Principais conclusões
- Métricas de mídia social são essenciais para medir a eficácia da sua estratégia. Elas vão além dos números superficiais para revelar o quão bem seu conteúdo ressoa com seu público.
- Altas taxas de engajamento — curtidas, comentários e compartilhamentos — indicam que seu público está se conectando com seu conteúdo. Monitorar essas métricas não só aumenta seu alcance, mas também sinaliza aos algoritmos que seu conteúdo vale a pena ser compartilhado, expandindo ainda mais seu público.
- Métricas como contagem de seguidores, dados demográficos e sentimentos fornecem insights valiosos sobre quem é seu público e como ele se sente em relação à sua marca.
- Métricas relacionadas a conversões, como taxa de conversão e taxa de cliques (CTR), destacam o quão eficazes são seus esforços de mídia social em impulsionar ações desejadas, como vendas ou inscrições. O rastreamento dessas métricas permite que você veja o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas sociais.
Métricas de mídia social permitem que você rastreie cada detalhe do seu desempenho em mídia social. Isso é ótimo para aprimorar sua estratégia, mas também pode levar à sobrecarga de informações porque há muitas métricas e gráficos para escolher.
Para ajudar a restringir seus relatórios de mídia social aos dados mais importantes, selecionamos as 21 principais métricas de mídia social que você precisa monitorar para entender seu sucesso social e onde você pode melhorar.
Acompanhe para saber mais sobre as principais métricas que você precisa monitorar para o seu negócio.
O que são métricas de mídia social e por que elas são importantes?
Métricas de mídia social são pontos de dados que medem o desempenho da sua estratégia de mídia social e ajudam você a entender como pode melhorar.
Elas são como scorecards para suas postagens e interações online, mostrando quantas pessoas viram, curtiram, compartilharam ou comentaram seu conteúdo. Métricas de mídia social também revelam quanto esforço e dinheiro você está gastando e quanto você está recebendo em troca.
Não se trata de vaidade (ou métricas de vaidade). O planejamento estratégico e a análise de mídia social exigem métricas de rastreamento para entender a atividade de mídia social do seu negócio.
Sem métricas, você não pode criar uma estratégia informada. Você não pode vincular seus esforços de mídia social a metas reais de mídia social de negócios ou provar seu sucesso. E você não pode identificar tendências de queda que podem exigir uma mudança na estratégia.
Ainda está perplexo? Continue lendo para uma lista completa das métricas essenciais de mídia social para rastrear em 2024.
21 métricas-chave de mídia social para monitorar
Nós dividimos as 21 principais métricas de mídia social que você precisa ficar de olho em seis categorias diferentes para ajudar a se manter organizado. Acompanhe para entender melhor cada métrica e como rastreá-la.
Métricas de engajamento
Primeiro, o engajamento mostra que seu público está interessado o suficiente no conteúdo que você publica para realizar algum tipo de ação social.
Em segundo lugar, o engajamento envia sinais poderosos aos algoritmos de mídia social , o que pode ajudar a expandir seu alcance.
- Taxa de engajamento
A taxa de engajamento mede o número de engajamentos (curtidas, comentários e compartilhamentos — cada um dos quais explicaremos com mais detalhes abaixo) que seu conteúdo obtém como uma porcentagem do seu público.
A maneira como você define “público” pode variar. Você pode querer calcular o engajamento em relação ao seu número de seguidores. Mas lembre-se de que nem todos os seus seguidores verão cada publicação. Além disso, você pode obter engajamento de pessoas que (ainda) não seguem você.
Há várias maneiras de calcular o engajamento. Tantas, na verdade, que dedicamos um post inteiro de blog às muitas maneiras de medir a taxa de engajamento.
Uma das maneiras mais comuns é somar o total de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos e dividir o total pelo seu número de seguidores. Depois, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Você também pode usar nossa calculadora gratuita de taxa de engajamento para medir sua taxa de engajamento por postagem, conta ou campanha.
