Imagine isto: você está percorrendo o Facebook e veja dois anúncios para serviços de encanamento locais.
- O primeiro mostra gráficos chamativos prometendo “preços mais baixos garantidos!”
- O segundo apresenta uma foto do proprietário de uniforme, menciona seus 15 anos de experiência, exibe sua melhor classificação de negócios de negócios e inclui um depoimento de um cliente satisfeito.
Em qual você confiaria com a emergência de encanamento da sua casa?
Se você escolheu o segundo anúncio, acabou de testemunhar o poder do ethos na publicidade digital. Dados mostram que enquanto 81% dos consumidores precisam confiar em uma marca antes de considerar uma compra, apenas 39% dos consumidores realmente confiam em publicidade em geral. Esta lacuna de confiança representa ambos enorme Desafio e uma oportunidade incrível para os pequenos empresários que entendem como criar credibilidade através de seu marketing digital.
Neste artigo, exploraremos como o ethos – um dos três modos clássicos de persuasão – pode transformar sua publicidade digital de interrupções ignoradas em recomendações confiáveis.
Conteúdo
O que é ethos?
Ethosdescrito pela primeira vez por Aristóteles há mais de 2.000 anos, concentra -se na credibilidade e no caráter do Mensageiro. Enquanto Pathos apela às emoções e Logos confia em argumentos lógicos, ethos Responde à pergunta fundamental que todo cliente em potencial faz: “Por que devo confiar em você?”
No contexto da publicidade digital, o ethos significa demonstrar que sua empresa sabe do que está falando e pode ser confiável para cumprir suas promessas. Essa credibilidade é construída através de três pilares essenciais:
- Personagem envolve mostrar integridade, honestidade e padrões morais em suas mensagens. Isso pode significar admitir quando você não é o ajuste certo para um cliente ou sendo transparente sobre seus preços e processos.
- Competência demonstra sua experiência, conhecimento e habilidade em seu campo. Isso pode incluir certificações, anos de experiência, treinamento especializado ou reconhecimento do setor.
- Cuidado revela uma preocupação genuína com as necessidades e o bem-estar dos clientes, mostrando que você prioriza o sucesso deles sobre seu próprio lucro.
A publicidade tradicional de “vendas” geralmente fica aquém porque se concentra exclusivamente no que a empresa deseja – mais vendas, mais clientes, mais receita. A publicidade orientada por ethos vira esse script, estabelecendo primeiro por que a empresa merece a confiança e a atenção do cliente.
O ambiente digital cria desafios únicos para estabelecer credibilidade. Online, os clientes em potencial não podem visitar sua loja física, conhecê-lo cara a cara ou confiar em sinais de confiança tradicionais, como localização e aparência. Sem esses marcadores de credibilidade convencionais, sua publicidade digital deve trabalhar mais para estabelecer confiança, tornando o ethos não apenas útil, mas essencial para pequenas empresas competindo em espaços digitais.
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A ciência por trás de por que o ethos funciona: dados e estatísticas
Os números contam uma história convincente sobre a importância da confiança na tomada de decisões do consumidor.
Recomendações pessoais de amigos e familiares continuam sendo o canal de publicidade mais confiável, o que explica por que marketing boca a boca continua sendo tão poderoso. De fato, a McKinsey & Co. relatou que o boca a boca é o principal fator atrás 20-50% de todas as decisões de compra.
No entanto, os canais digitais geralmente pontuam significativamente mais baixos. Esse déficit de confiança na publicidade digital cria um problema e uma oportunidade. As empresas que podem estabelecer com sucesso a credibilidade em seus anúncios digitais obtêm uma vantagem competitiva significativa sobre aqueles que dependem das mensagens promocionais tradicionais.
Do ponto de vista da conversão, a publicidade credível leva a taxas de conversão mais altas e menores custos de aquisição de clientes. Quando os clientes em potencial confiam em sua mensagem, eles exigem menos convincentes e passam pelo funil de vendas mais rapidamente. Esse atrito reduzido se traduz diretamente em retorno aprimorado dos gastos com publicidade.
A confiança também cria uma vantagem neurológica. Quando o público percebe a credibilidade, seus cérebros processam as informações de mais favoravelmente e mantêm impressões positivas por mais tempo. Isso significa que a publicidade baseada em ethos não gera apenas uma ação imediata-cria reconhecimento e preferência de marca duradouras.
Para pequenas empresas, o investimento em marketing baseado em credibilidade produz melhores retornos de longo prazo. Embora um anúncio de desconto chamativo possa gerar vendas imediatas, o conteúdo da criação de credibilidade cria o valor da marca e aumenta o valor da vida útil do cliente. Isso torna o ethos particularmente valioso para pequenas empresas que dependem de clientes recorrentes e referências para o crescimento sustentável.
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Exemplos de ethos da vida real em anúncios
Vamos examinar como as pequenas empresas reais estão usando o ethos para criar confiança e gerar resultados por meio de sua publicidade digital.
