Chegou a hora novamente — hora de planejar suas campanhas de marketing da Black Friday a tempo para a maior semana de compras do ano.
Espera-se que as vendas totais da temporada de férias cheguem a US$ 1,3 trilhão (!) em 2024, com as compras da Black Friday respondendo por quase US$ 10 bilhões.
Quer uma fatia do 3.1416? Reflita sobre essas ideias de marketing da Black Friday, prepare uma oferta que seu público não possa recusar, depois sente-se em suas calças elásticas e clique em “Lançar” em sua campanha de marketing de Black Friday mais bem-sucedida de todos os tempos.
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Estatísticas de marketing da Black Friday
Todo mundo sabe que Black Friday = compras. Se você vende alguma coisa, aqui estão 13 motivos pelos quais você precisa entrar no espírito da campanha Black Friday:
- As vendas da Black Friday foram de US $ 9,8 bilhões nos EUA em 2023.
- Muitas vezes consideradas parte das campanhas de marketing da Black Friday, as vendas da Cyber Monday 2023 nos EUA foram ainda maiores, chegando a US $ 12,4 bilhões .
Fonte: Black Friday, vendas da Cyber Monday 2023, Emarketer
- Espera-se que as vendas da Black Friday 2024 e da temporada de férias cresçam 4,8%, para US$ 1,353 trilhão somente nos Estados Unidos neste ano, em comparação com 2023.
- As vendas somente de comércio eletrônico na Cyber Week (incluindo Black Friday e Cyber Monday) foram de US$ 298 bilhões globalmente em 2023, um aumento de 6% em relação a 2022.
- A expectativa é que as vendas no comércio eletrônico na Black Friday 2024 aumentem 9,5% , em comparação com as vendas presenciais, que devem aumentar 3,7%.
Fonte: Compras de fim de ano nos EUA 2024, Emarketer
- Um recorde de 200,4 milhões de pessoas nos EUA fizeram compras durante o período de cinco dias da Black Friday/Cyber Monday em 2023.
Fonte: Compradores do feriado de Ação de Graças, National Retail Federation
- O marketing da Black Friday vai além dos Estados Unidos: as vendas de três dias da Cyber Monday no Chile foram de US$ 426 milhões em 2023, enquanto as vendas da Cyber Monday cresceram 10% ano a ano na Europa em 2023, em comparação com 3% nos EUA
- Regras para dispositivos móveis: as compras em dispositivos móveis aumentaram 10,4% na Black Friday de 2023 em comparação a 2022, o que provavelmente aumentará ainda mais em 2024.
- A taxa média de conversão online em 2023 foi de 6,5% na Black Friday e 6,9% na Cyber Monday em desktops, e 3,2% e 3,5% respectivamente em dispositivos móveis.
- 54% dos pedidos online foram concluídos em dispositivos móveis na Black Friday 2023, e 59% no Dia de Ação de Graças. Isso equivaleu a US$ 5,3 bilhões somente na Black Friday.
- Os pedidos do tipo “compre agora, pague depois” aumentaram 72% durante a semana de compras da Black Friday 2023 em comparação com a semana anterior, uma tendência que deve continuar em 2024.
- Pessoas que ganham entre US$ 50.000 e US$ 99.000 aumentaram os gastos com férias em uma média de 26% em 2023 , enquanto aquelas que ganham mais de US$ 200.000 aumentaram em 22%.
- 27% dos compradores, chamados de “grandes gastadores”, são responsáveis por 68% do total de gastos na temporada de festas .
18 ideias de marketing da Black Friday que impulsionarão as vendas
- Prepare suas listas de marketing
O marketing da Black Friday começa bem antes da Black Friday. Antes da grande campanha, deixe suas listas de marketing por e-mail e públicos-alvo de anúncios personalizados em ótima forma.
Verifique se coisas como seu Meta Pixel estão rastreando com precisão e se as análises e outras fontes de dados do cliente estão precisas e sincronizadas com tudo o que precisam.
Além disso, incentive as pessoas a se inscreverem bem antes da Black Friday para reforçar suas listas e criar expectativa com prévias das próximas ofertas.
- Comece cedo
Há uma razão pela qual parece que vemos mais vendas relâmpago “pré-Black Friday” a cada ano: elas funcionam.
Como o especialista em marketing por e-mail de e-commerce Emiel Dingemans aconselha , “Na semana que antecede a Black Friday, concentre-se em compras sem estresse e que tudo ainda esteja em estoque. Se você combinar isso com uma oferta compre um, leve outro grátis ou um pacote especial, você já vai gerar uma tonelada de receita antes da Black Friday realmente chegar.”