Observação: se você estiver calculando o engajamento total da sua conta, inclua informações sobre todas as suas postagens (por exemplo, número total de postagens publicadas, número total de curtidas e assim por diante). Se você estiver calculando a taxa de engajamento de uma campanha de marketing específica, inclua apenas os detalhes das postagens que fizeram parte da campanha.
Psstt: Confira algumas taxas médias de engajamento para vários setores e plataformas para ver se as suas estão no caminho certo.
- Curtidas e reações
Seus likes referem-se a quantas pessoas fisicamente “curtiram” ou “reagiram” a uma de suas postagens. Embora muitas pessoas considerem isso mais como uma métrica de vaidade, ainda desempenha um papel importante na sua taxa de engajamento.
Especialmente porque mais plataformas (como Facebook e LinkedIn) introduzem reações, essa métrica também ajudará você a avaliar o sentimento real sobre cada postagem. As pessoas estão rindo? Elas apoiam seu conteúdo de mídia social?
Como alternativa, você pode analisar o número como um todo para ter uma ideia de quantas pessoas acharam que sua publicação repercutiu o suficiente nelas para tomar alguma atitude enquanto rolavam a página, não importa quão pequena ela fosse.
Se você estiver rastreando suas curtidas, você pode simplesmente querer manter um contador para assistir essas métricas de engajamento crescerem. Por exemplo, veja quantas curtidas seu conteúdo recebe a cada semana e/ou mês para ter certeza de que está aumentando.
- Comentários
Outra ótima medida de engajamento é o número de comentários que você recebe em cada uma de suas postagens. Uma curtida ou reação é uma ação simples e fácil de tomar — mas deixar um comentário significa que seu público realmente tem algo a dizer .
Trish Riswick, gerente de mídia social da Hootsuite, compartilha este sentimento: “A seção de comentários é repleta de inspiração e feedback, mas também é uma ótima métrica para monitorar, pois demonstra a eficácia de suas postagens e o aumento do amor de seus seguidores.”
Esta é outra métrica que você pode rastrear para ter certeza de que sua seção de comentários está crescendo ao longo do tempo. À medida que seu público cresce e se torna mais investido em sua marca, sua contagem de comentários também deve crescer.
- Ações
Este é o maior indicador de quanto seu público gosta do seu conteúdo: o interesse em compartilhá-lo em suas próprias páginas para que seus amigos, familiares e seguidores possam vê-lo.
Riswick explica: “Em nosso Relatório do Consumidor de 2024 , descobrimos muito sobre o motivo pelo qual as pessoas compartilham conteúdo nas redes sociais. O maior motivo (44%) é porque as pessoas concordaram com a postagem. 29% dos entrevistados disseram que compartilharam algo porque acharam informativo. Enquanto 24% disseram que foi porque uma postagem foi inspiradora.”
No entanto, Riswick observa que “não importa como você o veja, compartilhar um pedaço de conteúdo é uma resposta emocional e uma prova de quão bem seu conteúdo foi recebido ”.
Acompanhe quantos compartilhamentos seu conteúdo obtém em um determinado período de tempo para garantir que ele esteja crescendo. Se você notar uma queda nos compartilhamentos, volte para ver que tipo(s) de conteúdo recebe(m) mais compartilhamentos e crie mais desse conteúdo .
Métricas de alcance
- Alcance
Um subconjunto valioso dessa métrica é observar qual porcentagem do seu alcance é composta por seguidores versus não seguidores. Se muitos não seguidores estão vendo seu conteúdo, isso significa que ele está sendo compartilhado ou indo bem nos algoritmos, ou ambos.
- Impressões
As impressões indicam o número de vezes que as pessoas viram seu conteúdo. Você pode medir impressões por postagem, bem como o número geral de impressões em seu perfil de mídia social.
