Se você está procurando dicas sobre mídias sociais, você está no lugar certo.
Como profissional de marketing em serviços financeiros , navegar em contas de mídia social de bancos e cooperativas de crédito pode ser complicado. Equilibrar regulamentações de conformidade com marketing de conteúdo criativo não é tarefa fácil. E tudo fica ainda mais complicado quando você gerencia vários canais de mídia social.
Felizmente, temos algumas dicas úteis para facilitar seu trabalho. Quer você esteja procurando novas maneiras de envolver clientes no Instagram, construir reconhecimento de marca no TikTok ou apenas tentando descobrir qual tática funcionará melhor no Twitter, essas nove dicas ajudarão você a começar.
Ferramenta de mídia social nº 1 para serviços financeiros
Aumente sua base de clientes com a ferramenta que facilita vender, engajar, mensurar e conquistar — tudo isso mantendo a conformidade.
Por que os bancos devem estar nas mídias sociais?
Por que os bancos precisam estar nas mídias sociais? O que as mídias sociais para bancos podem fazer por você? Por que você deveria se preocupar com uma estratégia de marketing bancário? Essas são perguntas com um milhão de respostas, mas começaremos com algumas.
As mídias sociais estão entre os recursos mais utilizados para coleta de informações financeiras em certas gerações
De acordo com a FINRA Foundation , 48% da Geração Z e 42% da geração Y relatam usar mídias sociais para coletar informações financeiras e de investimentos.
Fonte: Fundação FINRA
Embora não seja o recurso mais confiável (esse sim pertence aos pais e familiares), muitas pessoas recorrem às mídias sociais para descobrir conteúdo educacional.
A Geração Z usa as mídias sociais como uma forma de obter aconselhamento financeiro
A geração Z tem cinco vezes mais probabilidade de obter conselhos financeiros nas mídias sociais do que pessoas com 41 anos ou mais. A afinidade da geração Z por influenciadores financeiros não é uma surpresa. Influenciadores financeiros fluentes no TikTok sabem como entregar conteúdo que fale com essa geração.
A estratégia de marketing de mídia social do seu banco pode se inspirar no trabalho deles, criando vídeos curtos com foco em conselhos ou estratégias.
Lembre-se, a Geração Z está acostumada a obter informações de forma rápida e imediata. Agendar uma ligação com um consultor financeiro pode não ser a melhor estratégia para fazê-los se envolver.
Seus concorrentes estão online
Nove em cada 10 bancos afirmam que as mídias sociais são importantes, e 88% relatam ser muito ou relativamente ativos em suas contas.
Se você não é ativo online, saiba que seus concorrentes são. E eles estão pegando todos os seus potenciais seguidores nas mídias sociais, dizendo a eles por que o banco deles é melhor que o seu.
O FOMO online é um grande fator na motivação de investimento da Geração Z
Lembra quando a criptomoeda explodiu, e as pessoas estavam ganhando dinheiro a rodo? Eu lembro, e lembro de sentir muito arrependimento por não ter investido nela logo no começo.
Esse tipo de FOMO leva a Geração Z a investir. Na verdade, 50% dos investidores da Geração Z relatam fazer um investimento somente por causa do FOMO. Para aqueles que fizeram, o investimento provavelmente foi cripto (57%), ações individuais (32%) ou ações meme (28%).
Não estamos dizendo que você deve atrair pessoas para investir em negócios arriscados como criptomoedas. Mas há poder em mostrar um grupo de pessoas todas fazendo ou ficando animadas com a mesma coisa.
Os gastos com publicidade digital para o setor financeiro foram de US$ 33 bilhões em 2023
Em 2023, o gasto com anúncios digitais do setor financeiro mostrou uma trajetória ascendente. Ele está se juntando aos setores de varejo e CPG ao ultrapassar US$ 30 bilhões em gastos anuais. De acordo com o eMarketer, ele verá US$ 36,95 bilhões em 2025 .
Ao criar sua estratégia digital, não confie somente em postagens sociais orgânicas. Considere esforços de publicidade paga como os profissionais fazem.
