráfego e conversão, tente usar o Google Analytics.
Rastrear conversões de mídias sociais não é uma ciência exata, embora seja mais fácil em alguns canais do que em outros. Você precisará configurar o Meta Pixel (antigo Facebook Pixel) para rastrear dados de conversão do Facebook, por exemplo, e muitas redes têm seus próprios códigos de rastreamento. Muitas plataformas de e-commerce também têm rastreamento de canal social integrado.
Navegar de plataforma em plataforma pode ser tedioso (tantas abas!), mas você pode tornar sua vida muito mais fácil usando uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite Analytics para isso também.
Você também não precisa acreditar apenas em nossa palavra: nossa equipe social usa o Hootsuite para conduzir suas próprias auditorias de mídia social.
Executar uma auditoria de mídia social por meio de plataformas nativas leva uma eternidade. Mas executar uma auditoria de mídia social no Hootsuite Analytics leva menos de uma hora.
Tenho relatórios personalizados criados para cada uma das nossas redes e um relatório mestre que cobre todas elas. Esses relatórios tornam muito simples e rápido rolar pelo nosso conteúdo e obter insights sobre o que está funcionando e o que não está.
– Trish Riswick, Líder da Equipe Social na Hootsuite
Opcional : vá um passo além e compare o desempenho de cada canal com o dos seus principais concorrentes usando referências do setor de mídia social.
Se você é um usuário do Hootsuite, temos boas notícias: o Hootsuite Analytics facilita a avaliação comparativa.
O Hootsuite Analytics faz análises competitivas do Instagram, Facebook e Twitter para você. Você pode rastrear até 20 concorrentes por rede e obter uma visão clara de seus pontos fortes e fracos — além de insights acionáveis sobre as principais postagens, hashtags e formatos de conteúdo em seu nicho.
A análise competitiva do Hootsuite chega a informar o comprimento médio da legenda e o número de hashtags usadas por postagem.
O Hootsuite Analytics também conta com uma ferramenta útil de benchmarking do setor que ajuda você a comparar seu desempenho com as médias do seu setor.
Para obter referências do setor de mídia social, siga estas etapas:
- Entre no seu painel do Hootsuite e vá para Analytics.
- No menu do lado esquerdo da tela, role até Benchmarking e clique em Setor .
- Escolha o setor que melhor descreve seu negócio.
Pronto! Agora você pode ver como seus resultados se comparam às estatísticas médias de desempenho dentro do seu setor. Você pode configurar prazos personalizados, alternar entre redes — Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn e TikTok — e procurar benchmarks para as seguintes métricas:
- Impressões de perfil
- Alcance do perfil
- Seguidores
- Taxa de crescimento da audiência
- Taxa de engajamento
- Reproduções de vídeo
- Frequência de postagem
- Cliques
- Ações
… e muito mais.
Você também encontrará recursos para melhorar seu desempenho na seção de resumo:
E, se você precisar apresentar seus resultados para sua equipe, chefe ou outras partes interessadas, você pode facilmente baixar seu relatório de comparação como um arquivo PDF.
Se você quiser conduzir uma análise competitiva ainda mais completa, confira este blog relacionado e o modelo gratuito.
Confira este guia de análise de concorrentes em mídias sociais e modelo gratuito.
- Entenda seu público em cada plataforma
A seguir: vamos nos aprofundar para entender exatamente quem você está alcançando em cada plataforma.
A demografia do público é um bom ponto de partida. Por exemplo, o Facebook é a plataforma mais popular para homens de 25 a 34 anos, mas o YouTube é o lugar para o grupo de 18 a 49 anos.
Embora seu público possa ser diferente do normal, compilamos todos os principais dados demográficos de cada rede social para você começar:
Aprenda a demografia do seu público único em cada plataforma e use isso, junto com os tipos de postagens que eles preferem, para criar personas de comprador. (Não se preocupe; temos um modelo de persona de comprador gratuito para facilitar isso para você.)
Onde encontrar essas informações:
Você pode encontrar informações demográficas dentro das análises nativas de cada plataforma. É muito mais rápido se você usar as ferramentas de escuta social do Hootsuite , no entanto.
Pesquise por qualquer tópico ou palavra-chave, depois filtre por data, dados demográficos, localização e muito mais. Você poderá identificar líderes de pensamento ou defensores da marca, entender a percepção da sua marca no mercado e receber alertas imediatos se e quando suas menções aumentarem (para o bem ou para o mal).
- Tome uma atitude: atualize sua estratégia de marketing de mídia social
Agora que você sabe onde está, pense em maneiras de melhorar suas métricas de mídia social. É hora de revisitar as notas que você fez antes!
Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo:
- Quais plataformas estão gerando mais resultados?
- Existe alguma nova plataforma de mídia social que você deveria usar?
- Você está negligenciando alguma plataforma? Você precisa mesmo delas, ou seria melhor abandoná-las e focar nas de melhor desempenho?
- Quais tipos de conteúdo estão funcionando melhor agora? Como você pode fazer mais disso?
- Seu conteúdo está repercutindo na demografia do seu público-alvo esperado ou surgiu uma nova persona em potencial?
Pense em novos conteúdos e ideias de campanha, construindo a partir do que você aprendeu com seu conteúdo principal na etapa três. Por exemplo, se o vídeo for um grande sucesso, escreva uma estratégia específica para trabalhar mais vídeo em seu marketing. Poderia ser “Postar 3 novos Instagram Reels por semana” ou “Reutilizar vídeos longos existentes em clipes curtos de 15 segundos para mídia social”.
Essas decisões não precisam ser para sempre. O marketing bem-sucedido depende de testes e experimentos para descobrir o que funciona para seu público.
Para cada nova estratégia e ideia, anote-as em seu plano de marketing. (Ainda não tem um? Temos outro modelo incrível para você: este documento gratuito de plano de marketing de mídia social .) Sua estratégia de marketing é um documento vivo, então mantenha-o atualizado.
Onde encontrar essas informações:
Seu cérebro e esta auditoria! Use todos os dados que você coletou até agora para gerar novas ideias. Tenha suas metas para cada plataforma na sua frente para que você possa conectar seu plano de marketing atualizado a elas. Lembre-se de avisar os outros quando você tiver atualizado o plano de marketing, para que todos estejam na mesma página.
Depois de terminar sua auditoria, planeje a próxima! Mantenha uma programação regular. Trimestral funciona bem para a maioria das empresas, embora você possa querer verificar mensalmente se você executa muitas campanhas ou canais.
Auditorias regulares conectam o trabalho diário de marketing da sua equipe com os objetivos da sua empresa. Com o tempo, você refinará sua estratégia social e aprenderá como se conectar melhor com seu público.
As 5 principais ferramentas de auditoria de mídia social para otimizar seu processo
Ok, somos tendenciosos, mas falando sério: o Hootsuite será seu assistente número um nessa auditoria de mídia social.
O Hootsuite fornece toneladas de dados fascinantes e personalizáveis por meio de nossa ferramenta Analytics (pense em crescimento, engajamento, demografia e muito mais!). Também é uma ótima ferramenta para configurar a escuta social, investigar o sentimento e as menções da marca e fazer benchmarking de concorrentes.
Sério, experimente… temos um teste gratuito para você aqui.
Claro, o Google Analytics é tecnicamente para análise de sites, mas você pode achá-lo útil para rastrear a eficácia de campanhas sociais e funis. Use esta plataforma para ver o quão bem-sucedidas suas contas sociais são em direcionar tráfego, especialmente se essa for uma de suas metas gerais de marketing.
Fonte: Google
Nós amamos tanto o Talkwalker que estamos integrando-o à nossa ferramenta de escuta social , mas você também pode usar a plataforma sozinha. A ferramenta ajuda você a monitorar menções de marca em todos os tipos de canais de mídia social (e mais) e pode fornecer insights em tempo real, como análise de sentimentos, conteúdo de tendências e muito mais.
Later é ótimo para donos de negócios que administram suas próprias mídias sociais e gostam de visualizar e pré-visualizar o conteúdo das mídias sociais antes de postar. No entanto, além do planejamento de conteúdo, Later também pode ajudar com sua auditoria de mídias sociais, fornecendo insights sobre o desempenho de suas postagens e ajudando você a otimizar os tempos de postagem.
Porém, tenha em mente que a plataforma não possui alguns recursos analíticos mais avançados, como análise competitiva e benchmarking do setor.
Fonte: Mais tarde
O recurso de análise do Buffer o torna uma ferramenta valiosa para auditorias de mídia social, com insights sobre engajamento do público, rastreamento de desempenho e dados demográficos. Seu painel amigável é simples e direto (ótimo para gerentes de mídia social em movimento), no entanto, ele não vem com recursos de escuta social ou benchmarking competitivo.
Fonte: Buffer
Economize tempo gerenciando todas as suas contas em um só lugar com o Hootsuite. Planeje conteúdo e campanhas, agende postagens, gerencie conversas e veja todos os seus dados analíticos e de ROI com relatórios rápidos e automatizados. Potencialize seu marketing social hoje mesmo.
Todas as suas análises de mídia social em um só lugar . Use o Hootsuite para ver o que está funcionando e onde melhorar o desempenho.