As impressões podem ser maiores que o alcance porque a mesma pessoa pode visualizar seu conteúdo mais de uma vez.
Um nível especialmente alto de impressões comparado ao alcance significa que as pessoas estão olhando para uma publicação várias vezes. Pesquise um pouco para ver se consegue entender por que ela é tão pegajosa.
- Participação social de voz (SSoV)
O compartilhamento de voz social mede quantas pessoas estão falando sobre sua marca nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes. Quanto da conversa social em seu setor é sobre você?
As menções podem ser:
- Direto (marcado — por exemplo, “@Hootsuite”)
- Indireto (não marcado — por exemplo, “hootsuite”)
Essencialmente, o SSoV é como uma análise competitiva: quão visível — e, portanto, relevante — é sua marca no mercado?
Não sabe por onde começar? A versátil ferramenta de gerenciamento e escuta de mídia social da Hootsuite pode ajudar com isso.
O Listening Basics permite que você monitore conversas, SSoV, palavras-chave, menções e hashtags, eliminando as suposições do seu marketing.
No entanto, se você quiser seguir o caminho manual : some todas as menções da sua marca nas mídias sociais em todas as redes. Faça o mesmo para seus concorrentes. Some os dois conjuntos de menções para obter um número total de menções para seu setor. Divida as menções da sua marca pelo total do setor e multiplique por 100 para obter seu SSoV como uma porcentagem.
Métricas de conversão
Conversão está relacionada a ações transacionais, como fazer uma compra ou clicar em seu site a partir de um anúncio ou publicação em uma mídia social.
Embora a conversão seja frequentemente usada em publicidade, ser capaz de encontrar essas medições organicamente é igualmente importante.
- Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a frequência com que seu conteúdo social leva a um evento de conversão, como uma assinatura, download ou venda. Esta é uma das métricas de marketing de mídia social mais importantes porque mostra o valor de suas campanhas de mídia social (orgânicas e pagas) na alimentação de seu funil.
Os parâmetros UTM são a chave para tornar suas conversões sociais rastreáveis. Aprenda como eles funcionam em nossa postagem de blog sobre como usar parâmetros UTM para rastrear o sucesso social.
Depois de adicionar seus UTMs, calcule a taxa de conversão : dividindo o número de conversões pelo número de cliques.
- Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques, ou CTR, indica a frequência com que as pessoas clicam em um link em uma de suas postagens para acessar conteúdo adicional. Pode ser qualquer coisa, de uma postagem de blog até sua loja online.
O CTR dá a você uma noção de quantas pessoas viram seu conteúdo social e quiseram saber mais. É um bom indicador de quão bem diferentes tipos de conteúdo promovem sua marca nas mídias sociais.
Para calcular CTR : divida o número total de cliques para uma publicação pelo número total de impressões. Multiplique por 100 para obter seu CTR como uma porcentagem. Para mais dicas sobre como otimizar seu conteúdo, confira este guia sobre conteúdo de clique zero .
- Custo por clique (CPC)
Custo por clique, ou CPC, é o valor que você paga por clique individual em um anúncio social.
Saber o valor vitalício de um cliente para o seu negócio ou até mesmo o valor médio do pedido ajudará você a colocar esse número em um contexto importante.
Um maior valor de vida útil do cliente combinado com uma alta taxa de conversão significa que você pode gastar mais por clique para atrair visitantes ao seu site em primeiro lugar.
Você não precisa calcular o CPC: você pode encontrá-lo no analytics da rede social onde está executando seu anúncio. No entanto, a fórmula ainda é fácil o suficiente: divida seu custo de publicidade pelo número total de cliques.
- Custo por mil impressões (CPM)
Custo por mil impressões, ou CPM, é exatamente o que parece. É o custo que você paga por cada mil impressões do seu anúncio de mídia social.
O CPM tem tudo a ver com visualizações, não com ações.
Novamente, não há nada para calcular aqui — basta importar os dados da análise da sua rede social.
