Vamos dizer: se você não está criando relatórios de mídia social para monitorar seu progresso e analisar seu desempenho, você está desperdiçando seu tempo.
Coletar e analisar dados sobre suas postagens de melhor desempenho, seu público e, sim, até mesmo seus fracassos humilhantes, é o segredo para melhorar seu desempenho nas mídias sociais. Sem essas informações vitais, é quase impossível aumentar seus seguidores ou atingir suas metas nas mídias sociais.
Além disso, os relatórios de mídia social são praticamente a única maneira de demonstrar o valor dos seus esforços de marketing de mídia social para sua equipe e seu chefe.
Mas aqui está o nosso segredinho: os relatórios de mídia social não precisam ser difíceis.
Continue lendo para obter dicas, truques e um modelo de relatório de mídia social gratuito para ajudar você a provar seu valor e definir sua estratégia social no caminho do sucesso!
O que é um relatório de mídia social?
Um relatório de mídia social é um documento com uma análise aprofundada do seu desempenho nas mídias sociais durante um período específico.
Os relatórios de mídia social ajudam você a monitorar seus principais indicadores de desempenho (KPIs), medir o sucesso de suas campanhas de mídia social e identificar oportunidades de otimização.
Por exemplo, um relatório sobre a conta do Instagram da sua marca pode revelar que seus seguidores comentam mais em vídeos do que em fotos. Você pode descobrir que seus Instagram Reels estão alcançando um alcance maior do que suas postagens do Instagram Carousel.
Em outras palavras, cada ponto de dados ajudará você e sua equipe a identificar padrões. E com esses padrões, você estará melhor equipado para servir ao seu público mais do que eles gostam… online e offline.
TL;DR: Um relatório de mídia social bem elaborado pode fornecer insights valiosos sobre seus esforços e ajudar a contribuir para uma tomada de decisão informada.
O que incluir no seu relatório de mídia social
Cada relatório de mídia social será um pouco diferente, dependendo dos objetivos exclusivos de mídia social do seu negócio. O que é importante para uma empresa de fast food pode ser diferente do que é importante para uma universidade, certo?
Esta lista de coisas para incluir no seu relatório de mídia social é mais uma sugestão do que uma regra.
Sumário executivo
Muitos relatórios de mídia social começam com uma breve visão geral das descobertas e destaques do relatório. Isso é, em última análise, um instantâneo do seu desempenho de mídia social — algumas frases que resumem os detalhes que são descritos na íntegra mais adiante no documento.
Objetivos de mídia social
Uma rápida visão geral da sua estratégia de mídia social ajuda a fornecer contexto, lembrando os leitores do que estamos tentando fazer aqui. Sua empresa usa o social principalmente como um canal para atendimento ao cliente? Comércio social? Conscientização da marca? Todos os itens acima?
Não se esqueça de destacar quaisquer mudanças na estratégia desde o último relatório, incluindo quaisquer novos canais que você tenha incorporado ao seu mix social.
Ferramenta analítica nº 1 para crescimento
Relatórios lindos. Dados claros. Insights acionáveis para ajudar você a crescer mais rápido.
Comece um teste gratuito de 30 dias
Metas específicas do período
O que você esperava realizar durante este período de relatório? Um aumento no número de seguidores, talvez? Talvez você esperasse aumentar o tráfego para seu site. Seja qual for o seu, descreva isso para que todos que leiam o relatório entendam o que “sucesso” significa especificamente.
Métricas e KPIs
Apresente os KPIs de mídia social que você está rastreando. Provavelmente não precisa nem dizer, mas essas métricas devem estar alinhadas com seus objetivos (acima). Métricas que você pode querer mostrar podem incluir engajamento, alcance, seguidores, cliques no site ou taxas de conversão.
Análise de desempenho
É aqui que as coisas suculentas acontecem. Para analisar seu desempenho, você vai querer rever como suas métricas e KPIs se comparam com sua meta declarada. Identifique tendências, sucessos e áreas que precisam de melhorias.
