Ferramentas de monitoramento de mídia social são a melhor maneira de descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Não só isso, mas elas podem ajudar você a rastrear menções ao seu produto, seus concorrentes, sua indústria, seu anúncio do Super Bowl, seus tempos de espera de atendimento ao cliente, seu novo mascote… o que você quiser.
Se seu público tem uma opinião sobre algo, sua ferramenta de monitoramento de mídia social deve ser capaz de captá-la. Isso porque o software de monitoramento de mídia social reúne e apresenta insights de público e competitivos para marcas que querem prestar atenção às suas menções.
Nesta postagem, revisaremos algumas das melhores ferramentas de rastreamento de mídia social do mercado e abordaremos as melhores práticas de monitoramento de mídia social diretamente dos especialistas para que você possa participar da conversa.
Bônus: Baixe um guia gratuito para aprender como usar o monitoramento de mídia social para impulsionar vendas e conversões hoje mesmo . Sem truques ou dicas chatas — apenas instruções simples e fáceis de seguir que realmente funcionam.
O que é monitoramento de mídia social?
O monitoramento social é diferente da escuta de mídia social, que é o próximo passo que você vai querer dar depois do monitoramento de mídia social. A escuta social envolve não apenas reunir e analisar as métricas, mas tomar medidas.
Ainda tem perguntas? Confira nossa comparação completa de social listening vs. social monitoring.
O que são ferramentas de monitoramento de mídia social?
Ferramentas de monitoramento de mídia social ajudam os profissionais de marketing a rastrear conversas, menções e tendências em todas as plataformas em tempo real.
Katelyn Rhoades , fundadora da agência de marketing de mídia social Enfluence Marketing Studio , acrescenta que as ferramentas de monitoramento de mídia social permitem que os profissionais de marketing tomem decisões baseadas em dados.
“Essas ferramentas fornecem insights valiosos sobre o sentimento do cliente, reputação da marca e atividade do concorrente”, ela diz. “Elas também ajudam a identificar tendências emergentes, crises potenciais e parcerias de marketing de influenciadores, todas cruciais para uma estratégia de mídia social bem-sucedida.”
4 benefícios do monitoramento de mídia social
As mídias sociais se movem rápido, e você tem que manter o dedo no pulso. Ferramentas que monitoram mídias sociais ajudam você a ficar por dentro das informações que importam para que você possa apresentar sua marca online com o seu melhor pé para frente.
Aqui estão alguns motivos pelos quais monitorar ativamente suas mídias sociais é benéfico para sua estratégia geral de marketing:
- Prevenção de crises
O monitoramento de mídias sociais é essencial para o gerenciamento e prevenção de crises.
As conversas acontecem rapidamente nas redes sociais, então, no momento em que você perceber uma possível crise surgindo — seja um lançamento de produto com uma reação negativa ou uma reclamação de um cliente que está ganhando vida própria — você pode intervir graças à funcionalidade de automação de uma ferramenta de monitoramento de mídia social.
“Você pode usar ferramentas de monitoramento de mídia social para rastrear menções à sua marca ou produtos para realmente entender o sentimento público e responder rapidamente ao feedback ou às preocupações dos clientes ”, observa Rhoades.
- Atendimento ao cliente
Da mesma forma que o monitoramento de mídias sociais é essencial para o gerenciamento de crises, ele também desempenha um papel fundamental no fornecimento de atendimento ao cliente.
“Ferramentas de monitoramento ajudam os profissionais de marketing a monitorar e responder a dúvidas ou problemas dos clientes em tempo real, garantindo uma experiência positiva para o cliente”, diz Rhoades.
- Construa sua comunidade
Ferramentas de monitoramento de mídia social também podem ajudar a transformar seus canais sociais em uma plataforma para nutrir relacionamentos de longo prazo, diz Alienore Lanson , gerente de contas sênior da MG Empower .