Como fazer mídias sociais para bancos: 9 dicas
Mídias sociais e indústria bancária nem sempre foram os termos mais sinônimos. Mas cada vez mais instituições financeiras estão percebendo os benefícios de plataformas como TikTok, Facebook e Instagram.
E quanto mais seu banco estiver online, mais você vai perceber que há regras para isso. Sim, algumas são regras concretas e legais, mas outras são mais dicas soltas de mídia social para bancos do que regras rígidas e rápidas.
Aqui estão algumas dicas para ajudar você a dar o pontapé inicial na sua estratégia de mídia social.
- Comece com uma auditoria de mídia social
Para ter uma ideia completa do que você está trabalhando, faça uma auditoria de mídia social. É útil seja qual for o tamanho do seu negócio, seja você um grande conglomerado global, um pequeno grupo familiar ou qualquer coisa entre os dois.
Se você tem uma empresa menor, talvez precise de uma visão melhor do que está funcionando e do que não está.
Se você faz parte de um grupo financeiro global, pode ter diversas contas espalhadas por plataformas de mídia social.
De qualquer forma, uma auditoria de mídia social lhe dará uma visão sobre o que sua marca está fazendo nas mídias sociais.
A gigante global de seguros MAPFRE , por exemplo, conduziu uma auditoria de mídia social e descobriu mais de 80 contas oficiais espalhadas em diferentes plataformas.
Ao consolidar essas contas em uma plataforma usando o Hootsuite, eles obtiveram uma visão mais clara de suas atividades nas mídias sociais e aumentaram significativamente sua presença online.
Os resultados foram impressionantes:
- Mais de 2 milhões de seguidores nas redes sociais
- Aumento de 31% nas interações online
- Mais de 200 milhões de comentários recebidos por ano
- Escolha as plataformas certas
O Facebook é usado por 95% dos bancos pesquisados pela American Banker’s Association, com o LinkedIn chegando em segundo lugar, usado por 75% dos bancos pesquisados. Como o Facebook e o LinkedIn são escolhas populares, pode haver uma lacuna no mercado em plataformas como o TikTok (usado por apenas 7% dos bancos).
A escolha da plataforma certa depende de quem você está tentando alcançar.
Por exemplo, o TikTok é adorado pela Geração Z, que prefere vídeos financeiros curtos em vez de marcar uma consulta com um consultor.
Para essa geração, ligações telefônicas são um esforço extra para o qual eles não têm tempo. Crie confiança ao encontrá-los com conteúdo que eles queiram consumir.
- Use-o para construir confiança com seu público
Os investidores da Geração Z são grandes em construir confiança. Um relatório da FINRA Foundation afirma que a Geração Z tende a confiar em fontes que dão explicações claras com informações relevantes. (Quem não ama isso?)
A Geração Z também gosta de comentaristas que compartilham seu próprio desempenho financeiro pessoal. No entanto, eles são muito céticos sobre influenciadores financeiros que tentam vender algo a eles.
A lição para os bancos é que, se você fizer parceria com um influenciador financeiro ou tiver seus próprios porta-vozes de mídia social na equipe, não tenha medo de entrar em histórias pessoais. Além disso, não tente educar e vender ao mesmo tempo. Ninguém realmente quer um discurso de vendas quando está coletando informações.
Outra tática que você pode usar para construir confiança é por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). A campanha de mídia social #LifeBalanceRemix da Securian Financial , por exemplo, centrou-se no UGC e obteve resultados sérios.
Fonte: idjhamm no Instagram
Usando uma mistura de escuta social, UGC e engajamento social, a campanha viu:
- 2,5 milhões de impressões no Twitter e Instagram
- Mais de 1.000 participantes contribuindo com conteúdo
- Retorno sobre o investimento de mais de $ 35.000
- Esteja atualizado sobre suas regras de conformidade e gerenciamento de riscos
Onde você opera ditará quais regras de conformidade e gerenciamento de risco você precisa seguir. Setores altamente regulamentados, como finanças, podem enfrentar sérios riscos se a conformidade não for gerenciada adequadamente nas mídias sociais.
Uma violação de segurança, seja por atividade não autorizada em mídias sociais ou ataques cibernéticos, pode resultar em grandes danos financeiros e de reputação.