Métricas de audiência
Essas métricas ajudam você a entender melhor seu público — quem é, quão grande é, e assim por diante. Isso é importante para melhorar sua mensagem e trabalhar no crescimento.
- Contagem de seguidores
Quantos seguidores você tem em cada um dos seus canais de mídia social é outra ótima métrica a ser observada para garantir que sua presença esteja crescendo de forma saudável.
Riswick diz: “O que antes era considerado uma métrica de vaidade foi provado por nossa equipe este ano como muito importante. Descobrimos que 70% das pessoas que seguem uma marca nas redes sociais têm planos explícitos de fazer uma compra delas em breve ou no futuro . De todas as métricas, o crescimento de seguidores também é apenas uma maneira rápida e agradável de ver como seus esforços nas mídias sociais estão funcionando.”
- Crescimento de seguidores
O crescimento de seguidores mede quantos novos seguidores sua marca obtém nas mídias sociais em um determinado período de tempo.
Não é uma contagem simples de seus novos seguidores. Em vez disso, ele mede seus novos seguidores como uma porcentagem do seu público total. Então, quando você está apenas começando, obter 10 ou 100 novos seguidores em um mês pode lhe dar uma alta taxa de crescimento.
Mas quando você tem um público maior, precisa de mais seguidores novos para manter esse ritmo.
Para calcular sua taxa de crescimento de seguidores ou público : rastreie seus novos seguidores líquidos (em cada plataforma de mídia social) ao longo de um período de relatório. Em seguida, divida esse número pelo seu público total (em cada plataforma) e multiplique por 100 para obter a porcentagem da taxa de crescimento do seu público.
- Sentimento nas mídias sociais
O sentimento da mídia social rastreia os sentimentos e atitudes por trás da conversa. Quando as pessoas falam sobre você online, elas estão dizendo coisas positivas ou negativas?
Calcular o sentimento social requer alguma ajuda de uma ferramenta de métricas de mídia social que possa processar e categorizar a linguagem e o contexto. Temos um post inteiro sobre como medir o sentimento de forma eficaz.
- Demografia
Lembre-se disso, pois pode ajudar a informar sua estratégia, encontrar os horários certos para postar e direcionar sua mensagem de marketing.
Métricas de desempenho de vídeo
Postando conteúdo de vídeo no YouTube e outros canais de mídia social? Você precisará prestar atenção a esses KPIs específicos de vídeo.
- Contagem de visualizações
Cada rede social determina o que conta como uma “visualização” de forma um pouco diferente, mas normalmente, até mesmo alguns segundos de tempo de exibição contam como uma “visualização”.
Para que você saiba exatamente o que rastrear, nas principais plataformas de vídeo, um vídeo é contabilizado quando alguém assiste:
- YouTube: Pelo menos 30 segundos
- Facebook: Pelo menos 3 segundos
- Instagram: Pelo menos 3 segundos
- TikTok: Assim que seu vídeo começar a ser reproduzido
Portanto, a contagem de visualizações do seu vídeo é um bom indicador de quantas pessoas pelo menos começaram a assistir ao seu vídeo.
- Taxa de conclusão do vídeo
Visualizações de vídeo são ótimas, mas, como mencionamos, elas só permitem que você saiba que alguém começou a assistir ao seu vídeo. Então, com que frequência as pessoas realmente assistem aos seus vídeos do começo ao fim? A taxa de conclusão do vídeo é um bom indicador de que você está criando conteúdo de qualidade que se conecta com seu público-alvo.
A taxa de conclusão de vídeo também é um sinal importante para muitos algoritmos de mídia social, então é bom focar em melhorar.
- Tempo de exibição
Seu tempo de exibição se refere ao tempo total que os espectadores passam assistindo ao seu conteúdo de vídeo. É uma métrica importante que mostra o quão interessantes seus vídeos são para seu público, e uma ótima métrica para rastrear para garantir crescimento.
