Se você não estiver executando um programa de defesa dos funcionários, poderá estar perdendo muito alcance potencial.
Por quê? Seus funcionários são um dos seus maiores recursos de marketing inexplorados — e psst, eles já estão nas mídias sociais. Sim, esses influenciadores e embaixadores da marca estiveram debaixo do seu nariz o tempo todo.
Continue lendo para aprender tudo o que você precisa saber sobre como iniciar seu próprio programa de defesa de funcionários.
Bônus: Baixe um kit de ferramentas gratuito de defesa de funcionários que mostra como planejar, lançar e desenvolver um programa de defesa de funcionários bem-sucedido para sua organização.
O que é advocacia dos funcionários?
A defesa dos funcionários ocorre quando os funcionários compartilham o conteúdo ou os valores de sua empresa em suas contas pessoais de mídia social para aumentar o reconhecimento da marca e criar confiança .
O conteúdo de advocacy pode incluir tudo, desde anúncios de emprego a artigos de blog, recursos do setor e lançamentos de novos produtos.
Fonte: Sinéad Rocks no LinkedIn
No entanto, a defesa dos funcionários nas mídias sociais também pode acontecer por meio de conteúdo original nas mídias sociais.
É isso mesmo: não importa se os funcionários estão republicando o conteúdo da sua marca ou criando o seu próprio, qualquer conteúdo de mídia social que promova sua empresa pode ser considerado defesa dos funcionários .
Claro, seus funcionários provavelmente já estão postando sobre seu local de trabalho ou marca sem você pedir. No entanto, um programa oficial de advocacia de funcionários pode ajudar a levar essa influência orgânica para o próximo nível.
Benefícios da advocacia dos funcionários
Por que a advocacia dos funcionários é importante? Aqui estão três maneiras pelas quais programas como esses podem beneficiar as empresas:
- Impacta positivamente as vendas devido ao aumento do conhecimento da marca e percepções favoráveis (“sentimento da marca”).
- Melhora o recrutamento , a retenção e o engajamento da equipe .
- Ajuda em crises de RP e gerenciamento de problemas.
Noventa e oito por cento dos funcionários já estão nas mídias sociais, que agora são um dos principais canais para pesquisa de marca online (perdendo apenas para os mecanismos de busca).
Estudos mostram que a advocacia da sua equipe pode ajudar a encurtar o ciclo de vendas , atrair e desenvolver novos negócios e construir sua marca de empregador. Além disso, você pode estender seu alcance orgânico em 200% e aumentar a lucratividade em 23%.
Por que a defesa dos funcionários funciona tão bem? É tudo sobre confiança, que Edelman chama de “ a moeda definitiva ”. Na verdade, cinquenta e nove por cento dos consumidores deixarão de comprar de uma empresa se não confiarem na marca.
Oitenta e nove por cento dos consumidores confiam mais em recomendações de pessoas que conhecem do que em conteúdo de marca ou anúncios tradicionais. Cinquenta e seis por cento dos consumidores da geração Y e da geração Z confiam mais em influenciadores do que em marcas.
A pesquisa da Hootsuite mostra que a defesa dos funcionários nas redes sociais está diretamente relacionada a maiores métricas de saúde da marca, incluindo sentimento positivo, valor e participação de voz — especialmente entre organizações maduras.
A Armanino LLP , por exemplo, usou seu programa de defesa de funcionários para equipar mais funcionários em toda a empresa com as habilidades e ferramentas para se tornarem superestrelas sociais — e construir o alcance e a reputação da empresa ao longo do caminho.
Os resultados? Armanino atingiu 19,2 milhões (sim, milhões ) de pessoas com redes de funcionários. Isso é um aumento de mais de 600% no alcance e US$ 232.375 em valor potencial de anúncio criado. Nada mal!
PS: Armanino também usou o Hootsuite Amplify , nossa ferramenta de defesa de funcionários, para ajudar a equipar seus 595 usuários ativos com bastante conteúdo para compartilhar e criar seu próprio conteúdo.
Como construir um programa de advocacia de funcionários nas mídias sociais
Pronto para construir seu próprio programa de advocacia de funcionários nas mídias sociais? Nós o guiaremos por ele.
Etapa 1: Crie uma cultura de trabalho positiva e envolvente
É simples: funcionários felizes querem postar sobre sua empresa .