Fonte: Emiel Dingemans no X
Seu marketing antecipado de Black Friday pode começar na semana anterior, ou até mesmo um mês antes. A Amazon oferece Prime Days com grandes descontos todo mês de outubro e, este ano, a Target está oferecendo sua venda exclusiva para membros, chamada Circle Week , de 6 a 12 de outubro de 2024.
- Dê dicas que levem à sua campanha da Black Friday
Aumente sua lista de e-mails e crie expectativa para as próximas promoções da Black Friday divulgando o que está por vir.
Você pode dar uma dica de quais serão seus descontos ou usar isso como uma oportunidade para tornar sua campanha ainda mais bem-sucedida perguntando ao seu público o que eles mais gostariam de ver em promoção neste ano.
Fonte: ASOS no Instagram
- Alinhe as campanhas de marketing online e offline da Black Friday
Conecte os pontos entre suas campanhas de e-commerce e ofertas na loja para maximizar as vendas de compradores na loja. Mais da metade dos compradores da Black Friday dos EUA que foram a uma loja pesquisaram avaliações de produtos ou informações online primeiro.
A Glossier é conhecida por incluir mensagens e feedback de clientes reais em seu feed social. Este post carrossel reúne os produtos favoritos dos funcionários, mantendo a mesma sensação de comunidade em seus posts de marketing da Black Friday, ao mesmo tempo em que promove a venda.
Fonte: Glossier no Instagram
- Automatize o atendimento ao cliente com um chatbot
Nem é preciso dizer que a semana de compras on-line mais movimentada do ano provavelmente entregará o maior tráfego da web do ano. O atendimento ao cliente instantâneo e útil pode se preparar para o fluxo e capturar oportunidades perdidas.
Impressione os clientes com um chatbot de IA que pode:
- Responda automaticamente a perguntas frequentes comuns, como informações de envio ou horário comercial.
- Recomendar produtos.
- Responda a perguntas como “Onde está meu pedido?” pesquisando informações de rastreamento ou conta.
- Responda de forma inteligente a perguntas complexas usando processamento de linguagem natural.
Fonte: Caixa de entrada do Hootsuite
Continue o serviço rápido automatizando também as respostas da sua caixa de entrada de mídia social. Com o Hootsuite Inbox , você pode atribuir e responder DMs e comentários em todas as suas plataformas diretamente no seu painel do Hootsuite, além de economizar tempo com automações. Configure respostas automáticas e respostas salvas com um clique e ferramentas de colaboração inteligentes para garantir que sua equipe não perca nenhuma resposta ou responda à mesma mensagem.
Veja como conectar suas mídias sociais ao atendimento ao cliente encanta seus clientes:
- Crie guias de presentes
Das 200 milhões de pessoas nos EUA que fizeram compras durante o período da Black Friday do ano passado, a maioria estava procurando presentes para outras pessoas. Facilite o trabalho delas — e aumente a probabilidade de elas comprarem com você — criando guias de presentes selecionados.
Você pode fazer isso com conteúdo de mídia social ou adicionando-o à navegação do seu site.
Fonte: Macy’s
Algumas ideias para guias de presentes podem ser:
- Presentes para mães, pais, irmãos, irmãs, etc.
- Presentes abaixo de $ 25, $ 50, $ 100
- Presentes para o anfitrião/anfitriã
- Presentes para encher meias
Mais guias adicionais personalizados para seus produtos. Por exemplo, livrarias podem selecionar listas por interesse, como “Presentes para cozinheiros domésticos” ou “Presentes para fãs de história”.
- Trabalhe com influenciadores
A ASOS fez parceria com criadores de mídia social para compartilhar seus “hauls” antes da Black Friday para criar um momentum para a venda. Os criadores também listaram cada item em suas descrições para que as pessoas pudessem copiá-los/colá-los no site da ASOS rapidamente na Black Friday.
Fonte: @im.5ft no TikTok
- Compartilhe seus valores
A maioria das campanhas de Black Friday são focadas em preço. Se você não pode (ou não quer) competir em preço, compita em valores. Lembre seus clientes por que eles devem escolher você em vez de “os grandes” em todos os seus esforços de marketing de Black Friday.
Se seus produtos são feitos à mão, mostre seu processo. Você não precisa falar mal de marcas produzidas em massa, mas a qualidade superior sempre justifica um preço alto para compradores interessados em apoiar artesãos.
Por exemplo, a marca de roupas sustentáveis Tentree permite que os clientes vendam roupas usadas por meio de seu site para receber dinheiro de volta. Focar neste programa exclusivo e nos valores por trás dele é o suficiente para atrair clientes ecologicamente conscientes para longe de outras marcas.
Fonte: Tentree no Instagram
- Planeje anúncios estrategicamente
Há muitas coisas que entram na criação de uma estratégia de anúncios de Black Friday bem-sucedida, incluindo orçamento. Embora os custos variem amplamente por plataforma, formato e categoria de negócios, uma coisa é certa: os anúncios custam mais no Q4.
