Quem é seu público de mídia social, realmente? Além dos detalhes demográficos, você entende suas atitudes, valores e objetivos? E quanto aos seus pontos fracos e problemas?
Feita corretamente, a análise de audiência de mídia social vai além do básico. Ela pode lhe dar insights acionáveis para impulsionar sua estratégia social.
Nesta postagem, compartilharemos dicas táticas para ajudar você a entender pontos de dados específicos do público, incluindo:
- onde encontrá-los,
- o que eles podem te dizer, e
- como usar essas informações para refinar seus esforços de marketing de mídia social e melhorar o ROI.
Principais conclusões
- A análise de audiência de mídia social é mais do que apenas demografia. Ela revela atitudes, valores e pontos problemáticos da audiência e ajuda os profissionais de marketing a personalizar estratégias sociais mais eficazes.
- Ao identificar e direcionar segmentos de público exclusivos — seja por meio de mensagens personalizadas, aparecendo em plataformas específicas ou fazendo parcerias com os criadores certos — as marcas podem repercutir com seus clientes ideais em um nível mais pessoal.
O que é análise de audiência de mídia social?
A análise de audiência de mídia social começa com a coleta de dados de audiência. Então, você analisa esses dados para obter insights para orientar sua estratégia de marketing social.
A análise de audiência nas mídias sociais ajuda as marcas a entender:
- Quem é seu público nas redes sociais
- Onde eles passam o tempo online
- O que seu público está procurando nas contas sociais que eles seguem
- Como você pode posicionar sua marca para atender às necessidades deles e construir uma comunidade de mídia social leal e engajada
Esse processo envolve o uso de algumas ferramentas de análise de público de mídia social:
7 insights de público que você pode obter nas mídias sociais
- Dados demográficos do público
Análises do Hootsuite
Estas são as características básicas do seu público – coisas como idade, gênero, idioma e localização.
Essas informações são importantes para ajudar a elaborar o esboço da sua estratégia de conteúdo social, mesmo que não tenham a mesma nuance dos outros insights sobre os quais falaremos neste post.
Como obter esses insights
Você pode encontrar essas informações nas ferramentas de análise nativas da maioria das plataformas de mídia social ou em uma ferramenta de análise de mídia social dedicada.
Como colocar em prática esses insights
- Psicografia do público
Enquanto a demografia fornece os contornos de quem é seu público, a psicografia preenche os detalhes do que eles se importam. Entender seus interesses e valores ajuda você a posicionar sua marca de forma mais eficaz, destacando as maneiras como seus valores se alinham.
Esse tipo de alinhamento é essencial para construir fidelidade contínua à marca, comunidade e confiança. O alinhamento da marca faz parte da identidade do consumidor: 63% dos que têm entre 28 e 43 anos dizem que sentem uma conexão com pessoas que usam as mesmas marcas que eles. E 45% da mesma faixa etária dizem que julgam as pessoas com base nas marcas que elas usam.
Fonte: Barômetro Edelman Trust 2024
Como obter esses insights
Como colocar em prática esses insights
- Comportamentos do público
Análise avançada do Hootsuite
Essas informações são essenciais para entender onde concentrar seus esforços em mídias sociais. Onde seu público gasta seu tempo nas mídias sociais?
O usuário médio de mídia social passa tempo em sete redes sociais todo mês. Você não precisa alcançá-los em todas as sete. Mas você precisa saber quais eles usam para descoberta de produtos e pesquisa de marca.
Você também precisa saber quando eles estão mais ativos, para que você possa postar seu conteúdo no momento certo para maximizar o engajamento. Quando e como seu público tem mais probabilidade de se engajar?
A análise comportamental também pode ajudar você a entender como a mídia social impacta sua jornada de cliente. É principalmente sobre conscientização da marca? Ou você deveria ter como objetivo empurrar seu público em direção a comportamentos de conversão?
Como obter esses insights
Você pode acessar algumas informações básicas sobre comportamentos do público por meio de ferramentas de análise nativas incorporadas às plataformas sociais. Para comportamentos fora da plataforma (incluindo comportamentos de compra e conversão), você precisará de uma ferramenta de análise de mídia social dedicada (como Hootsuite ) ou ferramenta de análise da web (como Google Analytics).
Se você conectou suas mídias sociais ao seu CRM, esse é outro recurso de dados!
Como colocar em prática esses insights
- Programe seu conteúdo social para ser publicado no horário mais eficaz para seu objetivo social desejado.
- Concentre-se nos canais de mídia social onde você tem mais probabilidade de se conectar com seu público.