Pesquise pela hashtag #sephoralife, por exemplo, e você descobrirá foto após foto de funcionários sorridentes da Sephora.
Então, como você cria uma cultura de trabalho engajada?
Pesquisa da Gallup sugere que 70% do engajamento dos funcionários é determinado pelo gerente. Uma ótima cultura começa no topo.
Os líderes precisam definir claramente funções e expectativas, fornecer treinamento e ferramentas adequadas e criar processos de avaliação que ajudem os funcionários a prosperar .
E ei, criar um ótimo lugar para trabalhar tem muitos outros benefícios. Pesquisas sugerem que empresas com funcionários engajados mostram maior lucratividade (+23%), fidelidade do cliente (+10%) e produtividade (+18%).
Etapa 2: Defina metas e KPIs para seu programa de defesa de funcionários
Antes de pedir que seus funcionários atuem como defensores da marca, é importante descobrir por que você está pedindo isso.
Exemplos de metas para seu programa de defesa de funcionários podem ser adquirir mais leads, recrutar talentos, melhorar o reconhecimento da marca ou aumentar a participação de voz nas redes sociais.
Alguns KPIs importantes a serem monitorados são:
- Principais contribuidores . Quais indivíduos ou equipes estão compartilhando mais? Quais defensores estão gerando mais engajamento?
- Alcance orgânico . Quantas pessoas veem o conteúdo compartilhado por meio de seus defensores de funcionários? (Psst: experimente nossa calculadora de defesa de funcionários para calcular seu alcance potencial.)
- Engajamento . As pessoas estão clicando em links, deixando comentários e compartilhando novamente o conteúdo dos seus defensores? Qual é o engajamento por rede?
- Tráfego . Quanto tráfego o conteúdo compartilhado pelos defensores dos funcionários gerou para seu site?
- Sentimento da marca . Como sua campanha de advocacy impactou seu sentimento geral de marca nas mídias sociais?
Se você criar uma hashtag da empresa, certifique-se de rastrear menções. Hashtags de marca podem ajudar os funcionários a mostrar sua cultura, melhorar o recrutamento e o sentimento da marca, e se sentir mais conectados à empresa e uns aos outros.
Etapa 3: Identifique os líderes de defesa dos funcionários
Embora possa ser tentador escolher sua equipe executiva como líderes do seu programa de defesa dos funcionários, os membros da equipe que já são estrelas das mídias sociais são, na verdade, sua melhor aposta.
Pensar sobre:
- Quem já tem ou está construindo uma marca pessoal forte nas mídias sociais?
- Quem naturalmente compartilha conteúdo do setor ou mensagens da marca ?
- Quem é a face pública da sua empresa, seja em termos de função (palestras, relações públicas, etc.) ou número de conexões nas redes sociais?
- Quem está entusiasmado com seu setor e com a empresa?
Funcionários como esses são os melhores amigos de um gerente de mídia social. Capacite-os para ajudar a construir seu programa de advocacia de funcionários definindo e comunicando campanhas, estabelecendo metas e criando incentivos.
Em seguida, trabalhe com seus líderes de advocacy para identificar testadores beta internos antes de lançar seu programa em toda a empresa. Eles podem ajudar a orientar sua estratégia de advocacy de funcionários e fornecer feedback honesto.
Ao lançar seu programa de advocacia de funcionários, você pode ver uma onda inicial de compartilhamentos sociais. Mas sem uma liderança interna eficaz, esse entusiasmo vai acabar com o tempo. Programas bem-sucedidos usam líderes de advocacia de funcionários para ajudar a garantir que a advocacia seja um foco contínuo.
Etapa 4: Estabeleça diretrizes de mídia social para funcionários
Não basta saber qual é a mensagem; os funcionários também precisam saber a melhor maneira de comunicá-la. Que tipo de linguagem eles devem usar? Com que frequência eles devem postar? Como eles devem responder aos comentários?
Para resolver isso, você precisa de dois documentos:
- Política de conteúdo de mídia social . Um “faça e não faça” do que os funcionários devem compartilhar, tópicos a evitar (por exemplo, política, etc.), respostas que eles podem fornecer para perguntas comuns (FAQ) e muito mais.
- Diretrizes de estilo de marca . Este é o guia visual, incluindo como usar o logotipo da empresa, termos exclusivos ou grafia que sua empresa usa (por exemplo, é Hootsuite, não HootSuite!), hashtags para incluir e muito mais.