Por exemplo, o provedor de serviços de tecnologia financeira SIX (operando na Suíça) gerencia serviços para 130 bancos. Com uma rede tão grande, a empresa é altamente suscetível a ameaças cibernéticas, especialmente em plataformas de mídia social que exigem vigilância constante.
Fonte: sixgroup no Instagram
Para combater isso, a SIX implementou medidas automatizadas de segurança cibernética (desenvolvidas em parte pela Hootsuite) para monitorar e lidar com ameaças, como perfis não autorizados ou conteúdo malicioso.
Os resultados falam por si:
- 30-40 alertas automatizados gerados por mês
- 1-2 remoções de conteúdo não conforme por mês possibilitadas
- < Tempo de remoção de conteúdo de 24 horas alcançado
E por falar em conformidade: já mencionamos a FINRA algumas vezes, então aqui estão algumas dicas para permanecer em conformidade com ela e dicas para permanecer em conformidade com a SEC nas redes sociais.
- Eduque sua equipe interna sobre sua conformidade e estratégia
Inclua uma fase na sua estratégia de mídia social dedicada a educar sua equipe interna sobre as regulamentações do seu setor e suas próprias diretrizes de mídia social.
Se os membros da sua equipe entenderem o que é conformidade , será muito menos provável que eles postem acidentalmente algo que possa causar problemas para você.
O Hootsuite também pode facilitar isso. Amplify , nossa plataforma de advocacia de funcionários, permite que administradores de conteúdo enviem um fluxo constante de conteúdo pré-aprovado e com curadoria que seus funcionários podem compartilhar em suas contas sociais.
O Amplify é uma ótima maneira de estender o alcance da sua organização, reduzindo riscos com conteúdo compatível com a marca. Nós mesmos o usamos e também introduzimos um componente educacional na estratégia.
Após implementar o Amplify, vimos resultados impressionantes:
- Aumento de 250% YoY na receita de origem
- 80% de taxa de inscrição no Amplify — aumento de 9% YoY
- 4,1 milhões de impressões de marca empregadora no primeiro trimestre atribuídas a postagens de funcionários via Amplify
- Tenha uma política de governança de mídia social em vigor
Sua política deve estar alinhada com suas diretrizes para e-mail, texto e todas as outras comunicações com clientes e o público. No geral, isso ajudará você a operar dentro dos regulamentos do seu setor.
Como o gerenciamento de mídias sociais faz parte das políticas gerais de segurança e conformidade da empresa, o diretor de informações e o diretor de riscos podem estar envolvidos na criação da sua política de governança de mídias sociais.
A Hootsuite pode até mesmo fazer parceria com você para oferecer treinamento personalizado de governança de mídia social para seus funcionários.
- Use as mídias sociais como parte de sua estratégia de marketing maior
Investidores em gerações mais jovens (de 18 a 34 anos) não estão confiando exclusivamente nas mídias sociais para aconselhamento financeiro. Eles as usam em conjunto com outras fontes para coletar informações.
Fonte: vancitycu no Instagram
Então, criar uma rede de informações digitais (como vincular suas postagens sociais de volta ao seu blog e do seu blog a fontes verificadas) ajudará você a construir uma reputação confiável. Isso pode ser tão simples quanto adicionar um CTA como “clique no link em nossa bio”.
- Humanize sua marca com conteúdo voltado para as pessoas
O conteúdo das pessoas na página de mídia social de uma marca financeira geralmente se sai muito bem. Executivos de marketing bancário pesquisados em um relatório da ABA concordaram unanimemente que o público aprecia aprender sobre as pessoas do banco.
Você pode melhorar seu engajamento nas mídias sociais postando sobre as pessoas dentro da sua empresa. Compartilhe histórias de funcionários, experiências e depoimentos de seus clientes e atualizações dos bastidores.
Você dará a impressão de que se importa com as pessoas que trabalham na sua organização, o que é importante em um setor frequentemente visto como impessoal.
Fonte: holidayheroesfoundation no Instagram
Seus esforços para humanizar sua marca valerão a pena. Por exemplo, a Armanino LLP , uma das 20 maiores empresas de CPA e consultoria, usou o Hootsuite Amplify para capacitar funcionários como embaixadores da marca.