“O monitoramento eficaz de mídias sociais permite que as marcas sejam responsivas aos pontos problemáticos de seu público, permitindo que elas abordem problemas específicos conforme eles surgem”, compartilha Lanson. “ Ao se envolver ativamente com seu público e fornecer conteúdo valioso, as marcas podem construir e sustentar conexões mais profundas , aumentando a lealdade e, finalmente, fomentando uma comunidade.”
- Desempenho da trilha
Um benefício adicional de usar ferramentas para monitorar mídias sociais é que elas dão suporte à medição e análise que você já faz.
Aaron White , CEO da Outbound.com , uma plataforma de marketing que usa IA para automatizar publicidade para pequenas empresas, usa ferramentas de monitoramento de mídia social para monitorar o desempenho da mídia social em tempo real.
“Isso permite ajustes instantâneos com base no engajamento e no sentimento do público”, diz ele.
15 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social
- Hootsuite
O Hootsuite é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social que inclui recursos para praticamente tudo que um gerente de mídia social faz, desde a criação de conteúdo até o agendamento, análise, engajamento e monitoramento.
Recomendada por Rhoades, a plataforma de gerenciamento “oferece recursos poderosos de análise e escuta social, o que a torna ótima para rastrear menções, hashtags e palavras-chave em várias plataformas”, diz ela.
Além disso, o Hootsuite Listening está incluso em todos os planos (e teste grátis !). E com esses recursos, você pode descobrir hashtags, marcas e eventos de tendência em qualquer lugar do mundo, ou mergulhar mais fundo para obter insights personalizados sobre sua marca.
Além disso, você pode usar a Pesquisa rápida para analisar coisas como:
- Métricas principais: Mais pessoas estão falando sobre você esta semana? Qual é a vibe das postagens delas? O Hootsuite Listening não apenas rastreia o que as pessoas estão dizendo — ele usa análise de sentimento aprimorada para dizer a você como elas realmente se sentem.
- Principais temas: Como as pessoas estão falando sobre você? Quais são as postagens positivas e negativas mais populares? Em quais outras conversas você está aparecendo?
- Resultados: Pronto para entrar em detalhes? A aba de resultados mostrará uma seleção de posts populares de mídia social relacionados aos seus termos de busca — você pode filtrar por sentimento, canal e mais.
E se você quiser levar a escuta social para o próximo nível, nossa escuta aprimorada pode mostrar seu sentimento ao longo do tempo, os principais influenciadores em seu espaço, dados demográficos do público e muito mais.
Principais características:
- Hootsuite Listening para fácil monitoramento social
- Hootsuite Analytics para insights competitivos
- Benchmarking da indústria para informações mais amplas e específicas da indústria
Preço: Os planos começam em US$ 99/mês para até 10 perfis. Experimente o Hootsuite com um teste gratuito ilimitado de 30 dias.
Melhor para: profissionais de marketing que buscam ferramentas básicas de monitoramento e avançadas de escuta social em todos os principais canais de mídia social.
- Talkwalker da Hootsuite
O Talkwalker oferece mais de 50 filtros para monitorar conversas em 150 milhões de fontes de dados, incluindo blogs, fóruns, vídeos, sites de notícias, sites de avaliações e redes sociais. Como ferramentas de monitoramento de mídia social, esta é uma das mais poderosas.
Além disso, está disponível no seu painel do Hootsuite!
Você pode usar o Talkwalker para analisar engajamento, alcance, comentários, sentimento da marca, influenciadores importantes, grupos de conversas e muito mais.
O Talkwalker é especialmente útil para detectar picos de atividade em conversas sobre sua marca . Isso pode ajudar você a determinar os melhores horários para sua marca postar nas mídias sociais.
Principais características:
- Mais de 50 filtros para monitoramento preciso
- Analisa e compartilha alertas em tempo real sobre engajamento, alcance e sentimento
- Acesso a 150 milhões de fontes de dados
Preço: Agende uma demonstração gratuita para saber mais.