- Adapte seu conteúdo social promocional ao estágio relevante na jornada de compra para cada plataforma (lembre-se de que apenas cerca de 20% do seu conteúdo deve ser promocional!). Isso pode incluir tudo, desde a escolha da palavra-chave até o tipo de conteúdo.
- Pontos problemáticos do público, motivações e novas ideias de produtos
Agora que você sabe o que seus clientes em potencial gostam, é hora de pensar no que eles não gostam.
Quais problemas seu cliente ideal está tentando resolver? O que não está funcionando para ele agora? Este pode ser um problema consistente que os clientes estão tendo com seus produtos e serviços. Ou pode ser uma área em que seus concorrentes estão ficando aquém.
Como obter esses insights
Encontre essas conversas sociais usando uma ferramenta de análise de concorrentes e escuta social. Para identificar pontos problemáticos e lacunas de mercado, monitore relevantes:
- palavras-chave
- tópicos, e
- hashtags.
Combine isso com análise de sentimentos para identificar áreas de preocupação do público.
Como colocar em prática esses insights
- Ouça seu público: se eles estiverem solicitando novos recursos, produtos ou serviços, passe essas informações para sua equipe de desenvolvimento de produtos.
- Procure tendências em comentários negativos sobre sua marca, seus serviços ou seus produtos. Há algum problema que você precisa consertar?
- Procure lacunas na conversa social e no mercado.
- Segmentos de público
Seu público não é um monólito. E as opções detalhadas de segmentação incorporadas tanto em mídias sociais orgânicas quanto pagas significam que você não precisa tratá-los dessa forma.
Pessoas diferentes podem estar interessadas em sua marca por diferentes motivos. Por exemplo, alguns fãs da Adidas são atletas sérios que buscam calçados de desempenho e equipamentos esportivos.
Você alcançará uma melhor conexão com cada segmento de público se se conectar a eles nos termos deles.
Como obter esses insights
Analise conversas nas mídias sociais para descobrir grupos de conversas, palavras-chave e hashtags e identificar comunidades existentes que sejam relevantes para seu produto.
Como colocar em prática esses insights
- Planeje como se conectar com cada segmento de público de forma mais eficaz. Isso pode significar usar opções de segmentação dentro de plataformas sociais. Ou você pode escolher focar em diferentes segmentos de público em diferentes plataformas ou com diferentes contas (como a Adidas faz).
- Considere uma estratégia de influenciador para se conectar com segmentos de público que não se alinham completamente com seus seguidores típicos ou para estender seu alcance a novos públicos que talvez ainda não conheçam sua marca.
- Sentimento de marca (matizado)
Ouvindo Hootsuite
Qualquer grau de análise de sentimento de marca é útil. Mas quanto mais nuançado você puder ser, melhor. O sentimento de marca vai além de menções e volume de engajamento para rastrear como as pessoas realmente se sentem sobre sua marca nas mídias sociais.
Até mesmo uma análise de sentimento básica pode ajudar você a cortar o mal pela raiz ou identificar uma publicação viral em formação.
Uma análise mais detalhada lhe dá uma compreensão mais profunda do relacionamento entre sua marca e seu público ao longo do tempo. Em vez de apenas marcadores positivos e negativos, procure emoções como raiva, tristeza, alegria, medo e surpresa.
Como obter esses insights
Você precisará de uma ferramenta avançada de escuta social para acessar esse nível de dados (veja nossas recomendações abaixo).
Como colocar em prática esses insights
- Analise emoções que você pode não ter esperado, como raiva ou surpresa. Compare as tendências de emoção com seu calendário de conteúdo para identificar o conteúdo que desencadeou essas emoções. Em seguida, faça alguns testes para ver se você consegue identificar quais elementos do seu conteúdo causaram a mudança.
- Fique de olho especialmente em picos maiores. Se seu público ficar bravo de repente, você precisa fazer algo rápido para consertar isso.
Bônus : Descubra a melhor maneira de coletar insights e informações do seu público, concorrentes, setor e marcas favoritas em nosso guia completo para escuta social avançada .
- Insights sobre o público concorrente
Análises do Hootsuite
Mesmo com todos os dados que abordamos até agora, é difícil entender verdadeiramente o potencial do seu público nas redes sociais sem analisar também o público dos seus concorrentes.