1. Engajamento da comunidade
Demonstrar ethos de engajamento da comunidade significa compartilhar algum elemento de sua formação com seu público: sua experiência, sua paixão, seu motivo para fazer o que você faz. Nesse caso, uma entrevista pessoal é uma ótima maneira de destacar o cérebro por trás da marca local.
LD Smith demonstra “ethos” com uma entrevista de três minutos sobre como Smith entrou em encanamento. Os espectadores também ouvem sobre suas chamadas de serviço mais comuns – pias de cozinha, sem água quente – tornando -se fácil imaginar -se como clientes necessitados.
Há alguns adicionais cuidado Também é que o ethos que vem por aqui: a paixão de LD Smith por usar seus negócios para encontrar casas que possam abrigar animais de estimação é uma demonstração de prioridades morais e envolvimento da comunidade.
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2. Depoimentos
Os depoimentos são uma forma de ethos de prova social que você pode incluir em anúncios digitais que permitem que outras pessoas falem por você. Uma coisa é dizer a todos o quão ótimo é sua loja, mas outra é deixar seus clientes cantarem seus louvores. Ao alavancar os depoimentos, você deixa as vozes de seus clientes felizes a venda.
A P&P Bookstore comemorou seu 40º ano de negócios com uma série de anúncios digitais com depoimentos de clientes leais e de longo prazo. Cada imagem apresentava uma citação diferente que compartilhava o que o comprador ama e se lembra da loja. Este é um jogo de ethos inteligente, pois ajuda os clientes a se ver curtindo a loja e suas ofertas também.
3. Fundador da empresa Destaques
O ethos do caráter não é apenas sobre caráter moral, mas também sobre demonstrar seu compromisso com o trabalho. A competência destaca o quão bem esse compromisso de trabalhar se manifesta na qualidade do seu trabalho: você está se divertindo enquanto está fora? Algo tão simples quanto um sorriso pode comunicar isso. Por fim, o CARE revela sua empatia genuína pelo que seus clientes precisam.
Para Jessica Jones, um agente de viagens e operador de motociclista, uma imagem simples realiza um pouco dos três. Como face de sua agência de viagens, Jones compartilha uma fotografia clara e amigável em trajes de negócios. Isso demonstra caráter e competência, estabelecendo confiança com seu público.
Mas há também esse segundo elemento: envolvimento da comunidade. Jones está demonstrando que ela trabalha como operadora de moto, além de ter uma paixão por sua agência de viagens. Ela se preocupa em levar as pessoas de A a B. Pode ser um desafio demonstrar o que um agente de viagens faz, mas essa piscadela para seu segundo emprego fornece uma vitrine para sua paixão por viagens. Sem uma única palavra, todo o seu ethos aparece.
4. A endosso de celebridades
Um endosso de celebridades ajuda bastante a estabelecer credibilidade, pois tendemos a confiar em celebridades (veja também: influenciadores) para obter recomendações de qualidade. Afinal, se eles estão emprestando o nome e o rosto de uma marca, eles devem acreditar nela, certo? É uma prova social no seu melhor.
O Restaurant Raising’s Cane fez uma parceria com o artista Post Malone para uma colaboração especial, que ajudou a espalhar a notícia sobre seu novo local em Dallas, TX.
Embora nem todos os negócios menores possam contratar uma celebridade bem conhecida para endossar seus produtos ou serviços, mesmo em parceria com celebridades, influenciadores e figuras conhecidos em sua área, pode ajudar a alcançar esse objetivo e aumentar a credibilidade e o ethos da sua marca nos seus esforços de marketing digital.
5. Prova social/prêmios
Prova social e os prêmios validam o ethos da sua empresa por credenciamento, celebração e um selo de aprovação de uma fonte confiável. Essas são ferramentas poderosas para tecer em anúncios digitais, pois ajudam os possíveis clientes a entender o calibre do seu negócio e de seus produtos.
A Mattress Company Casper, por exemplo, usou seu prêmio de colchão com classificação 1 1 em um anúncio para mostrar aos compradores que é um produto amado em sua vertical.
Colocar esse prêmio na frente e no centro significa que eles podem destacar esse ethos e ajuda a fornecer alguma certeza em torno de seu produto, que não é tradicionalmente comprado on -line. É uma maneira inteligente de superar o obstáculo do comércio eletrônico em casos em que os compradores desejam experimentar antes de comprar.
Construindo sucesso a longo prazo através do ethos em seus anúncios
Em um cenário digital cada vez mais cético, a credibilidade se torna uma vantagem competitiva que se composta ao longo do tempo. Embora a publicidade baseada em ethos possa não gerar os cliques imediatos que os anúncios de desconto chamativos produzem, ela constrói a base para o crescimento sustentável dos negócios, criando referências de confiança, lealdade e boca a boca.
Comece a implementar esses princípios em sua próxima campanha publicitária. Escolha um elemento de credibilidade para destacar, seja uma certificação, depoimento ao cliente ou vislumbre dos bastidores do seu trabalho. Ao criar conforto com publicidade baseada em ethos, camada em sinais adicionais de credibilidade para criar um perfil de confiança abrangente que diferencia sua pequena empresa no mercado digital lotado.