15 Estatísticas de revisão on-line – As avaliações on-line se tornaram parte integrante da jornada do comprador. De produtos físicos a hotéis e restaurantes, os clientes dependem cada vez mais de conteúdo gerado pelo usuário para tomar decisões informadas.
Nesta postagem do blog, você encontrará estatísticas atualizadas de avaliações on-line, onde descobriremos a importância das avaliações de clientes, destacaremos as plataformas de avaliações on-line mais populares e abordaremos alguns insights sobre avaliações falsas.
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Estatísticas de revisão on-line (destaques)
- 75% dos consumidores leem avaliações on-line ao pesquisar empresas.
- O Facebook e o Instagram são as plataformas de mídia social mais populares para ler avaliações de clientes.
- Em volta 7 em cada 10 consumidores as avaliações dos consumidores influenciam pelo menos “frequentemente” suas decisões de compra.
- 75% dos consumidores estão preocupados com avaliações falsas.
- 93% dos clientes esperam uma resposta das empresas às suas avaliações online.
Estatísticas gerais de revisão on-line
Mais de 7 em cada 10 consumidores afirmam ler “sempre” ou “regularmente” avaliações online quando procuram empresas locais (BrilhanteLocal)
75% dos consumidores verificam avaliações on-line ao pesquisar empresas locais. Apenas 3% dos consumidores afirmam nunca ler avaliações on-line.
Veja aqui uma análise completa da frequência com que os consumidores recorrem à leitura de avaliações on-line:
| Freqüência | Participação dos consumidores |
|---|---|
| Sempre | 33% |
| Regularmente | 42% |
| Ocasionalmente | 22% |
| Nunca | 3% |
61% dos consumidores verificam 2 a 3 sites de avaliação antes de tomar uma decisão (BrilhanteLocal)
61% dos consumidores confiam em 2-3 sites para verificar avaliações on-line ao pesquisar empresas locais. Apenas 16% dos clientes normalmente usam 4 ou mais sites de avaliação. Usar mais de 5 sites ou aplicativos de avaliação é bastante incomum, onde apenas 7% dos entrevistados optaram por essa opção.
7 em cada 10 consumidores americanos dizem que é raro visitar uma nova empresa sem ler avaliações online primeiro (Yelp)
70% dos entrevistados afirmam que é incomum tentar um novo negócio sem verificar as avaliações dos consumidores primeiro. A mesma pesquisa descobriu que 76% dos consumidores dizem que leem mais avaliações do que nunca.
66% dos consumidores dos EUA afirmam que são “frequentemente” ou “muito frequentemente” influenciados por avaliações de clientes durante sua jornada de compra (Piloto de confiança)
A grande maioria (66%) dos consumidores afirma que as avaliações de consumidores “frequentemente” ou “muito frequentemente” influenciam suas decisões de compra, mais do que qualquer outra fonte de informação.
Quase 4 em cada 10 consumidores usam avaliações como canal principal para pesquisa de marca online (Relatório de Dados)
37,2% dos usuários da internet com idade entre 16 e 64 anos afirmam usar avaliações online como fonte primária de informações para pesquisa de marca, o que é mais do que sites de produtos ou marcas (33,3%) ou sites de comparação de preços (26,8%).
Aqui está uma análise completa dos principais canais ao pesquisar marcas online:
| Canal | Participação dos entrevistados |
|---|---|
| Motores de busca | 50,3% |
| Redes sociais | 46% |
| Avaliações de consumidores | 37,2% |
| Sites de produtos e marcas | 33,3% |
| Aplicativos móveis | 28% |
| Sites de comparação de preços | 26,8% |
| Sites de vídeo | 22% |
| Sites de cupons de desconto | 19,4% |
| Sites de perguntas e respostas | 18,6% |
54% dos consumidores considerariam usar uma empresa com uma classificação mínima de 4 estrelas (BrilhanteLocal)
De acordo com descobertas recentes, mais da metade (54%) dos consumidores consideraria apenas uma empresa com uma classificação de estrelas entre 4 e 5 estrelas (em uma escala de 5 estrelas). Apenas 5% dos entrevistados da pesquisa dizem que a classificação de estrelas não afeta suas decisões.