Melhor para: Gerentes de mídia social que buscam monitoramento e análise abrangentes em diversas plataformas de marketing digital, incluindo blogs, fóruns e redes sociais.
- Agorapulse
O Agorapulse ajuda os gerentes de mídia social a manter a supervisão das menções sociais. Ele também oferece recursos que simplificam o monitoramento e a escuta de conversas relevantes.
As ferramentas permitem que você organize conversas e atividades dos concorrentes, e até mesmo rastreie menções negativas de concorrentes. Você também pode gerenciar comentários em seus anúncios sociais para Facebook, Instagram e TikTok.
Fonte: Agorapulse
Principais características:
- Feeds de monitoramento personalizáveis para filtrar frases e plataformas específicas
- Organizar e rotular conversas com clientes e atividades de concorrentes
- Sincronize e gerencie comentários de anúncios sociais
Preço: Teste gratuito de 30 dias, depois os planos começam em US$ 49 por usuário/mês (cobrados anualmente com um custo adicional por perfil adicional). Eles vão até US$ 119 por usuário/mês.
Melhor para: Marcas que buscam otimizar suas estratégias de monitoramento e escuta de mídias sociais, especialmente aquelas que lidam com altos volumes de atividade em anúncios sociais.
- Relógio de marca
Brandwatch é uma ferramenta de monitoramento e escuta de mídia social. A ferramenta extrai dados de 100 milhões de fontes online e inclui um ano de dados históricos para que você nunca perca uma menção ou tendência.
Ele também compartilha alertas sobre tendências incomuns em seus dados para que você possa ficar à frente de qualquer possível crise online.
“Conhecido por seus robustos recursos de escuta social, o Brandwatch permite que os profissionais de marketing analisem conversas, identifiquem tendências e avaliem o sentimento da marca”, diz Rhoades.
Fonte: Brandwatch
Principais características:
- Insights de 100 milhões de fontes
- Oferece um ano de dados históricos
- Inclui 48 operadores booleanos para que você possa especificar suas pesquisas
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Melhor para: equipes sociais grandes ou empresariais com orçamentos maiores.
- Mentionlíticos
O Mentionlytics é uma ferramenta de nível profissional projetada para monitoramento abrangente em todas as plataformas sociais e na web em geral.
Uma ferramenta multilíngue de monitoramento de mídia social de marca que rastreia menções, palavras-chave e sentimentos em vários idiomas, atendendo a um público global.
Para gerentes de mídia social que têm clientes em todo o mundo e públicos que falam vários idiomas, este aplicativo ajuda você a ter uma visão geral.
Fonte: Mentionlytics
Principais características:
- Suporte multilíngue
- Rastreia menções de mídia e sociais, palavras-chave e sentimentos
- A análise avançada de sentimentos detecta emoções em cada menção
- Capacidades de filtragem por palavra-chave, fonte, sentimento, país, idioma e muito mais
- Integra-se com o Hootsuite para que você possa atribuir e responder a menções diretamente do seu painel
Preço: teste gratuito de 14 dias, depois os planos começam em US$ 58/mês.
Melhor para: Profissionais que precisam de uma ferramenta completa de monitoramento da web que suporte vários idiomas em todas as plataformas sociais, fontes da web e plataformas de avaliação.
- Fédica
Fedica é uma ferramenta de monitoramento de mídia social orientada por IA que ajuda você a identificar e interagir com contas alinhadas com seus dados demográficos alvo. Para profissionais, esta é uma das ferramentas de monitoramento de mídia social mais focadas em dados demográficos que existem.
O Fedica pode publicar conteúdo em várias plataformas sociais, mas não tem métricas de desempenho de conteúdo ou análises específicas de campanhas de marketing. Ele também não tem recursos de análise de tendências, gerenciamento de fluxo de trabalho e gerenciamento de calendário. No entanto, o Fedica se integra ao Hootsuite , então você pode usar as ferramentas em combinação.
