Social listening é a prática de usar ferramentas sociais para monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online. Também é uma forma importante de pesquisa de concorrentes.
Ferramentas de social listening são algumas das mais importantes para qualquer profissional de marketing de mídia social dominar. Por quê? Simplesmente por causa da vasta quantidade de dados que elas fornecem sobre sua marca, seu público-alvo e seus concorrentes em tempo real.
Aqui, detalhamos 14 das melhores ferramentas de escuta de mídia social para que você possa escolher aquela que faz mais sentido para suas necessidades atuais.
Bônus : Descubra a melhor maneira de coletar insights e informações do seu público, concorrentes, setor e marcas favoritas em nosso guia completo para escuta social avançada .
O que são ferramentas de escuta social?
Ferramentas de escuta social pesquisam em diversas plataformas sociais e compilam todos os dados sociais relevantes em um só lugar para que você possa ter uma visão completa do que as pessoas estão dizendo em apenas uma tela.
Quer se aprofundar mais neste assunto? Temos um post de blog inteiro sobre o que é social listening e por que ele é tão importante para as marcas.
E se você estiver se perguntando sobre escuta social versus monitoramento social, temos um guia para isso também (útil!).
Por que os profissionais de marketing precisam de ferramentas de escuta social?
Um dos maiores benefícios das mídias sociais para os profissionais de marketing é a capacidade de entender o que as pessoas estão dizendo e pensando em tempo real.
Aqui estão alguns motivos importantes para adicionar ferramentas de escuta social à sua caixa de ferramentas de marketing social:
- Entenda a reputação da sua marca. Você já sabe o que os clientes dizem em posts onde eles @mencionam você. O que eles dizem em posts onde eles não marcam você? Saiba mais sobre as experiências dos clientes para obter mais feedback dos clientes .
- Encontre oportunidades para engajamento autêntico . Agradeça às pessoas que mencionam você ou participe com uma sugestão útil. Ou apenas fique de olho na conversa para entender as comunidades sociais onde as pessoas falam sobre sua marca.
- Identifique pontos problemáticos e novas oportunidades de produtos . O que as pessoas estão pedindo e não conseguem encontrar? Talvez você possa fornecer a solução.
- Acompanhe o sentimento social em tempo real. Se a conversa sobre sua marca começar a pender para o sentimento negativo, você pode agir antes que as coisas cheguem ao nível de crise.
- Identifique potenciais criadores para fazer parcerias . O software de escuta de mídia social ajuda você a entender quem são os grandes players em seu nicho.
- Identifique campanhas de marketing de concorrentes assim que elas forem lançadas. Isso lhe dá a chance de analisar potenciais oportunidades e ameaças assim que elas começarem a surgir.
- Entre cedo nos trending topics. De memes a tendências sociais maiores, as plataformas de social listening são como um sistema de alerta avançado para o que está acontecendo na esfera social.
Ouça o que Paige Schmidt, coordenadora de engajamento social da Hootsuite, tem a dizer:
Os principais motivos para usar ferramentas de social listening são monitorar a saúde da marca e o desempenho da campanha, conduzir análises competitivas e obter insights valiosos sobre o público. Além disso, essas ferramentas desempenham um papel importante no gerenciamento e prevenção de crises.
14 melhores ferramentas de escuta social para 2024
Há muitas opções por aí. Aqui estão nossas principais escolhas de ferramentas de escuta social para 2024.
Veja o que os outros têm a dizer:
Quais são as melhores ferramentas de monitoramento/escuta de mídia social?
por u/perplexedoutlier em mídia social
- Hootsuite
Na verdade, o Hootsuite oferece alguns recursos diferentes de monitoramento social, dependendo do tamanho da sua marca e da quantidade de dados sociais que você precisa analisar. (Isso além de ferramentas abrangentes de gerenciamento de mídia social, incluindo agendamento para todas as principais redes sociais, rastreamento fácil de desempenho e ferramentas de engajamento do público.)
Cada plano do Hootsuite inclui tudo o que você precisa para começar a monitorar as redes sociais.
Use a Pesquisa rápida para descobrir hashtags, marcas e eventos populares em qualquer lugar do mundo ou mergulhe mais fundo para obter insights personalizados sobre sua marca.
Você pode monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre você, seus principais concorrentes, seus produtos — até duas palavras-chave rastreando qualquer coisa nos últimos 7 dias.