A análise do público-alvo nas mídias sociais pode ajudar você a entender como você se compara aos seus concorrentes em termos de:
Especialmente quando você está apenas começando, essas informações ajudam a fornecer metas realistas para sua estratégia de mídia social. À medida que você ganha mais experiência com análise de público, o rastreamento de concorrentes de mídia social pode revelar inteligência estratégica que ajuda você a entender melhor seu valor único no setor.
Como obter esses insights
Procure uma ferramenta de análise de mídia social que inclua recursos de benchmarking de concorrentes. Em sua ferramenta de escuta social, monitore os nomes e hashtags dos concorrentes. Fique de olho nas palavras-chave e hashtags do setor para identificar novos concorrentes conforme eles surgem.
Como colocar em prática esses insights
- Monitore quais tipos de conteúdo geram o melhor engajamento do público para seus concorrentes e procure maneiras de aprender com seus sucessos e fracassos.
- Verifique se seus concorrentes acessaram comunidades sociais existentes que também podem ser adequadas para sua marca. Por exemplo, digamos que você é uma marca de móveis ou artigos para casa e seus concorrentes o venceram com #DIYtok. Depois de ver se esse conteúdo está funcionando para eles, você pode decidir se deve criar seu próprio conteúdo relevante com tema DIY no TikTok.
As melhores ferramentas de análise de público de mídia social para 2025
Você precisará de algumas ferramentas para acessar todos os pontos de dados necessários para uma análise sólida de audiência de mídia social. Aqui estão nossas principais escolhas.
- Escuta do Hootsuite
Com o Hootsuite Listening, você pode monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre você, seus principais concorrentes, seus produtos — até duas palavras-chave rastreando qualquer coisa nos últimos 7 dias.
E se você quiser levar a escuta social para o próximo nível, a escuta aprimorada pode mostrar seu sentimento ao longo do tempo, os principais influenciadores em seu espaço, dados demográficos do público e muito mais.
Recurso mais interessante: o Hootsuite LIstening usa IA abrangente projetada especificamente para mídias sociais para analisar e resumir dados e conversas para fácil acesso aos principais insights.
Custo: Cada plano Hootsuite (a partir de US$ 99/mês) inclui tudo o que você precisa para começar a usar o social listening para análise de público. O social listening atualizado está disponível como um complemento para os planos Enterprise. Interessado em uma demonstração gratuita? Agende uma agora.
- Talkwalker
Você pode comparar segmentos de público existentes para identificar similaridades e diferenças que orientem suas mensagens sociais para cada grupo. Ou identificar novos públicos por meio de um fluxo de trabalho de descoberta simplificado.
Recurso mais interessante: capacidade de rastrear padrões de conversão para segmentos específicos de público, para que você entenda melhor como atingir seus seguidores mais valiosos e melhorar o ROI.
Preço: Disponível mediante solicitação
- Análise do Hootsuite
O Hootsuite Analytics coleta suas estatísticas e dados demográficos do público do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok. Você pode configurar quadros personalizados que oferecem uma visão geral das suas métricas de crescimento de público e dados demográficos mais importantes rapidamente, em um período de tempo selecionado.
Recurso mais legal: descubra quando seu público está online e receba recomendações personalizadas sobre os melhores horários para postar em cada uma de suas contas, com base em seus objetivos específicos.
Preço: O Hootsuite Analytics está incluído em todos os planos do Hootsuite (a partir de US$ 99/mês).
- Google Analytics
Fonte: Google Analytics
O Google Analytics ajuda você a entender como o público que descobre sua marca nas mídias sociais se comporta quando chega ao seu site. Você pode ver padrões de tráfego, entender qual conteúdo social gerou mais visitas na web e rastrear metas de conversão.
Dica: aprenda como conectar o Google Analytics ao Hootsuite ou configurar o Google Analytics para rastrear suas contas sociais.
Recurso mais legal: restrinja seus públicos para análise com base em comportamentos e dados demográficos específicos.
Preço: Grátis
- Relógio de marca
Fonte: Brandwatch
Acesse dados históricos e em tempo real para obter insights valiosos sobre seu público de mídia social. Ferramentas de IA integradas ajudam a identificar tendências e insights, analisar imagens e segmentar dados automaticamente.
Dica: Aprenda como integrar o Brandwatch com o Hootsuite.
Recurso mais legal: o banco de dados da Brandwatch extrai informações de 100 milhões de sites exclusivos e 1,7 trilhão de conversas históricas desde 2010.
Preço: Disponível mediante solicitação
O Hootsuite facilita o monitoramento de conversas e palavras-chave em mídias sociais, para que você possa se concentrar em tomar medidas com base nos insights disponíveis. Experimente gratuitamente hoje mesmo.