Isso aumentou o alcance e a reputação da empresa com:
- 14.707 cliques em sites de postagens de funcionários
- 19,2 milhões de pessoas alcançadas com conteúdo de funcionários (+638% ano a ano)
- $ 232.375 em valor potencial de anúncio criado por meio da defesa dos funcionários
- Interaja com seu público
O bonito das mídias sociais é que elas são uma via de mão dupla. As pessoas estão entrando em contato com você querendo se envolver, ter uma conversa.
Um bom atendimento ao cliente não é apenas lidar com reclamações. Estar aberto e receptivo para conversar com seu público humaniza sua instituição e ajuda a construir a fidelidade do cliente.
Fonte: Vancity on Threads
Responda a tuítes e tópicos, interaja com comentários no Instagram, TikTok e LinkedIn e não deixe de enviar mensagens de volta no Messenger.
Relatório de tendências sociais para serviços financeiros
Dê uma olhada no futuro dos serviços financeiros nas mídias sociais e crie uma estratégia confiável.
Mídias sociais e bancos: como medir o sucesso
Sucesso não é só sobre curtidas e seguidores. Instituições financeiras precisam abordar mídias sociais com uma mentalidade estratégica, focada nas métricas certas e usando as melhores ferramentas para rastrear, analisar e adaptar.
Use a ferramenta certa
A ferramenta certa pode levar sua estratégia social do básico ao autoritário. Não para me gabar (mas para me gabar um pouco), a solução completa da Hootsuite ajuda cooperativas de crédito, bancos e outras instituições financeiras a medir e gerenciar todos os aspectos de sua presença nas mídias sociais.
Você pode obter ajuda com agendamento, relatórios e criação de conteúdo de conformidade para cooperativas de crédito e bancos, ou qualquer outra coisa que seu coração desejar.
- Agendamento : planeje postagens em várias plataformas para manter a consistência. Você pode atingir seu público em horários ideais usando nossa ferramenta Melhor Horário para Publicar , mesmo em diferentes fusos horários.
- Benchmarking : compare seu desempenho com os concorrentes e padrões do setor para ver onde você está. Você pode fazer isso usando o Hootsuite Analytics ou conferir nosso guia completo para benchmarks de mídia social para serviços financeiros (ele é atualizado trimestralmente!).
- Escuta social : monitore o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, concorrentes e tendências do setor em tempo real. Isso ajuda você a permanecer proativo no gerenciamento de sua reputação e a lidar com preocupações antes que elas aumentem.
- Gerenciamento de comunidade : o Hootsuite permite que você gerencie consultas e respostas de clientes em um único painel, ajudando você a ter uma comunicação consistente.
- Conformidade e gerenciamento de riscos : as ferramentas de monitoramento da Hootsuite garantem que seu conteúdo permaneça em conformidade com as regulamentações financeiras, ao mesmo tempo em que protege sua marca contra ameaças cibernéticas.
Acompanhe as métricas corretas
Para avaliar a eficácia dos seus esforços nas mídias sociais, concentre-se nos indicadores-chave de desempenho (KPIs) que estejam alinhados com seus objetivos de negócios.
Aqui estão algumas métricas populares que você pode considerar:
Revise os resultados e adapte sua estratégia
As estratégias sociais que funcionam são aquelas que são revisadas e adaptadas regularmente. Dê uma olhada em suas métricas usando o Hootsuite Analytics para ver o que está funcionando e o que não está, e ajuste seu orçamento e estratégia de acordo.
Se um tipo específico de conteúdo tiver melhor desempenho, incline-se para ele. Se o engajamento cair, reavalie sua abordagem. Seus dados serão o melhor indicador do que está funcionando e do que não está, permitindo que você ajuste sua estratégia para os melhores resultados e melhor uso do seu orçamento de mídia social.
O Hootsuite facilita o marketing social para profissionais de serviços financeiros. Gerencie todas as suas redes, gere receita, forneça atendimento ao cliente, mitigue riscos e mantenha a conformidade — tudo em um painel fácil de usar. Veja a plataforma em ação.
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