Além disso, você pode usar a Pesquisa rápida para analisar coisas como:
- Métricas principais. Mais pessoas estão falando sobre você esta semana? Qual é a vibe das postagens delas? O Hootsuite Listening não apenas rastreia o que as pessoas estão dizendo — ele usa análise de sentimento aprimorada para dizer a você como elas realmente se sentem.
- Principais temas. Como as pessoas estão falando sobre você? Quais são as postagens positivas e negativas mais populares? Em quais outras conversas você está aparecendo?
- Resultados. Pronto para entrar em detalhes? A aba de resultados mostrará uma seleção de posts populares relacionados aos seus termos de busca — você pode filtrar por sentimento, canal e mais.
Preço: A partir de US$ 99/mês; teste gratuito de 30 dias.
Solicite uma demonstração gratuita
O Hootsuite Advanced Analytics é principalmente uma ferramenta para monitorar o ROI da sua estratégia de marketing social e o impacto comercial das suas postagens nas redes sociais.
Mas ele também contém um componente de análise competitiva que lhe garante um lugar em nossa lista de ferramentas de escuta de mídia social.
O Hootsuite Advanced Analytics permite que você analise o público e a estratégia de conteúdo dos seus concorrentes no Facebook, Instagram e X (antigo Twitter). As principais fontes de dados sociais incluem estatísticas de público, engajamento e uso de hashtag.
O Advanced Analytics está disponível como um complemento para os planos Hootsuite Enterprise. O preço está disponível mediante solicitação.
- Talkwalker da Hootsuite
Fonte: Talkwalker
A biblioteca de dados sociais da Talkwalker inclui mais de 150 milhões de fontes. Com mais de 50 filtros avançados, você pode segmentar seus dados sociais e identificar o público certo para monitorar.
Esta poderosa ferramenta de escuta social permite que você entenda o impacto total de suas conversas on-line medindo o volume de engajamento, alcance, sentimento e muito mais. Ela incorpora o Blue Silk GPT para análise de IA. Para insights sobre como implementar efetivamente a escuta social, confira esta estratégia de escuta social .
Preço: A partir de US$ 800/mês.
- Relógio de marca
Fonte: Brandwatch
A Brandwatch usa uma biblioteca de 1,6 trilhão de conversas históricas que remontam a 2010 para ajudar as marcas a rastrear tendências do setor online. Mais de 500 milhões de novas conversas são adicionadas todos os dias.
O Brandwatch fornece acesso a conversas de mais de 100 milhões de sites e tem a capacidade de integrar seus próprios dados de clientes. Você pode rastrear métricas-chave de escuta social, como reconhecimento de marca, sentimento social e compartilhamento de voz social.
- Marca24
Fonte: Brand24
Brand24 é uma ferramenta de escuta social alimentada por IA que abrange as principais plataformas sociais, bem como blogs, sites de notícias e outras fontes online. Ela permite que você rastreie tendências em alcance e reconhecimento de marca, e configure alertas para notificações críticas.
Você também pode obter insights valiosos sobre o sentimento social. A pontuação de influência permite que você identifique os principais influenciadores e criadores em seu nicho.
Preço: A partir de US$ 99/mês; teste gratuito de 14 dias.
- Digimente
Fonte: Digimind
O Digimind expande a escuta social para 850 milhões de fontes, incluindo blogs, fóruns e fontes offline, bem como as principais plataformas de mídia social. Ele funciona em mais de 200 idiomas e apresenta tradução automática.
Esta ferramenta de escuta social incorpora IA para analisar tendências em menções e análise de sentimentos.
O preço está disponível mediante solicitação.
- Mentionlíticos
Fonte: Mentionlytics
O Mentionlytics monitora palavras-chave em vários idiomas em fontes sociais e da web. Esta ferramenta de escuta social identifica menções positivas e negativas com análise de sentimento avançada.
Você pode filtrar seus resultados de escuta social por palavra-chave, fonte, país e idioma. O Mentionlytics também identifica os principais influenciadores em seu nicho. O Mentionlytics integra-se ao Hootsuite para que você possa atribuir e responder a menções diretamente do painel do Hootsuite.
Preço: A partir de US$ 49/mês; teste gratuito de 14 dias.
- Água derretida
Fonte: Meltwater
O Meltwater permite buscas ilimitadas em um arquivo contínuo de 15 meses para que você possa identificar tendências e ciclos anuais. Além de fontes sociais e da web, os dados do Meltwater incluem TV, rádio, podcasts e outras fontes de mídia.