Diretrizes, especialmente as de conteúdo, não são feitas para policiar seus funcionários. As diretrizes certas devem declarar claramente o que está fora dos limites, ao mesmo tempo em que permitem a expressão autêntica.
Diretrizes claras também ajudam a proteger a reputação da sua empresa e evitar riscos de segurança. Algumas diretrizes são de senso comum — por exemplo, evitar linguagem vulgar ou desrespeitosa ou compartilhar informações confidenciais. Outras diretrizes podem precisar de informações do departamento jurídico.
Certifique-se de que as diretrizes sejam fáceis de entender e seguir. Inclua exemplos visuais e recomendações sobre o que, onde e como compartilhar.
(Inclua também informações de contato do líder do seu programa de advocacia para que os funcionários saibam a quem pedir orientação adicional, se necessário. Manter todos na mesma página é fundamental, então a comunicação interna é importante aqui.)
Temos um modelo gratuito para você criar uma política de mídia social para funcionários ou confira exemplos de outras empresas.
Etapa 5: envolva os funcionários na sua estratégia
Depois de ter metas e diretrizes definidas, é hora de entrar em contato com os funcionários. Informe-os sobre seu programa e ferramentas de advocacy e, então, deixe-os à vontade para começar a compartilhar o conteúdo da empresa!
Para incentivar a participação, envolva seus funcionários no planejamento de conteúdo. Compartilhe sua estratégia atual de mídia social e pergunte a eles quais tipos de conteúdo mostrariam a cultura da empresa ou o que se encaixaria com os objetivos do seu programa de advocacia de funcionários.
Use o feedback que suas equipes lhe dão para orientar sua estratégia geral de marketing. Por exemplo, as categorias de conteúdo do programa de defesa de funcionários da Hootsuite são notícias da empresa, anúncios de produtos, liderança de pensamento e recrutamento.
Etapa 6: Crie recursos valiosos para os funcionários compartilharem
A verdadeira chave para fazer seus funcionários compartilharem? Forneça a eles o conteúdo de que precisam para facilitar seu trabalho ou para ajudá-los a se posicionar como especialistas do setor.
Uma pesquisa do LinkedIn mostra que usuários que compartilham conteúdo de defesa recebem 600% mais visualizações de perfil e aumentam suas redes três vezes mais rápido.
A Athletico Physical Therapy usa a defesa dos funcionários para expandir seu alcance coordenando conteúdo em torno de eventos importantes quando eles sabem que o engajamento será alto, como o Mês Nacional da Fisioterapia.
Após lançar seu programa de advocacy, o time do Athletico viu um aumento de 39% no engajamento em todos os canais de mídia social — nada mal!
Dica profissional : organize e mantenha uma biblioteca de conteúdo com recursos de conteúdo perenes para que os funcionários possam encontrá-los facilmente.
Não se esqueça do poder de uma mensagem pessoal. Conteúdo pré-aprovado é ótimo para compartilhamentos rápidos, mas dê aos seus funcionários a liberdade de escrever suas próprias legendas para postagens de imagem ou vídeo também (desde que sigam as diretrizes da sua marca).
Conteúdo exclusivo terá mais repercussão entre seus seguidores, que conhecem seus funcionários mais do que sua marca (por enquanto).
Etapa 7: Recompense os funcionários por sua defesa
Já que você está pedindo algo aos seus funcionários, é justo oferecer algo em troca (além de aumentar a visibilidade e credibilidade deles como líderes de pensamento e especialistas no assunto).
Incentivos tangíveis, como vales-presente ou prêmios, podem ajudar os funcionários a sentirem que têm interesse no programa.
Gamificação também é uma ótima estratégia. Muitas marcas transformam a defesa de mídia social em um jogo ou concurso.
Por exemplo, crie uma hashtag para promover uma campanha específica de advocacy de funcionários. Então, crie um placar e presenteie com um prêmio quem ganhar mais impressões ou engajamento para a hashtag.
Outras táticas que você pode aplicar para adoçar o negócio incluem:
- Programas VIP
- Oportunidades de desenvolvimento
- Acesso antecipado
- Emblemas
- Desafios para equipes ou indivíduos
Saiba mais sobre como implementar um programa de defesa dos funcionários com nosso guia de programa (abaixo).