Métricas de atendimento ao cliente
Por fim, temos algumas métricas que se concentram em como seus clientes se sentem em relação à sua marca e seu atendimento ao cliente.
- Tempo médio de resposta
O tempo de resposta é uma métrica que mede quanto tempo leva para sua equipe de atendimento ao cliente responder a consultas que chegam por meio de canais sociais. Pense nisso como o equivalente em mídia social do tempo gasto em espera.
Se estiver usando uma ferramenta de atendimento ao cliente social como o Hootsuite Inbox , você pode adicionar o tempo de resposta diretamente ao seu relatório de análise.
Caso contrário, você pode calculá-lo manualmente: somando o tempo total gasto para uma resposta inicial às consultas dos clientes e dividindo-o pelo número de consultas.
- Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Claro, métricas de atendimento ao cliente não são apenas sobre tempos de resposta e taxas de resposta. CSAT (pontuação de satisfação do cliente) é uma métrica que mede o quão felizes as pessoas estão com seu produto ou serviço.
Geralmente, a pontuação CSAT é baseada em uma pergunta direta: Como você classificaria seu nível geral de satisfação? Neste caso, ela é usada para medir o nível de satisfação com seu serviço de atendimento ao cliente social.
É por isso que tantas marcas pedem para você avaliar sua experiência com um agente de atendimento ao cliente depois que ela acaba. E é exatamente assim que você pode medi-la também.
Crie uma pesquisa de uma pergunta pedindo para seus clientes avaliarem a satisfação deles com seu atendimento ao cliente e envie-a pelo mesmo canal social usado para a interação do serviço. Esse é um ótimo uso para bots.
A fórmula: Some todas as pontuações e divida a soma pelo número de respostas. Depois, multiplique por 100 para obter sua pontuação CSAT como uma porcentagem.
- Pontuação do promotor líquido (NPS)
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica que mede a fidelidade do cliente.
Diferentemente do CSAT, o NPS é bom em prever relacionamentos futuros com clientes. Ele é baseado em uma — e somente uma — pergunta especificamente formulada: Qual a probabilidade de você recomendar nossa (empresa/produto/serviço) a um amigo?
Os clientes são solicitados a responder em uma escala de zero a 10. Com base em suas respostas, cada cliente é agrupado em uma das três categorias:
- Detratores: intervalo de pontuação de 0 a 6
- Passivos: intervalo de pontuação de 7 a 8
- Promotores: intervalo de pontuação de 9 a 10
O NPS é único porque mede a satisfação do cliente, bem como o potencial de vendas futuras , o que o torna uma métrica valiosa para organizações de todos os tamanhos.
Para calcular o NPS : subtraia o número de promotores do número de detratores.
Divida o resultado pelo número total de entrevistados e multiplique por 100 para obter seu NPS.
Psstt: Para mais detalhes, confira nossa postagem que se aprofunda nas métricas de atendimento ao cliente.
4 ferramentas para monitorar suas métricas de mídia social
Você está procurando organizar todas as suas métricas de mídia social para que você possa criar facilmente relatórios para sua equipe? Temos quatro opções de ferramentas para você experimentar.
Um modelo de relatório de mídia social
Primeiro, se você é um amante de planilhas, por que não simplesmente possuí-las? Não há nada de errado em usar uma planilha básica e um modelo de relatório de mídia social para rastrear manualmente suas estatísticas e fórmulas de preenchimento automático que você configurou.
Com sua própria ferramenta de rastreamento, você vai querer incluir coisas como:
- Cada métrica que você escolher rastrear
- Cada plataforma individual que você está rastreando
- Gráficos que ajudam a visualizar o crescimento
Você pode então extrair seus gráficos e dados da planilha para um relatório documentado que pode ser compartilhado com sua equipe.