No Meltwater, você pode criar painéis personalizados, analisar sentimentos e aproveitar ferramentas de reconhecimento de imagem.
O preço está disponível mediante solicitação.
- Sprout Social
Fonte: Sprout Social
O Sprout Social ajuda você a rastrear conversas sobre sua marca, entender a demografia do seu público e identificar influenciadores importantes em seu nicho. O monitoramento de hashtags e menções é incorporado à solução, junto com a análise de sentimentos. Uma escuta social mais detalhada está disponível com um complemento.
Veja como o Sprout Social se compara ao Hootsuite .
Preço: A partir de US$ 249/mês; teste gratuito de 30 dias.
- Menção
Fonte: Menção
O Mention rastreia mais de um bilhão de fontes de dados na web, incluindo Twitter, Facebook e Instagram. Você pode criar e salvar filtros para facilitar a localização do que você está procurando.
Esta ferramenta de escuta social inclui análise de sentimentos e relatórios visuais. Você pode rastrear menções à sua marca ou a qualquer tópico até dois anos atrás e configurar alertas para atividades incomuns.
Preço: A partir de US$ 41/mês; teste gratuito de 14 dias.
- O que
Fonte: Quid
Anteriormente conhecida como NetBase, esta ferramenta de escuta social usa IA generativa para identificar as necessidades e expectativas do cliente a partir da conversa social. Ela rastreia milhões de pontos de dados em forma de painel para que você possa visualizar tendências e insights.
Esta ferramenta é focada especificamente no uso de dados de escuta social para prever e antecipar necessidades e tendências futuras, em vez de responder à conversa no momento.
O preço está disponível mediante solicitação.
- Síntese em si
Fonte: Ipsos Synthesio
Esta é outra ferramenta de escuta social alimentada por IA com análise de tendências. O Synthesio divide os tipos de dados em dados sociais-declarativos e dados digitais-comportamentais.
A detecção de tendências aqui foi projetada para alertá-lo sobre mudanças estatisticamente relevantes na conversa social, pares de tópicos e imagens em alta.
Isso é particularmente útil para identificar novos concorrentes e mudar a percepção da marca.
Integre o Synthesio ao Hootsuite para interagir mais facilmente com o conteúdo social que esta ferramenta apresenta.
O preço está disponível mediante solicitação.
- Público
Fonte: Audiense
O Audiense tem uma abordagem diferente para a inteligência social. Não é, estritamente falando, uma ferramenta de escuta social de acordo com a definição mais restrita do termo. Mas ele usa conceitos de escuta social em sua oferta, então achamos que ele pertence a esta lista.
Em vez de focar em conversas sobre sua marca, o Audiense usa dados sociais e conversas para ajudar você a entender quem é seu público e com o que ele se importa. É mais sobre quem está conduzindo a conversa do que sobre o que está sendo dito.
O Audiense extrai seus dados principalmente do X (antigo Twitter) e do Meta (Facebook e Instagram). Ele também se integra ao Hootsuite .
Preço: A partir de US$ 1.499/mês.
- Buraco da fechadura
Fonte: Keyhole
O Keyhole oferece uma ferramenta de escuta social que rastreia palavras-chave, menções e hashtags em várias plataformas. Ele faz gráficos de tendências ao longo do tempo, juntamente com o compartilhamento de voz social. Ele rastreia o sentimento em cada menção, juntamente com as mudanças ao longo do tempo.
Também é útil identificar os principais influenciadores em seu nicho e comparar o desempenho dos vários influenciadores que você identificar.
Preço: A partir de US$ 79/mês; teste gratuito disponível.
- HubSpot
Fonte: HubSpot
As ferramentas de escuta social da HubSpot permitem que você crie fluxos de monitoramento de palavras-chave e defina alertas de e-mail para menções específicas de palavras-chave. Como a HubSpot também inclui um CRM, ela vincula conversas sociais com dados do cliente.
O HubSpot funciona bem para escuta social no X (antigo Twitter), mas tem funcionalidade limitada em outras plataformas. Você pode adicionar a integração do Hootsuite ao HubSpot para obter recursos adicionais.
Preço: A partir de US$ 800/mês; teste gratuito disponível.
O Hootsuite facilita o monitoramento de conversas e palavras-chave em mídias sociais, para que você possa se concentrar em tomar medidas com base nos insights disponíveis. Experimente gratuitamente hoje mesmo.