As preocupações com a segurança nacional são apresentadas como a razão pela qual os Estados Unidos querem proibir o TikTok. É um caso de paranóia? Existem realmente preocupações reais de segurança?
A ideia de os dados pessoais serem acedidos por terceiros é motivo de preocupação. Se esses dados incluírem detalhes do cartão de crédito, você deseja ter certeza dupla de que o plataformas de comércio social onde você compra ou vende são seguros. Aqui está o que você precisa saber sobre segurança no TikTok e o que você pode (e deve) fazer para se proteger.
A TikTok Shop é segura para os compradores?
Quando se trata de segurança do cliente, o CEO da Sociallyin explica que a plataforma implementou políticas que se alinham aos padrões. Até que ponto essas políticas se traduzem na prática é outra questão… Uma rápida olhada nos comentários deixados em fóruns como o Reddit revela que os compradores têm respostas mistas.
Quanto aos pagamentos, oferece vários métodos de pagamento seguros, como cartões de crédito, PayPal e Apple Pay. Além do mais, ele também suporta populares compre agora, pague depois (BNPL) serviços como Klarna.
Aqui estão algumas das outras maneiras de proteger os compradores:
Processo de inscrição e registro do vendedor
Processo de registro de vendedor TikTok
Todos, sejam vendedores individuais ou empresariais, primeiro precisam se registrar e se inscrever por meio da plataforma TikTok. Eles precisarão compartilhar detalhes que incluem:
- Seu nome legal completo (ou nome legal da entidade comercial)
- Endereço
- Número de telefone
- Endereço de email
Eles também precisarão enviar documentos de identificação e extratos bancários para verificação.
Depois de se registrarem com sucesso, eles também precisarão completar um período de experiência na loja. Durante esse período, eles estarão limitados ao número de listagens de produtos que podem enviar e aos pedidos diários que podem aceitar. O número de contas de marketing que podem vincular também será restrito.
Após esse período de experiência, a TikTok realiza auditorias pontuais para garantir que os vendedores cumpram as diretrizes.
Ao se cadastrar, os vendedores também reconhecem que cumprirão as Diretrizes para registro de vendedor da loja TikTok que foram criados para garantir uma experiência de compra positiva e confiável. Se eles violarem alguma dessas diretrizes, a plataforma poderá suspender ou desativar permanentemente o acesso à conta da Central do Vendedor.
Ações de aplicação de políticas
O TikTok usa um sistema de demérito de pontos para violações de políticas. Se um vendedor atingir um limite, sua conta poderá ser suspensa ou até mesmo desativada.
Suspensão de vendedores inativos
Para poder continuar negociando no TikTok, os vendedores precisam manter suas contas ativas. Dentro de um período de 90 dias, eles deveriam ter feito login na Central do Vendedor, alterado as informações do produto, processado pedidos e/ou respondido às dúvidas do atendimento ao cliente. Caso contrário, a plataforma desativará a lista de produtos e os compradores não poderão mais visualizar a página do produto.
Selo da Loja Estrela
Critérios de vendedor da Star Shop
TikTok tem um Programa Loja Estrela que destaca os vendedores da TikTok Shop com um excelente histórico. Ele usa critérios como:
- Volume do pedido
- Qualidade e satisfação do produto
- Cumprimento
- Atendimento ao Cliente
- Pontos de violação recebidos por violação de diretrizes e políticas
Um emblema da Star Shop será exibido na página da loja, ajudando os compradores a determinar se o vendedor tem um bom histórico. Além disso, os vendedores são avaliados mensalmente, o que significa que os compradores ficam tranquilos sabendo que o selo é baseado no desempenho recente.
Experiências de compradores
Conforme mencionado, é assim que se parecem as suas medidas de segurança no papel. Outra pergunta que você deve fazer é até que ponto isso se traduz na prática.
No Reddit, os compradores online deixaram comentários mistos. No geral, muitos não tiveram problemas com a segurança, mas alertaram sobre a qualidade.
Em resposta a uma pergunta sobre comprar ou não na TikTok Shop é seguro na comunidade do subreddit TikTok, vários usuários o descreveram como “seguro”.
Dicas de segurança para usar a TikTok Shop
Mantenha seus dados de login seguros
Um possível risco de segurança que os vendedores enfrentam é um golpe de controle de conta (ATO). Quando isso acontecer, você perderá o acesso à sua conta da loja TikTok. Você não apenas não conseguirá fazer login, mas também poderá causar perdas financeiras, pois o hacker poderá transferir o saldo da sua conta para outra conta bancária.