Para saber ainda mais, assista ao nosso vídeo abaixo:
Fonte: YouTube
Hootsuite
Se você preferir uma versão mais automatizada, na nuvem, em vez de um documento criado por você, o painel de mídia social do Hootsuite é outra ferramenta incrível para monitorar suas métricas de mídia social e compilá-las em um relatório fácil de entender.
Veja como usar o Hootsuite Analytics para configurar um painel de métricas de mídia social que calcula e mede suas métricas para você.
- Entre no seu painel do Hootsuite e vá até a aba Analytics .
- Clique em Novo Relatório . Percorra as várias opções e modelos de relatórios para criar um modelo de relatório personalizado com base nas métricas que você mais conhece. Observe que, depois de adicionar essas métricas ao seu painel de métricas de mídia social, você não precisa mais se lembrar das fórmulas porque o Hootsuite as calculará para você.
- Vá para a seção Benchmarking no Analytics e clique em Competitive Analysis . Escolha seus perfis sociais e adicione concorrentes para comparar seu desempenho com a concorrência.
- Também na seção Benchmarking , clique em Industry e escolha seu setor para comparar seu desempenho com o setor como um todo. Esta é a ferramenta que usamos para reunir os benchmarks listados ao longo deste post.
- Acompanhe suas métricas de atendimento ao cliente nas redes sociais usando a aba Atividade da Equipe .
Confira este vídeo que aborda algumas das maneiras mais importantes de usar as métricas desta publicação — e no seu painel do Hootsuite Analytics — para responder a perguntas reais de negócios relacionadas ao seu desempenho nas mídias sociais.
Fonte: YouTube
Andador Falante
Talkwalker é uma plataforma de inteligência do consumidor que tem seu próprio aplicativo Hootsuite para que você possa usá-lo com sua conta Hootsuite.
Com a ferramenta, você obtém recursos avançados de escuta social para que possa monitorar as menções e o sentimento da sua marca em diversas plataformas e publicações online.
Isso pode ser muito útil tanto para seu público quanto para as métricas de atendimento ao cliente. Certifique-se de ter um dedo no sentimento do cliente para que você sempre saiba como sua marca está sendo percebida.
Meta Business Suite
Por fim, o Meta Business Suite é uma boa opção para empresas menores que talvez ainda não tenham orçamento para aproveitar softwares de terceiros. Se você tem presença em plataformas como Facebook e Instagram, o Meta Business Suite é a solução de análise perfeita.
Conecte sua página do Facebook e sua conta comercial do Instagram para usar o painel Meta exclusivo para acessar suas análises, mensagens e muito mais.
Como usar métricas de mídia social para melhorar sua estratégia
Então por que é importante monitorar suas métricas de mídia social? Por que elas importam? Bem, é porque entender seu desempenho geral é essencial para melhorar sua estratégia de marketing de mídia social.
Isso significa que você pode aumentar sua presença online mais rápido, aumentar seu ROI de mídia social e, claro, deixar seus chefes felizes também. E quem não quer isso?
Ao prestar atenção às suas métricas de mídia social, você pode identificar exatamente quais tipos de conteúdo e tópicos mais interessam ao seu público . Afinal, eles terão um alcance maior e mais engajamento do que postagens que não atingem o alvo.
Você também pode usar suas métricas para identificar tendências e padrões. Existe um determinado produto ou serviço que tende a receber mais atenção online do que outros? Você não só pode trabalhar para promover esse produto ou serviço com mais frequência, mas também pode considerar oferecer novas opções semelhantes porque, obviamente, o que você já está fazendo é popular.
E, finalmente, suas métricas ajudam você a entender melhor seu público e o que ele gosta. Preste atenção aos seus comentários, leia e responda, observe o conteúdo popular e analise as menções de marca online.
E aplique tudo o que você aprender à sua estratégia de mídia social existente. Uma estratégia é um documento vivo, sempre mudando com base em uma coisa: suas análises . É por isso que saber quais métricas de mídia social rastrear é uma tarefa tão importante.