Com ferramentas de análise orientadas por IA e recursos avançados de escuta social, a Fedica pode ajudar você a amplificar sua mensagem e interagir de forma mais eficaz com vários segmentos de público.
Fonte: Fedica
Principais características:
- Descoberta de contas de mídia social que correspondem aos dados demográficos alvo para construir um público relevante
- Análise de mídia social orientada por IA para melhoria do engajamento do público segmentado
- Escuta social avançada para hashtags, palavras-chave e alcance de postagens com análises demográficas enriquecidas
- Alertas por e-mail para menções de marca, notificações de palavras-chave e tópicos de tendência por geografia
Preço: Versão gratuita disponível. Planos pagos começam em $10/mês.
Melhor para: Bom para gerentes de mídia social que desejam ampliar suas mensagens para públicos específicos, mas não precisam de análises de campanha detalhadas.
- Reddit por Synaptive
Com 70 milhões de usuários ativos diariamente , o Reddit é uma plataforma social frequentemente esquecida, onde as conversas tendem a ser profundas e honestas. Esta ferramenta monitora conversas para palavras-chave específicas e relevantes, tornando-a um recurso valioso para entender discussões profundas e genuínas de usuários.
Os gerentes de mídia social fariam bem em prestar atenção ao que está sendo dito no Reddit. Isso pode dar uma pista sobre o sentimento público e as tendências futuras.
Fonte: Synaptive
Principais características:
- Pesquisas com várias palavras-chave
- Adicione postagens aos favoritos e marque-as como lidas ou não lidas
- Adicione notas às postagens de interesse
Preço: US$ 6/mês ou grátis para usuários do Hootsuite Enterprise
Melhor para: profissionais de marketing que buscam monitorar ou interagir com as conversas exclusivas e muitas vezes aprofundadas do Reddit.
- Visão sináptica
O Synapview permite que você monitore o conteúdo em diversas plataformas, seja para rastrear páginas de concorrentes, determinadas palavras-chave e hashtags ou ficar de olho nas tendências.
O melhor de tudo é que ele se integra ao Hootsuite, para que você possa unificar seus esforços de monitoramento adicionando os fluxos ao seu painel.
Fonte: Synapview
Principais características:
- Monitore o conteúdo no Instagram, YouTube, Reddit e blogs
- Salve até 10 fluxos de concorrentes, hashtags ou tendências
- Acompanhe o que você já visualizou
Preço: US$ 8/mês ou grátis para usuários do Hootsuite Enterprise
Melhor para: Profissionais de marketing que buscam uma maneira fácil e acessível de monitorar determinadas páginas ou hashtags em sua ferramenta de gerenciamento de mídia social.
- Disqus
Disqus é uma plataforma de engajamento de público para editores online. Blogs e sites de mídia podem usar o Disqus para monitorar, gerenciar e moderar a seção de comentários em seus sites.
Além disso, o aplicativo se conecta ao Hootsuite para que você possa monitorar conversas diretamente do seu painel.
Fonte: Disqus
Principais características:
- Funciona como um widget incorporável ou plug-in de blog
- Modere comentários diretamente do seu painel
- Interaja com postagens do seu site no aplicativo Hootsuite
Preço: US$ 6/mês ou grátis para usuários do Hootsuite Enterprise
Melhor para: profissionais de marketing que administram blogs e sites de mídia e desejam uma maneira fácil de monitorar as conversas dos leitores.
- Rastreadores de revisão
O monitoramento social não se limita aos canais sociais. É importante estar ciente do que os clientes estão dizendo sobre você em todos os lugares online, incluindo conversas e avaliações online.
O ReviewTrackers facilita o rastreamento dessas conversas de mídia social. A ferramenta monitora mais de 50 sites de avaliação e os consolida em um fluxo dentro do seu painel do Hootsuite. Além disso, você pode categorizar as avaliações com base no sentimento ou na fonte, para que possa priorizar aquelas às quais deseja responder ou compartilhar.