Insights de campanha
Se você executou campanhas específicas durante o período do relatório, crie um segmento separado para compartilhar insights sobre o desempenho delas. O que funcionou bem? O que poderia ser ajustado para a próxima vez?
Análise da concorrência
Neste ponto, você provavelmente já tem uma ideia de como suas contas cresceram ou mudaram ao longo das semanas ou meses, mas comparar seu desempenho com o de seus colegas também pode fornecer alguns insights interessantes.
Considere incluir uma análise competitiva para comparar seu desempenho com outras marcas do setor.
Insights do público
Compartilhe informações demográficas atualizadas sobre seu público. Quem são seus seguidores? De onde eles são? Quantos anos eles têm? O que mais sabemos sobre seus interesses e comportamento?
Entender quem está consumindo seu conteúdo permite que você adapte futuras postagens nas redes sociais adequadamente.
Análise de conteúdo
Pode haver alguns insights interessantes a serem encontrados no tipo de conteúdo que está em alta ou fracassando. Avalie o desempenho de diferentes tipos de conteúdo — texto, imagens, vídeos e assim por diante.
Identifique qual conteúdo repercutiu mais com seu público.
Desempenho da plataforma
Diferentes redes sociais podem exigir estratégias únicas — suas estatísticas do TikTok e suas estatísticas do Instagram podem contar duas histórias totalmente diferentes. Se você estiver ativo em várias plataformas, avalie o desempenho de cada uma nesta seção.
Recomendações
Bem-vindo à conclusão do seu relatório de mídia social. Com base em sua análise e descobertas, sugira recomendações acionáveis para campanhas futuras ou para o próximo período de relatório.
Bônus: Obtenha um modelo de relatório de mídia social gratuito para apresentar de forma fácil e eficaz seu desempenho nas mídias sociais aos principais interessados.
Como criar um relatório de mídia social em 11 etapas
Criar um relatório de mídia social não é tão assustador quanto parece.
Nós cobrimos você e dividimos em etapas gerenciáveis que podem simplificar o processo. Aqui está um guia passo a passo para ajudar você a criar um relatório abrangente de mídia social:
PSA: Role para baixo para encontrar um modelo de relatório de mídia social fácil de personalizar esperando por você.
Ferramenta de mídia social nº 1
Crie. Programe. Publique. Envolva. Meça. Ganhe.
Etapa 1: determine para quem é esse relatório de mídia social
Isto é para seu chefe, ou para a equipe de vendas, ou para atualizar o novo estagiário de marketing? É para acionistas? Você está compartilhando isto com o público em geral?
Entender quem está lendo este relatório ajudará a moldar as informações que serão incluídas nele… e às vezes, menos é mais.
Etapa 2: Defina metas e objetivos claros
Comece definindo as metas e os objetivos que você deseja atingir por meio de seus esforços nas mídias sociais.
Em seguida, divida isso em metas menores e mais específicas que os períodos de relatórios individuais tentarão abordar.
Você está buscando aumentar o conhecimento da marca, direcionar tráfego para o site ou impulsionar o engajamento? Metas claras guiarão sua análise.
É uma boa ideia usar a estrutura de definição de metas SMART, pois ela garante que você crie metas fáceis de monitorar e relatar.
Para garantir que suas metas sejam realistas, baseie-as em referências específicas do seu setor e das plataformas sociais nas quais você atua.
Por exemplo, saber que a taxa média de engajamento do Instagram em serviços financeiros é de 5% colocará seu desempenho passado e objetivos futuros em perspectiva…
… assim como saber a taxa de crescimento de seguidores:
Etapa 3: Escolha métricas relevantes
Depois de definir suas metas, é hora de decidir como você medirá seu progresso em direção a essas metas. Por exemplo, se sua meta é atingir um público mais jovem, aumentar seus seguidores no TikTok pode ser um ótimo objetivo… e um número fácil de rastrear e mensurar.