A TikTok identificou o seguinte como modus operandi típico dos hackers:
- Oferecendo para inscrevê-lo em um sorteio em troca dos detalhes da sua conta
- Alegando que há um problema de logística e que eles precisam dos seus dados bancários para resolver o problema
- Solicitar que você baixe aplicativos ou arquivos APK não listados em uma das lojas de aplicativos oficiais
- Envio de links ou anexos por meio de mensagens de bate-papo
- Alegando que você precisa preencher um formulário on-line para verificar sua conta
Além dessas solicitações, fique atento também aos seguintes sinais de alerta:
Sinais de alerta de segurança da TikTok Shop
- Mensagens de contatos desconhecidos ou compradores/empresas interessadas em pedidos em grandes quantidades
- Solicitações de comunicação fora da plataforma oficial da TikTok Shop
- Mensagens solicitando que você compartilhe detalhes de seu cartão de crédito, conta bancária ou conta da TikTok Shop
No final do dia, Loja TikTok é basicamente como qualquer outro mercado online. Aborde-o da mesma forma que trataria sua conta de e-mail ou conta de mídia social.
- Você precisa ter uma senha forte para cada conta.
- Senhas de uso único não foram feitas para serem compartilhadas.
- Tenha cuidado com Wi-Fi público e aplicativos, sites, links ou downloads suspeitos.
Faça sua própria pesquisa
Os compradores precisam fazer pesquisas sobre vendedores e produtos. Leia análises de produtos. Veja a avaliação do vendedor. Se não houver nenhuma avaliação ou classificação, procure outro vendedor.
Este, porém, não é um conselho novo. Mesmo os principais mercados online como a Amazon têm problemas com a qualidade do produto.
A TikTok Shop é segura para vendedores?
Keith KakadiaCEO da Sociallyin, classificado como um dos principais agências de vendas sociaisescreve no blog de sua empresa que a TiKTok Shop oferece todos os recursos e proteções necessários. Dito isto, as empresas devem tratá-lo como qualquer outro mercado. Não está totalmente protegido contra ameaças e os vendedores devem ficar atentos à proteção de dados.
Na verdade, o TikTok também está aberto sobre isso. O Termos de serviço do vendedor da loja TikTok tem o seguinte a dizer sobre segurança:
“TikTok implementará medidas razoáveis de segurança física, eletrônica e operacional para a Loja TikTok. Você reconhece e concorda que: nenhum meio técnico pode ser usado para eliminar completamente os riscos de segurança.”
Ele recomenda que você instale software antivírus apropriado e atualizado em seu hardware. Também lembra aos usuários que eles são responsáveis por tomar as medidas de segurança adequadas.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais ele protege as empresas:
Verificação em duas etapas (2SV)
Para ajudar os vendedores a proteger suas contas, o TikTok oferece verificação em duas etapas. Dessa forma, uma verificação extra (na forma de um código de verificação enviado por mensagem de texto, e-mail ou Google Authenticator) será necessária sempre que você quiser fazer login. .
Caso não consiga fazer login na sua conta ou não tenha mais acesso aos métodos de contato cadastrados (número de celular ou endereço de e-mail), a plataforma congelará sua conta temporariamente. Em seguida, você precisará fazer upload de documentos para verificação de identidade, para que possam verificar se você é realmente o proprietário da conta.
Permissões administrativas e de usuário
O TikTok oferece aos vendedores a capacidade de atribuir funções a subcontas. Cada função terá permissões diferentes. Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente estará limitado a usar o serviço de mensagens da TikTok Shop, responder às mensagens dos clientes e oferecer serviços pós-venda.
Aqui estão algumas das funções que você pode atribuir aos usuários:
- Gerente de afiliados
- Gerente de publicidade
- Especialista em atendimento de pedidos
- Especialista em gerenciamento de produtos
Autorização de marca
O TikTok tem um processo que os vendedores podem usar para se verificarem como vendedores autorizados ou proprietários de marcas, caso planejem usar material de propriedade intelectual, como logotipo ou nome de marca registrada. Dependendo do nível de autorização exigido, os vendedores precisarão fornecer um certificado de marca registrada ou uma carta de autorização de distribuição declarando que o vendedor possui direitos exclusivos de distribuição.