Principais características:
- Pode filtrar avaliações em seu fluxo por fonte ou categoria
- Responda diretamente às avaliações do Facebook e do Google
- Compartilhe avaliações diretamente em seus canais sociais conectados ao Hootsuite
Preço: Gratuito com seu plano Hootsuite.
Melhor para: Monitorar avaliações on-line em tempo real.
- Menção
O Mention rastreia mais de um bilhão de fontes de dados na web, incluindo fontes de notícias, blogs, Reddit, X (Twitter), Facebook, LinkedIn e Instagram. Você pode criar e salvar filtros para facilitar a localização do que você está procurando.
Esta ferramenta de monitoramento de mídia social inclui análise de sentimentos e relatórios visuais. Você pode rastrear menções à sua marca ou a qualquer tópico até dois anos atrás e configurar alertas para atividades incomuns.
Fonte: Menção
“Conhecido por seus robustos recursos de escuta social, o Brandwatch permite que os profissionais de marketing analisem conversas, identifiquem tendências e avaliem o sentimento da marca”, sugere Rhoades.
Principais características:
- Reúne menções e tópicos de mídia social de um bilhão de fontes na web e nas redes sociais
- Capacidades de escuta social, como medir a participação de voz
- Notificações em tempo real
Preço: A partir de US$ 49/mês; teste gratuito de 14 dias.
Melhor para: Profissionais de marketing ocupados que buscam recursos simples de monitoramento para RP, comunicações e atividades sociais.
- Sprout Social
O Sprout Social ajuda você a rastrear conversas sobre sua marca, entender a demografia do seu público e identificar influenciadores importantes em seu nicho. O monitoramento de hashtags e menções está incluído na solução, junto com a análise de sentimentos. No entanto, um monitoramento social mais detalhado está disponível com um complemento.
Veja como o Sprout Social se compara ao Hootsuite .
Fonte: Sprout Social
Principais características:
- Prevenção de crises com notificações que informam quando há um pico de menções
- Respostas assistidas por IA
- Análise de sentimentos com tecnologia de IA
Preço: A partir de US$ 199/mês; teste gratuito de 30 dias.
Melhor para: Equipes sociais maiores com orçamentos maiores.
- Digimente
A Digimind expande o monitoramento de mídia social para 850 milhões de fontes, incluindo blogs, fóruns, fontes offline e as principais plataformas de mídia social, em mais de 20 tipos de mídia.
Ele funciona em mais de 80 idiomas e apresenta tradução automática. Esta ferramenta de escuta social incorpora IA para analisar tendências em menções e análise de sentimentos.
Fonte: Digimind
Principais características:
- Monitoramento social e web ilimitado
- Atualizações em tempo real
- Capacidades de geolocalização
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Melhor para: Equipes de marketing interessadas em monitoramento de marca para coletar insights de consumidores e concorrentes.
- Reputação
Líder em gerenciamento de reputação, o Reputation pode ser usado como uma ferramenta de monitoramento de mídia social.
Os profissionais de marketing podem usar a plataforma para rastrear menções de concorrentes em milhares de canais digitais e, então, usar esses dados para análise competitiva para comparar seu desempenho. A ferramenta também permite que você entenda o sentimento sobre tendências e conversas assim que elas acontecem, para que você possa identificar oportunidades para sua marca entrar.
Fonte: Reputação
Principais características:
- Gerencie e responda a avaliações on-line em um painel
- Alertas em tempo real para menções, palavras-chave ou atividades relevantes
- Compare menções e participação de voz com concorrentes
Preço: O preço está disponível mediante solicitação.
Melhor para: profissionais de marketing e comunicação que desejam gerenciar toda a presença online em um só lugar.
- Marca24
Brand24 é uma ferramenta com tecnologia de IA que obtém menções em mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, fóruns, podcasts, avaliações e muito mais.