As métricas importantes serão diferentes para cada equipe de marketing, mas algumas métricas gerais importantes a serem incluídas no seu programa social são:
Se você estiver usando mídias sociais para atendimento ao cliente, também é uma boa ideia relatar métricas de serviço, como pontuação líquida do promotor (NPS), pontuação de satisfação do cliente (CSAT) e tempo de resolução de tickets.
Claro, você pode incluir muito mais dados se forem relevantes para seus objetivos. Para uma análise completa de todos os números que você pode querer incluir em seu relatório de negócios de mídia social, confira nossa postagem sobre métricas de mídia social que realmente importam.
Etapa 4: coletar dados
Colete dados para o período de relatório, em todas as plataformas relevantes que sua marca usa. (A maioria das plataformas de mídia social oferece análises integradas, mas você também pode usar ferramentas de terceiros para uma análise mais abrangente… como, ahem, Hootsuite Insights .)
Se fizer sentido para sua equipe, você pode ser ainda mais específico e dividir as coisas por formato dentro de uma rede, como Histórias x Postagens x Reels.
Não importa quais métricas você escolher, forneça alguns resultados anteriores para contexto. Afinal, dados não significam nada no vácuo. Se você estiver relatando uma campanha, procure uma campanha passada semelhante para comparar o que você alcançou.
Se você estiver criando um relatório semanal ou mensal regular, acompanhe seus resultados em comparação com as semanas ou meses anteriores. Isso permite que você veja tendências contínuas. Você também pode comparar seus resultados com o mesmo período do ano anterior, para contabilizar quaisquer tendências sazonais.
Etapa 5: Analisar o desempenho
Dados não significam nada se você não pensar sobre eles — e formar conclusões ou insights.
O que os números que você compilou meticulosamente mostram a você? Que tipo de padrões, tendências ou anomalias você identifica aqui? Identifique qual conteúdo e estratégias contribuíram mais para seu sucesso… e onde seus pontos fracos ainda podem estar.
Destaque qualquer coisa que tenha ocorrido especificamente bem durante este período do relatório.
Olhe além dos números aqui. Talvez você tenha feito contato com um influenciador de mídia social pela primeira vez. Ou talvez uma avaliação particularmente convincente tenha chegado por meio do social que você poderá usar em futuras campanhas de marketing.
Inclua espaço no seu relatório de mídia social para compartilhar todas as formas de sucesso que sejam relevantes para seus objetivos.
Etapa 6: Crie visuais
Se você tiver as ferramentas para fazer isso, visualize seus dados usando gráficos, tabelas e diagramas. ( O Hootsuite pode gerar esse tipo de coisa para você, só estou dizendo!)
Representações visuais facilitam a compreensão de informações e tendências complexas rapidamente. O Planilhas Google pode gerar infográficos com alguns toques no botão… O Canva também é uma ferramenta de design gráfico fácil de usar.
Etapa 7: compare seus dados com períodos anteriores
Depois de fazer isso por um tempo, considere comparar seu desempenho atual com períodos de relatórios anteriores em seu relatório de mídia social.
Comparar um ano ou uma semana com outra pode ajudar você a avaliar o progresso e identificar áreas em que você melhorou ou (engula em seco) regrediu.
Etapa 8: compartilhe insights do público
Colete informações sobre dados demográficos, interesses e comportamentos do seu público e compartilhe-as no seu relatório de mídia social.
Quem é seu seguidor médio neste momento específico? Quando eles estão online e o que eles fazem lá?
Você pode encontrar essas informações nas análises internas da maioria das plataformas, mas painéis de mídia social como o Hootsuite podem ajudar a reunir informações de várias plataformas em um só lugar.
Etapa 9: Forneça análise competitiva
Puxe alguns dados recentes sobre seus concorrentes e indústria — onde as empresas estão prosperando ou enfrentando dificuldades? Essas informações podem ajudar você a comparar seu próprio desempenho em um contexto maior.