Veja aqui uma análise completa da classificação média mínima por estrelas que os consumidores esperam das empresas:
| Classificação média por estrelas | Participação dos consumidores |
|---|---|
| 1 estrela | 2% |
| 1,5 estrelas | 3% |
| 2 estrelas | 2% |
| 2,5 estrelas | 4% |
| 3 estrelas | 13% |
| 3,5 estrelas | 17% |
| 4 estrelas | 37% |
| 4,5 estrelas | 12% |
| 5 estrelas | 5% |
| A classificação por estrelas não afeta a decisão | 5% |
59% dos consumidores esperam uma resposta à sua avaliação online em até 3 dias (BrilhanteLocal)
93% dos consumidores esperam que as empresas respondam às suas avaliações. Mais da metade (59%) dos consumidores esperam uma resposta rápida dentro de três dias após a publicação da avaliação.
70% dos clientes dizem que é mais provável que deixem uma avaliação quando a conta comercial responde às avaliações (Yelp)
Ter uma conta comercial engajada na plataforma de avaliações ajuda a aumentar o número de avaliações de clientes e a melhorar a visibilidade online. 70% dos indivíduos que leem avaliações ficam mais inclinados a escrever uma avaliação quando veem que o gerente dedica um tempo para responder ao feedback online dos clientes.
Plataformas populares de revisão on-line
81% dos consumidores usam o Google para verificar avaliações on-line sobre empresas locais (BrilhanteLocal)
A grande maioria (81%) dos consumidores dos EUA recorre ao Google para avaliar empresas locais. Na verdade, é a única plataforma usada por mais da metade dos consumidores pesquisados.
44% dos consumidores dos EUA usam o Yelp para encontrar avaliações de empresas (BrilhanteLocal)
A porcentagem de consumidores que usam o Yelp para avaliações online caiu de 53% em 2022 para 44% em 2024. Apesar da redução no uso pelo consumidor, o Yelp continua sendo uma das três plataformas mais usadas para ler avaliações online.
O Facebook e o Instagram são as plataformas de mídia social mais utilizadas para ler avaliações online (BrilhanteLocal)
Em 2024, 45% dos consumidores americanos recorreram ao Facebook para encontrar avaliações de negócios. Outras redes sociais populares entre os clientes para verificar avaliações online incluem Instagram (34%) e YouTube (32%).
Aqui está uma análise completa das plataformas de mídia social mais usadas para ler avaliações de empresas locais:
| Plataforma de mídia social | Participação dos consumidores |
|---|---|
| 45% | |
| 34% | |
| YouTube | 32% |
| TikTok | 23% |
| 21% | |
| X/Twitter | 18% |
| Tópicos | 10% |
Os usuários do Yelp contribuíram com 22 milhões de avaliações na plataforma em 2023 (Yelp)
O Yelp relatou ter 22 milhões de novas avaliações de usuários em 2023, elevando o número total de avaliações na plataforma para mais de 287 milhões. Em média, os usuários do Yelp deixam 60.720 avaliações todos os dias.
O número de avaliações no Tripadvisor atingiu 1 bilhão até o momento (TripAdvisor)
De acordo com dados da empresa, os usuários do Tripadvisor contribuíram com 1 bilhão de avaliações e opiniões até o momento. O número total de avaliações e classificações de usuários na plataforma aumentou de 320 milhões em 2015 para mais de 1 bilhão hoje.
Críticas falsas on-line
75% dos consumidores dizem estar preocupados com avaliações falsas online (Bazarvoz, BrilhanteLocal)
Quando questionados sobre avaliações on-line, mais de 7 em cada 10 consumidores afirmam estar preocupados com avaliações não legítimas. Além disso, cerca de metade dos entrevistados da pesquisa afirmam estar confiantes de que já viram avaliações falsas em grandes sites de avaliação, como Amazon (49%), Facebook (40%) e Google (38%).
Aqui está uma análise completa:
| Plataforma | Parcela de consumidores que estão confiantes de que viram avaliações falsas lá |
|---|---|
| Amazon | 49% |
| 40% | |
| 38% | |
| Yelp | 23% |
| TripAdvisor | 15% |
| Mapas da Apple | 12% |
| Better Business Bureau (BBB) | 9% |
| Nenhuma das acima | 19% |
83% dos consumidores dos EUA afirmam que estão mais inclinados a confiar em uma classificação escrita do que em uma classificação por estrelas (Yelp)
Mais de 8 em cada 10 consumidores são mais propensos a confiar em avaliações com texto em vez de uma classificação por estrelas sem detalhes. Na verdade, o comprimento médio de uma avaliação recomendada no Yelp é de 471 caracteres.