Você não só pode rastrear menções, palavras-chave e hashtags, mas a plataforma também mede a importância e o sentimento de cada menção para ajudar você a priorizar as respostas.
Fonte: Brand24
Principais características:
- Reúne insights de 25 milhões de fontes online
- Análise avançada de sentimentos para menções positivas, negativas e neutras
- Meça o alcance e a importância das menções
Preço: Os planos começam em US$ 119/mês; teste gratuito de 14 dias.
Melhor para: Profissionais de marketing que buscam uma solução para gerenciamento de reputação online.
4 dicas para usar ferramentas de monitoramento de mídia social de especialistas
- Faça do monitoramento uma atividade contínua
Rever suas menções deve fazer parte da sua rotina diária . Mesmo que não haja comentários negativos ou notícias importantes para responder, suas menções também podem revelar oportunidades que você pode usar para informar sua estratégia.
“Ao tratar o monitoramento como uma atividade consistente ‘sempre ativa’, você obtém uma compreensão mais profunda do comportamento do público ao longo do tempo, em vez de focar apenas no impacto imediato do conteúdo”, diz Lanson. “Esse monitoramento contínuo ajuda a identificar padrões, tendências e mudanças no sentimento do público, fornecendo uma visão mais matizada de como o conteúdo repercute.”
- Personalize palavras-chave para rastrear
Toda estratégia de monitoramento social requer a configuração de certos nomes ou palavras-chave para rastrear. Esses termos geralmente incluem o nome da sua própria marca, nomes de concorrentes e uma hashtag de marca. Mas você pode ser ainda mais específico se quiser ter certeza de não perder nenhuma menção relevante.
Pense em termos específicos relacionados à sua marca ou indústria. Adicione essas várias frases e tópicos à sua lista de rastreamento para uma cobertura abrangente.
E não se esqueça de configurar alertas para essas palavras-chave específicas, sugere White.
“Minha principal dica é configurar alertas para termos-chave — como o nome da sua marca, termos específicos do setor e nomes de concorrentes — para que você possa responder rapidamente quando necessário”, ele compartilha.
- Defina alertas para atividades incomuns
Se o seu sentimento despencar quando seu novo anúncio de TV for lançado ou seu concorrente lançar um produto novo assustadoramente legal, a equipe social deve estar entre as primeiras a saber. Ferramentas de monitoramento de mídia social são essenciais para o gerenciamento da reputação da marca.
Uma crise de mídia social (ou apenas uma crise de RP comum) pode surgir a qualquer momento. O monitoramento de mídia social pode alertá-lo se o volume de menções aumentar, ou se os medidores de sentimento social estiverem passando para o vermelho em todo o quadro.
A ferramenta correta não apenas alertará você, mas também garantirá que você tenha insights em tempo real disponíveis para ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre como resolver o problema.
- Adicione um toque humano
Ferramentas de monitoramento de mídia social são apenas isso — são ferramentas. Elas são feitas para dar suporte à sua estratégia, esforços e atividade, mas não são um substituto para a experiência e criatividade que os profissionais de marketing de mídia social trazem para a mesa.
Lanson enfatiza como analisar os dados coletados pelas ferramentas com uma perspectiva humana é tão importante quanto os dados em si.
“Ao incorporar nossa criatividade ao monitoramento, nos tornamos mais estratégicos e precisos na análise de resultados”, diz ela.
“Uma maneira de fazer isso é explorando palavras-chave específicas que podem ser relevantes para uma marca em particular, mas nem sempre são captadas pelas ferramentas. Essa abordagem manual e intuitiva nos ajuda a identificar tendências e oportunidades diferenciadas que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.”
Economize tempo gerenciando sua presença nas mídias sociais com o Hootsuite. Publique e agende posts, encontre conversas relevantes, envolva seu público, meça resultados e muito mais — tudo em um painel. Experimente gratuitamente hoje mesmo.