É ótimo ficar de olho nos concorrentes diretos aqui, mas também pode ser útil acompanhar contas não setoriais que você admira… há muito a aprender com outras marcas que podem estar cortejando o mesmo tipo de público.
Etapa 10: Crie uma avaliação de campanha
Provavelmente, em algum momento ou outro, você vai executar uma campanha específica (orgânica ou paga) com a esperança de causar um impacto específico. Se você investiu dinheiro ou tempo em uma campanha estratégica, é hora de avaliar sua eficácia.
Sua blitz de anúncios fracassou totalmente no Facebook, mas prosperou no Pinterest? Você acertou em cheio com seu público-alvo para seus anúncios do Instagram Stories? Determine quais aspectos levaram ao sucesso e o que pode ser melhorado em campanhas futuras.
Etapa 11: Recomendações e plano de ação
Agora que você absorveu todos esses dados interessantes, é hora de fazer algumas sugestões fundamentadas sobre o que deve acontecer a seguir.
Sua equipe precisa investir em alguns anúncios sociais direcionados para melhorar seu alcance? Você deve dobrar a aposta na criação de vídeos do TikTok?
Forneça recomendações práticas para campanhas futuras, seja sugerindo ideias de conteúdo ou ajustando cronogramas de postagem.
Tipos de relatórios de mídia social
Dependendo de seus objetivos ou público específicos, seu relatório de mídia social pode assumir algumas formas diferentes. Aqui estão alguns tipos comuns de relatórios de mídia social:
Relatórios mensais
Como você deve ter adivinhado pelo nome, os relatórios mensais de mídia social fornecem um instantâneo do seu desempenho ao longo de um mês. Eles são úteis para rastrear metas de curto prazo e permitem que você faça ajustes na estratégia em tempo real.
Relatórios trimestrais
Relatórios trimestrais oferecem uma análise mais abrangente do seu desempenho ao longo de (você adivinhou) um trimestre. Esses tipos de relatórios de mídia social fornecem uma perspectiva mais ampla e ajudam sua equipe a identificar tendências de longo prazo.
Relatórios específicos da campanha
Conforme mencionado acima, é uma boa ideia relatar e rastrear métricas de campanha em seus relatórios de mídia social mais amplos também, mas você pode achar útil criar um relatório dedicado para uma campanha específica. Com uma revisão hiperforçada como essa, você poderá oferecer insights detalhados sobre seu sucesso e áreas para melhoria.
Relatórios específicos da plataforma
Cada plataforma de mídia social tem sua própria dinâmica única, então você pode achar complicado revisar as nuances em um relatório generalizado. É aí que os relatórios de mídia social específicos da plataforma entram. Para empresas ativas em várias plataformas, criar relatórios específicos da plataforma permite que você personalize sua análise com mais precisão.
Modelo de relatório de mídia social gratuito
Aí está: tudo o que você precisa saber para criar um relatório de mídia social vencedor.
Mas, ei, nós entendemos, você está ocupado mantendo seu calendário de conteúdo de mídia social cheio de conteúdo envolvente. Deixe-nos dar a você uma vantagem. Use este modelo básico de relatório de mídia social para começar um novo romance com relatórios.
Melhores ferramentas de relatórios de mídia social
Criar um relatório de mídia social é facilitado com a ajuda de várias ferramentas de relatórios. Aqui estão algumas das melhores ferramentas disponíveis:
Ferramentas de análise na plataforma
Não importa se você está analisando seus números do Instagram ou seus dados do LinkedIn, as plataformas de mídia social contam com uma plataforma de análise interna que esclarecerá seu desempenho.
Saiba mais sobre cada uma das ferramentas de análise das plataformas de mídia social aqui:
O Hootsuite Analytics é uma ferramenta de análise de mídia social que permite que você monitore facilmente o desempenho de todos os seus canais de mídia social em um só lugar para que você possa replicar o que funciona e obter mais engajamento.