Se uma marca registrada for usada sem o consentimento do proprietário, a plataforma tomará medidas coercivas para lidar com violações de marca registrada. Isso inclui a remoção do produto ou conteúdo, o confisco de um depósito do vendedor ou até mesmo o encerramento da conta.
Isso significa que se você está preocupado com a possibilidade de outras lojas usarem a sua “marca”, tenha certeza de que existem medidas em vigor para evitar que isso aconteça.
O veredicto final
Ao considerar tudo isso, há duas precauções principais de segurança que se destacam. Você precisa tratar sua conta online como trataria sua conta bancária, seja você um vendedor ou um comprador.
Mantenha seus dados de login seguros. Não clique em links suspeitos. Você conhece o procedimento.
Os compradores também têm a responsabilidade adicional de pesquisar. Se você não fizer a devida diligência e não tiver cautela, existe o risco de você comprar um fracasso.
Como John MorganCEO da VentureSmarterconsultoria especializada em ajudar startups e pequenos negócios, resume:
“Embora o TikTok tenha implementado medidas de segurança, é essencial que os usuários estejam vigilantes. Recomendamos que os usuários façam transações apenas por meio de vendedores confiáveis, sejam cautelosos com tentativas de phishing e revisem regularmente suas configurações de privacidade. Além disso, manter seu aplicativo atualizado garante que você tenha os patches de segurança mais recentes. No geral, embora a TikTok Shop possa ser segura, os usuários devem sempre se manter informados e tomar precauções para se protegerem online.”
Isto é repetido por outros como o Sociallyin, que também trabalha com marcas globais. Seu CEO, Keith Kakadia, incentiva vendedores e compradores a usá-lo de maneira inteligente. Se você compra e vende de maneira inteligente, a TikTok Shop tem potencial para oferecer mais do que simplesmente (outro) mercado on-line.
Perguntas frequentes
A TikTok Shop seleciona os vendedores?
Sim, a TikTok Shop tem vários requisitos de elegibilidade de vendedor. Os vendedores devem primeiro criar uma conta na plataforma, após a qual precisam concluir a integração e a triagem de conformidade. Os vendedores também precisarão concluir um processo de integração com um provedor de serviços de pagamento terceirizado para receber pagamentos.
Quais são os riscos de usar a TikTok Shop?
Três dos riscos potenciais associados ao uso da TikTok Shop são: privacidade de dados, produtos falsificados e fraude de pagamento. É fundamental que você leia sua política de privacidade para saber como seus dados serão usados, leia as avaliações para limitar as chances de comprar produtos falsificados e use os métodos de pagamento verificados e seguros que o TikTok suporta.
O que você deve fazer se suspeitar que sua conta TikTok foi hackeada?
De acordo com os Termos de Serviço do Vendedor da Loja TikTok, você deve informar o TikTok imediatamente se houver qualquer uso não autorizado de sua senha ou qualquer outra violação de segurança de sua conta.
O que o TikTok está fazendo para manter sua plataforma segura?
Para manter sua plataforma segura, o TikTok otimiza constantemente sua plataforma. Eles adotam uma abordagem baseada em missão que se baseia em segurança, transparência e responsabilidade. Isto inclui pedir aos novos utilizadores que indiquem a sua idade (devem ter 13 anos para aderir), atualizar regularmente as suas Diretrizes da Comunidade, combinar tecnologia de próxima geração com intuição humana para implementar práticas de moderação de conteúdo e impedir que os utilizadores enviem imagens através de mensagens ou comentários. Os usuários também têm controles para gerenciar comentários e mensagens, denunciar conteúdo e restringir interações.
O TikTok modera conteúdo?
Sim, qualquer conteúdo enviado ao TikTok passa por moderação baseada em tecnologia. Caso algo seja sinalizado (seja pelos usuários ou pela tecnologia), a plataforma conta com uma equipe global de moderação que irá revisar o conteúdo.
Sobre o autor
Escritor
Koba Molenaar traz quase uma década de rica experiência em redação de conteúdo, com especialização em marketing digital, branding, SaaS e comércio eletrônico. Sua paixão por ajudar marcas, desde solopreneurs até empresas estabelecidas, a se conectarem com seus públicos transparece em seu trabalho. Como membro da Golden Key International Honor Society, o compromisso de Koba com a excelência é evidente em seu trabalho, mostrando-a como uma voz identificável e conhecedora do setor.