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Melhores práticas de advocacia dos funcionários
Compartilhe apenas conteúdo envolvente
Pode parecer óbvio, mas isso é importante! Se você está tendo problemas para ter ideias, explore nossa folha de dicas para conteúdo envolvente de mídia social.
Faça valer a pena para seus funcionários
Conteúdo de advocacy deve ajudar seus funcionários a construir sua imagem online como especialistas do setor. Se você puder gamificar seu programa de advocacy, a participação se torna ainda mais fácil.
Descubra o que motiva sua equipe. Prêmios? Concursos? Cartões-presente? Seus funcionários estão lhe dando toneladas de alcance orgânico gratuito — o mínimo que você pode fazer é comprar um cartão de café para eles.
Promova uma ótima cultura empresarial
Engajar-se na defesa dos funcionários — e com o papel deles e da sua empresa em geral — vem naturalmente do desejo de compartilhar e de ter orgulho de onde trabalham. Dê a eles bons motivos para se orgulharem.
Medir o sucesso
Um programa de advocacy deve se alinhar com os principais objetivos de negócios da sua organização e informar as métricas que você deve monitorar. Decida com que frequência você medirá. Será semanal, trimestral ou anual?
Certifique-se de definir seus parâmetros de referência e identificar tendências e variações a partir deles.
A planilha fornecida anteriormente define a estrutura para medir o sucesso deste programa. No entanto, você também deve medir suas deficiências. Isso lhe dará insights valiosos que melhorarão o programa e o manterão funcionando no futuro.
Perguntas frequentes sobre advocacia de funcionários
Qual é um exemplo de defesa dos funcionários?
A defesa dos funcionários acontece quando um membro da equipe compartilha conteúdo sobre sua empresa, seja online ou offline — por exemplo, uma publicação em uma mídia social sobre sua marca, compartilhada por alguém que trabalha para você.
Sempre que seu funcionário publica conteúdo positivo sobre sua empresa ou sobre sua experiência trabalhando para você, isso é defesa do funcionário em ação.
Por que precisamos de defesa dos funcionários?
A advocacia dos funcionários beneficia as empresas ao impactar positivamente as vendas devido ao aumento da conscientização da marca e percepções favoráveis (“ sentimento da marca”). Ela também melhora o recrutamento, a retenção e o engajamento da equipe. A advocacia dos funcionários também pode auxiliar na gestão de crises e problemas de RP.
HootsuiteAmplify — sua plataforma de defesa dos funcionários
A parte mais difícil da defesa dos funcionários é, muitas vezes, a execução. Onde eles encontrarão conteúdo para compartilhar? Onde eles podem revisar seus documentos de diretrizes de marca e mídia social? Como eles descobrirão sobre novos conteúdos? Como você pode agilizar a comunicação dos funcionários sobre novas iniciativas?
Você pode ir tão básico quanto pedir que todos se inscrevam no boletim informativo da empresa para encontrar conteúdo para compartilhar por conta própria, ou… Use um software de defesa de funcionários para distribuir conteúdo aprovado, compartilhar facilmente em seus perfis com um clique e medir facilmente o ROI e os resultados.
O Hootsuite Amplify é sua solução completa para configurar um programa de advocacy de funcionários do qual as pessoas queiram participar. Veja como funciona em menos de dois minutos:
Se você já usa o Hootsuite para planejamento de mídia social, é tão fácil quanto adicionar o aplicativo Amplify à sua conta (para clientes Business e Enterprise). Pronto, pronto!
Ter um hub central que os funcionários podem visitar para se manterem informados e compartilhar facilmente conteúdo pré-aprovado compensa. Na Hootsuite, temos uma taxa de adoção de 94% para nosso programa de defesa de funcionários e uma taxa de compartilhamento de 64%. Nosso programa ganha mais de 4,1 milhões de impressões orgânicas por trimestre!
Além disso, os relatórios analíticos do Amplify permitem que você acompanhe o crescimento do programa e as métricas de desempenho do conteúdo, além de medir seu ROI junto com todas as outras métricas de mídia social na sua conta Hootsuite.
Aproveite o poder da defesa dos funcionários com o Hootsuite Amplify. Aumente o alcance da marca, mantenha os funcionários engajados e meça os resultados — com segurança. Saiba como o Amplify pode ajudar a expandir sua organização hoje.
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