A ferramenta também facilita a criação de relatórios personalizados para mostrar seus resultados ao seu chefe e compartilhar insights com sua equipe.
O Hootsuite Analytics coleta suas estatísticas do Facebook, Instagram, X (antigo Twitter), LinkedIn e TikTok.
Ajuda você a monitorar métricas como:
- Alcançar
- Taxa de engajamento
- Impressões
- Curtidas
- Peças
- Ações
- Cliques
- Salva
- Comentários
- Visualizações de vídeo
- Novos seguidores
- Total de seguidores
- Visitas de perfil
- Reações
- Taxa de feedback negativo
- Cliques no site
- Tempo médio assistido
- Número de mensagens, chamadas e e-mails
- Usuários engajados diariamente
- Cliques no site
- E muito mais
Você pode configurar quadros personalizados que fornecem uma visão geral das suas métricas mais importantes rapidamente, durante um período de tempo selecionado, e consultar informações muito mais detalhadas, até mesmo sobre o desempenho de cada postagem.
Com o Hootsuite Analytics, você também pode:
- Descubra quando seu público está online
- Obtenha recomendações personalizadas sobre os melhores horários para postar em cada uma de suas contas
- Visualize facilmente os benchmarks do setor e veja como você se compara aos concorrentes
Um favorito aqui na sede da Hootsuite, o Talkwalker lidera o setor em inteligência de dados sociais.
Aproveitando a capacidade da inteligência artificial, sua tecnologia fornece insights acionáveis derivados do monitoramento de mídia social em tempo real e análises sofisticadas.
Defina e categorize conversas importantes usando mais de 50 filtros e tome decisões informadas sobre como interagir com seu público.
Para obter mais detalhes sobre como aproveitar ao máximo os dados disponíveis por meio de todas essas ferramentas de relatórios sociais, confira nossa postagem no blog dedicada à análise de mídias sociais.
Se você usa mídias sociais para negócios, provavelmente já conhece o Google Analytics… mas se você é novo nessa poderosa ferramenta de dados, deixe-nos explicar tudo.
O Google Analytics é uma ferramenta poderosa de análise da web oferecida pelo Google que fornece insights valiosos sobre o desempenho de sites e aplicativos, e pode até mesmo ajudar a rastrear o tráfego de mídia social. É amplamente usado por empresas, profissionais de marketing e proprietários de sites para rastrear e medir interações de usuários, analisar fontes de tráfego e coletar dados para otimizar a presença online.
Você está gramin’ hard? Aqueles com foco dedicado no Instagram acharão esta ferramenta inestimável para gerenciar métricas essenciais sem esforço.
Integrando-se perfeitamente com o Hootsuite, o Panoramiq Insights permite que você acesse convenientemente métricas cruciais do Instagram diretamente do seu painel. O Panoramiq Insights oferece análises abrangentes para toda a sua gama de ações do Instagram, abrangendo postagens, Stories e Reels. Ele facilita o rastreamento de informações do usuário, abrangendo dados demográficos dos seguidores e novas interações de seguidores.
A integração Brandwatch da Hootsuite é um divisor de águas para relatórios de mídia social. A poderosa pesquisa da Brandwatch vasculha o maior conjunto de dados sociais do mundo para retornar dados relevantes que realmente importam. Recursos líderes do setor segmentam e analisam seus dados para revelar insights acionáveis, graças à funcionalidade fácil de usar e velocidades de processamento incomparáveis.
Use o Hootsuite para fazer todos os seus relatórios de mídia social a partir de um único painel. Escolha o que rastrear, obtenha visuais atraentes e compartilhe facilmente relatórios com as partes interessadas. Experimente gratuitamente hoje mesmo.
Todas as suas análises de mídia social em um só lugar . Use o Hootsuite para ver o que está funcionando e onde melhorar o desempenho.