Fonte: Skai
Parte do motivo pelo qual os custos são mais altos no Q4 tem a ver com competição e intenção. Mais anunciantes estão veiculando anúncios durante o último trimestre, então custa mais para competir com eles.
Quanto à intenção, sabemos que 200 milhões de pessoas só nos EUA planejam fazer compras nas liquidações da Black Friday. As chances são de que, se virem um anúncio de uma oferta que não podem recusar, clicarão nele.
Só porque os custos dos anúncios são mais altos não deve dissuadi-lo de experimentá-los. Os anúncios da Black Friday podem ser extremamente poderosos com a estratégia certa, ativos criativos e segmentação de público. Antes de entrar, certifique-se de ter definido esses três fatores primeiro.
Novo em anúncios? Comece com as dicas em nosso guia para publicidade em mídias sociais.
- Ofereça uma oferta especial aos clientes antigos
Ofereça aos seus clientes fiéis e assinantes de longa data algo extra na Black Friday. Faça com que eles se sintam valorizados oferecendo um programa de fidelidade atraente, um desconto adicional ou acesso antecipado para comprar suas ofertas, como este e-mail enviado pela PRESS Foods.
Fonte: PRESS Foods
- Otimize para dispositivos móveis
Sim, no ano 2024 d.C. (depois do DOS), ainda dizemos “otimize seu site para dispositivos móveis”. Isso ainda é ignorado.
54% dos pedidos online aconteceram em dispositivos móveis na Black Friday 2023 e a Adobe está prevendo o mesmo para este ano. Mas, crucialmente, embora a divisão entre dispositivos móveis e desktop seja bastante uniforme, o volume de vendas não é: os compradores móveis gastam mais. A Adobe prevê que o comércio eletrônico móvel superará o desktop em 13,6% , uma diferença de US$ 15,4 bilhões.
Fonte: Adobe
Com o ritmo acelerado das promoções da Black Friday, um processo de checkout complicado ou com bugs é suficiente para atrair seu cliente para um concorrente ou, no mínimo, causar frustração.
E antes que você pense, “Não pode ser eu!”… Sim, pode. Falhas em sites acontecem com todo mundo e, embora nunca sejam ideais, você especialmente não quer nada que possa desacelerar as vendas no dia de compras mais movimentado do ano.
A primeira regra do clube de marketing da Black Friday é: “Não se esqueça de testar seu site e processo de checkout no celular”.
A segunda regra do clube de marketing da Black Friday é: “Você NÃO se esquece de testar”.
- Ofereça “compre agora, pague depois”
As opções de comprar agora e pagar depois continuam sendo populares entre os consumidores, que usaram provedores como Klarna, Afterpay e outros 14% mais durante a temporada de festas de fim de ano de 2023.
Mas o motivo mais importante para você oferecer esses tipos de opções de pagamento? Clientes que usam serviços BNPL gastam mais. O cliente BNPL médio gastou 48% a mais na Black Friday em comparação com clientes que pagam em dinheiro ou crédito.
Ainda mais urgente é que 22% dos consumidores dizem que comprariam em outro lugar se o varejista não oferecesse opções de compre agora e pague depois.
Se você oferece BNPL, avise os clientes bem antes de eles chegarem ao checkout, mostrando o logotipo do fornecedor no seu site. As áreas comuns são o rodapé, ou mesmo na descrição do produto, para que as pessoas saibam imediatamente que têm a opção, o que pode incentivá-las a comprar com você nesta temporada de festas.
Fonte: Vistek
- Use marketing por SMS
Se você já envia mensagens de texto para seus clientes (conhecido como marketing por SMS), ótimo, inclua suas ofertas de Black Friday na mistura.
Se não, é hora de embarcar nesse canal de alto alcance e alto engajamento. A Black Friday é uma ótima oportunidade para isso, já que as ofertas e os compradores estão se movimentando rapidamente, com sacolas em uma mão e seus smartphones provavelmente agarrados na outra.
Considere oferecer aos seus assinantes de SMS um desconto superespecial ou um presente na Black Friday, ou troque seus e-mails de carrinho abandonado por mensagens de texto para aproveitar uma ação rápida.
A chave com o marketing por SMS é mantê-lo “no momento”. Não envie uma promoção na semana anterior à Black Friday. Envie-a na manhã da Black Friday ou no dia anterior, no máximo.
- Alvo de carrinhos abandonados
Obviamente, você sempre quer recuperar carrinhos abandonados, mas planejar sua campanha de Black Friday é um ótimo momento para testar novamente e garantir que os e-mails (ou mensagens de texto) sobre carrinhos abandonados estejam sendo enviados corretamente e digam o que você quer que eles digam.
Experimente experimentar opções de personalização, como mostrar os produtos reais que o usuário deixou para trás, para aumentar as conversões. Ou ofereça um acordo especial de bônus de “retorno” na Black Friday.
Fonte: Vistek
- Crie pacotes especiais
Se você oferecer uma oferta de Black Friday semelhante às vendas que você já realiza ao longo do ano, as pessoas ficarão menos propensas a aceitá-la, pois há muito mais concorrência.
Crie algo totalmente novo que só esteja disponível na Black Friday: um pacote de vários produtos com desconto, o menor preço do ano em itens populares ou até mesmo um valor agregado: compre X e leve Y de graça.
Certifique-se de comunicar a natureza exclusiva da oferta e como ela só está disponível na Black Friday… e cumpra-a! Esse senso de urgência gera um “medo de perder”, também conhecido como FOMO.
Pesquisas mostram que pessoas que sofrem de FOMO têm “ um alto nível de irracionalidade ”, o que se traduz em gastos impulsivos. O termo “ fomsumerism ” foi criado para descrever todas as maneiras pelas quais a urgência e o desejo de se encaixar impulsionam o comportamento do cliente:
- Ofereça ofertas por tempo limitado
Tente oferecer uma promoção diferente para cada hora da Black Friday ou para cada dia dos cinco dias do “Cyber Weekend”, que começa no Dia de Ação de Graças e termina na Cyber Monday.
O DealZone da B&H Photo oferece produtos com grandes descontos para vendas de apenas um dia, tornando a compra uma escolha óbvia para alguém interessado naquele item.
Fonte: B&H Photo
Se você não estiver descontando os preços, ou além disso, considere oferecer um valor agregado, como um brinde na compra ou pontos extras de recompensa por fidelidade.
Você também pode oferecer um vale-presente para usar em um pedido futuro. Defina um horário específico em que os clientes podem usar o vale-presente, como em janeiro, quando as vendas tendem a ser lentas.
Essa estratégia incentiva os clientes a gastar mais e não custa nada a mais para você agora. Provavelmente não custa nada: estudos descobriram que cerca de metade dos consumidores perdem um vale-presente antes de terem a chance de gastá-lo.
Fonte: Kohl’s
- Acompanhamento
O marketing da Black Friday não termina à meia-noite, Cinderela.
Use o fluxo de novos clientes como uma oportunidade de cultivar relacionamentos novos e antigos, tanto imediatamente após um pedido quanto nas semanas posteriores à Black Friday/Cyber Monday.
Algumas ideias de acompanhamento:
- Envie confirmações de pedidos imediatamente e depois acompanhe com informações de envio/rastreamento.
- Envie um e-mail para aqueles que não compraram com uma oferta especial ou oferta estendida da Black Friday.
- Para novos assinantes, envie um e-mail de boas-vindas agradecendo pela assinatura e apresentando sua marca.
- Peça uma avaliação do produto para criar prova social.
Exemplos de postagens de mídia social da Black Friday de 2023
A única venda do ano da Glossier
Fonte: Glossier no Instagram
A marca de cosméticos Glossier notoriamente não oferece liquidações com muita frequência, exceto na Black Friday. Isso ajuda a criar um momento para ela e incentiva os clientes a comprar, já que conseguir uma oferta é muito raro. Como a Glossier normalmente apresenta comentários de clientes como postagens de mídia social, seu anúncio de liquidação da Black Friday é incomum para uma marca e perfeitamente adequado para ela.
Roube esta ideia:
Apresentações de slides da Black Friday da Home Depot
Fonte: Home Depot no Facebook
Não tem orçamento ou tempo para fazer Reels de ação ao vivo para promover sua liquidação de Black Friday? Faça um vídeo de “slideshow” de produto das suas melhores ofertas de Black Friday como este exemplo da Home Depot — totalmente possível de montar e programar enquanto ainda está de pijama.
Roube esta ideia:
- Para tornar vídeos como esse ainda mais rápidos, salve um modelo de “vídeo promocional” com seu logotipo, cores da marca e fontes e, em seguida, edite as fotos e informações do produto.
Lembrete de venda simples da Dick’s Sporting Goods
Fonte: Dick’s Sporting Goods no Instagram
Assim como o exemplo acima, fazer vídeos para mídias sociais não precisa ser complicado ou mesmo incluir um ser humano. Este Reel de poucos segundos pode ser filmado e editado em minutos direto da sua mesa.
Roube esta ideia:
- Simples pode ser eficaz. Tenha um ponto claro para o vídeo e torne-o relacionável. Este funciona porque mostra alguém pronto para fazer compras com sua lista de orçamento de presentes puxada junto com o site do Dick’s.
- Use texto em negrito para passar a mensagem rapidamente. Bônus: esta pode ser a foto de capa do seu feed do Instagram também.
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